Bonjour,
Il s'avère que l'on peut envoyer un message privé, de façon a recevoir c'est fameuses étiquettes
Toujours pas de réponse, et j'ai un délais jusqu'au 18, et je tiens pas a payer pour un matériel dont je n'en ferais rien
A quand une réponse a ce message
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
Message privé à Proximus
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+6
On va en rajouter une couche ...
Je tiens à témoigner également de la complète défaillance actuelle de ce système d'étiquettes ! (pourtant, je l'ai déjà utilisé dans le passé, avec succès !)
Moi non plus, je n'ai pas reçu ces étiquettes malgré la confirmation de résiliation que pxmus m'a fait parvenir le 24/07 avec effet au 2/08.
Le 9/08, j'ai donc téléphoné au support 0800/33800 où mon interlocutrice a dû me mettre en attente pour se renseigner sur la suite à donner.
Dans un premier temps, elle m'a informé qu'elle relançait la procédure de résiliation afin de provoquer la génération des fameuses étiquettes.
Cependant, quelques minutes après la fin de notre entretien, elle m'a retéléphoné pour me dire que, tout compte fait, il valait mieux que je rentre moi-même le matériel dans un proximus center.
(ironie, j'ai un point Kiala à deux minutes de chez moi tandis que le pxmus center le plus accessible pour moi se trouve à 10 km !)
Je me suis donc présenté au pxmus center du Cora d'Anderlecht (Drève Olympique) où on a refusé de reprendre le matériel car, soi-disant, mon dossier n'était pas encore clôturé (WTF ???).
Lorsque j'ai demandé des précisions quant aux délais, il m'a été répondu qu'on n'en avait pas la moindre idée.
Il m'a été précisé qu'on ne me préviendrait pas et que c'était à moi de revenir régulièrement avec le matériel pour m'enquérir de l'état de mon dossier.
On croit vraiment que je n'ai que ça à faire ?
Pas découragé pour autant, je me suis alors rendu au Basilix (Berchem-St-Agathe) où, là au moins, on m'a repris le matériel et produit un accusé de réception sans difficulté.
Le préposé n'a pas semblé étonné par cette histoire d'étiquettes mais a tout de même levé les yeux au ciel en entendant mon récit...
Le pire, c'est que tout ça n'est qu'une pécadille dans la gestion désastreuse de ma résiliation.
Dans "Easy Switch", il y a "easy". Ce mot est visiblement un blasphème aux yeux de pxmus.
J'ai longuement hésité avant de résilier.
Aujourd'hui, devant tant de flou et d'amateurisme, j'ai acquis la certitude que cette résiliation a été une des meilleures décisions de ma vie !
Je tiens à témoigner également de la complète défaillance actuelle de ce système d'étiquettes ! (pourtant, je l'ai déjà utilisé dans le passé, avec succès !)
Moi non plus, je n'ai pas reçu ces étiquettes malgré la confirmation de résiliation que pxmus m'a fait parvenir le 24/07 avec effet au 2/08.
Le 9/08, j'ai donc téléphoné au support 0800/33800 où mon interlocutrice a dû me mettre en attente pour se renseigner sur la suite à donner.
Dans un premier temps, elle m'a informé qu'elle relançait la procédure de résiliation afin de provoquer la génération des fameuses étiquettes.
Cependant, quelques minutes après la fin de notre entretien, elle m'a retéléphoné pour me dire que, tout compte fait, il valait mieux que je rentre moi-même le matériel dans un proximus center.
(ironie, j'ai un point Kiala à deux minutes de chez moi tandis que le pxmus center le plus accessible pour moi se trouve à 10 km !)
Je me suis donc présenté au pxmus center du Cora d'Anderlecht (Drève Olympique) où on a refusé de reprendre le matériel car, soi-disant, mon dossier n'était pas encore clôturé (WTF ???).
Lorsque j'ai demandé des précisions quant aux délais, il m'a été répondu qu'on n'en avait pas la moindre idée.
Il m'a été précisé qu'on ne me préviendrait pas et que c'était à moi de revenir régulièrement avec le matériel pour m'enquérir de l'état de mon dossier.
On croit vraiment que je n'ai que ça à faire ?
Pas découragé pour autant, je me suis alors rendu au Basilix (Berchem-St-Agathe) où, là au moins, on m'a repris le matériel et produit un accusé de réception sans difficulté.
Le préposé n'a pas semblé étonné par cette histoire d'étiquettes mais a tout de même levé les yeux au ciel en entendant mon récit...
Le pire, c'est que tout ça n'est qu'une pécadille dans la gestion désastreuse de ma résiliation.
Dans "Easy Switch", il y a "easy". Ce mot est visiblement un blasphème aux yeux de pxmus.
J'ai longuement hésité avant de résilier.
Aujourd'hui, devant tant de flou et d'amateurisme, j'ai acquis la certitude que cette résiliation a été une des meilleures décisions de ma vie !
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Sophie, je ne t'en veux bien sûr pas personnellement mais étant confronté au même problème, en plus d'une résiliation catastrophique qui me prive de services chez mon nouvel opérateur, tu comprendras que pour l'instant je ne sois pas vraiment d'humeur à porter proximus aux nues !
Et quand ccol pas content, il le fait savoir !
Et quand ccol pas content, il le fait savoir !
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+6
Rolàlà, mais c'est quoi ces gamineries ? 🙄
Faudrait tout de même essayer de mûrir un peu, hein !
Et évite de balancer tes conseils pourris qui sont le meilleur moyen pour semer le chaos sur un forum !
Des collaborateurs t'en ont déjà fait la remarque !
Je cite notamment AntoineF :
@Tapedur,
Si c'est un moyen pour nous signifier que nous devons intervenir sur un post, ce n'est pas la meilleure manière de procéder, bien que cela vous arrange certainement pour vos badges.
Pouvez-vous plutôt rajouter un commentaire dans la discussion en question, ou encore envoyer un message privé à l'Equipe Proximus, afin de ne pas polluer de messages inutiles, les discussions qui n'ont rien à voir avec cela ?
Merci.
Quant aux signalements, prière de lire la note qui accompagne l'écran de saisie :
Attention: Servez-vous uniquement de cette option pour signaler le spam, les publicités et les messages inappropriés (contenants un langage grossier ou des insultes).
Tu serais bien avisé de suivre les directives des modérateurs sinon ce forum va dégénérer en vrai foutoir !
Du reste,ce forum ne t'appartient pas.
Si tu veux vraiment jouer le modo, crée ton propre forum et amuse-toi !
+4
@max, vous prenez des risque a envoyé votre colis au siège, 1) pour une question de réceptions, 2) pour une question de facturation de plein droit du matériel sur une prochaine facture, vu que le matériel n'est pas retourné au dépot.
Envoyé des message privé au collaborateur est peut-être plus facile pour certains, mais .... étant donné qui sont dépendant d'un logiciel, il n'est pas certains que vous puissiez avoir une réponse en direct.
Si vous n'obtenez pas de réponse a votre demande faite sur le forum, 3 possibilité s'offre a vous,:
soit vous répondez a la suite d'un collaborateur sur un autre post en l'invitant a vous répondre a votre demande sur votre post,
soit vous essayé de faire remonté votre post,
soit vous demander(via le bouton signaler) a SophieN d'intervenir auprès des collaborateurs, afin que ceux-ci puissent vous répondre. ce qui fonctionne assez bien.
Envoyé des message privé au collaborateur est peut-être plus facile pour certains, mais .... étant donné qui sont dépendant d'un logiciel, il n'est pas certains que vous puissiez avoir une réponse en direct.
Si vous n'obtenez pas de réponse a votre demande faite sur le forum, 3 possibilité s'offre a vous,:
soit vous répondez a la suite d'un collaborateur sur un autre post en l'invitant a vous répondre a votre demande sur votre post,
soit vous essayé de faire remonté votre post,
soit vous demander
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reste a savoir si votre paquet sera bien enregistré dans le système proximus..
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@SophieN,
Bonjour,
Bien que vous ayez raison sur le principe, je ne comprends pas les "cachoteries" concernant l'adresse du PDC vu qu'elle se trouve ouvertement sur votre site:
https://www.proximus.com/sites/default/files/Documents/Suppliers/Toolbox/Proximus%20Distribution%20Center%20-%20instructions%20de%20livraison.pdf
Mais alors, il faudrait veillez à ce que tout fonctionne impeccablement, et, lisant ce forum, il y a quand-même beaucoup de ratés.
Bien à vous
Bonjour,
Bien que vous ayez raison sur le principe, je ne comprends pas les "cachoteries" concernant l'adresse du PDC vu qu'elle se trouve ouvertement sur votre site:
https://www.proximus.com/sites/default/files/Documents/Suppliers/Toolbox/Proximus%20Distribution%20Center%20-%20instructions%20de%20livraison.pdf
Mais alors, il faudrait veillez à ce que tout fonctionne impeccablement, et, lisant ce forum, il y a quand-même beaucoup de ratés.
Bien à vous
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@sophieN Pierre a raison en disant qu'il y a beaucoup de couac a la lecture du forum.
d'autre part, il serait bon que nous soyon informé si la procédure de retour change ou si il y a une hierarchie pour les retours dans le sens ou si il n'y a pas d'étiquette de retour, qu'il n'est pas possible de les avoir aussi bien par tel que par mail ou via le forum, que faire? le rapporté quand même en magasin au risque qu'il soit refuser ou l'envoyé a nos frais a l'entrepôt logistique?
puisque vous êtes un peut plus libres dans vos écrit pourriez-vous nous informé correctement de la procédure?
Par quoi commencé, par quoi continuer et par quoi finir?
parce qu'as la lecture des propos des collaborateur, il est difficile a savoir si la procédure change ou non, même si il y en as une prioritaire.
@Pierre et max, a la lecture du document cité pour le pdc, il se peut que le traitement mette plus de temps et que cela devrait faire l'objet de frais supp.
d'autre part, il serait bon que nous soyon informé si la procédure de retour change ou si il y a une hierarchie pour les retours dans le sens ou si il n'y a pas d'étiquette de retour, qu'il n'est pas possible de les avoir aussi bien par tel que par mail ou via le forum, que faire? le rapporté quand même en magasin au risque qu'il soit refuser ou l'envoyé a nos frais a l'entrepôt logistique?
puisque vous êtes un peut plus libres dans vos écrit pourriez-vous nous informé correctement de la procédure?
Par quoi commencé, par quoi continuer et par quoi finir?
parce qu'as la lecture des propos des collaborateur, il est difficile a savoir si la procédure change ou non, même si il y en as une prioritaire.
@Pierre et max, a la lecture du document cité pour le pdc, il se peut que le traitement mette plus de temps et que cela devrait faire l'objet de frais supp.
Bonjour,
Veux bien, mais les étiquettes, il faut une éternité pour les avoir ?
Proxi lui n'attends pas pour les facture et rappels, comme si le matériel serais de l'Or
Veux bien, mais les étiquettes, il faut une éternité pour les avoir ?
Proxi lui n'attends pas pour les facture et rappels, comme si le matériel serais de l'Or
A
Bonjour GuyGus,
Il n'y a pas de moyen de le savoir malheureusement, mais logiquement tout devrait être lu.
Il y a un certain délai, dû au fait que les agents traitent différents types de messages et comme nous sommes le lendemain d'un congé, ils commencent la journée avec les messages d'hier.
En fonction de l'urgence de votre requête, il vaut peut-être mieux appeler.
Il n'y a pas de moyen de le savoir malheureusement, mais logiquement tout devrait être lu.
Il y a un certain délai, dû au fait que les agents traitent différents types de messages et comme nous sommes le lendemain d'un congé, ils commencent la journée avec les messages d'hier.
En fonction de l'urgence de votre requête, il vaut peut-être mieux appeler.
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Bref. Il vaut mieux s'en tenir à la procédure décrite.
Désolé mais comme je l'ai déjà répété dans plusieurs topics, le retour en boutique est préconisé par le support 0800/33800 himself depuis que ces foutues étiquettes semblent impossible à produire !
Alors, la FAQ, moi je suis pour et j'ai toujours été le premier à y renvoyer les membres de la communauté depuis les nombreuses années que je traîne mes lattes par ici mais force m'est de constater que j'ai largement perdu mon temps puisque proximus se révèle incapable de respecter ses propres règles ! 😡
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Complément d'information : Patrice W. m'a répondu ceci dans un autre topic :
Voila qui paraît en effet plus clair ! 😉
Je vous confirme que la procédure de restitution du matériel est bien de le ramener dans un point UPS.
Cependant, suite à un souci informatique, il ne nous est pas possible de suivre cette procédure et de vous envoyer ces étiquettes. Je vous invite donc à vous rendre dans un Proximus Center.
Voila qui paraît en effet plus clair ! 😉
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Cela fera donc une confirmation de plus ! 😉
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+6
Tapedur, la vie sereine sur un forum, comme dans la vie courante, repose sur un ensemble de règles (souvent de bon sens) que chacun se doit de respecter et que chacun est en droit de voir respecter par les autres.
Sans règles, c'est l'anarchie et le chaos garanti !
Si ces règles ne te conviennent pas, tu n'as pas pour autant le droit de les transgresser comme bon te semble mais tu peux faire part de tes suggestions à la modératrice qui est seule habilitée en la matière !
Sans règles, c'est l'anarchie et le chaos garanti !
Si ces règles ne te conviennent pas, tu n'as pas pour autant le droit de les transgresser comme bon te semble mais tu peux faire part de tes suggestions à la modératrice qui est seule habilitée en la matière !
A
Pour tout clarifier à tout le monde, signaler des posts normaux (donc hors spam, insultes ou autres trolls) ne sert à rien, je ne les fais pas suivre aux agents... Si je faisais cela, cela deviendrait encore plus ingérable que ça ne l'est aujourd'hui car nous sortirions alors de la manière normale de travailler ce qui n'aide personne. Car si le suivi via la plateforme de gestion des messages n'est pas optimale, elle assure certaines choses tout de même.
Si je dois commencer à envoyer des mails individuels pour chaque problème que vous estimez nécessiter une intervention, on n'est pas rendu 😕 et le suivi des agents en devient beaucoup complexe. Ils doivent déjà jongler avec de ça de programme comme ça, sans qu'en plus ils aient à se soucier de mails.
Je le fais de temps en temps, en fonction de différents critères, mais cela doit rester le plus limité possible.
Ceci étant dit, il n'est en effet pas normal que certains messages restent sans réponse... nous cherchons des solutions, mais pour le moment nous sommes coincés avec les moyens mis à notre disposition. Et nous n'avons malheureusement qu'une tête et deux bras 😕
A côté de cela, il y a des messages publics qui restent sans réponse publique car le client a finalement choisi nous contacter en privé et c'est réglé par là; et non, l'agent n'a pas l'occasion de revenir en public le signaler. Ou parfois aussi, le problème a été résolu via Facebook ou finalement par téléphone car le client après avoir posté ici à quand même posté ailleurs ou a appelé éventuellement... enfin bref. il existe plusieurs possibilités... et non, les agents n'ont pas le temps de venir faire un rapport qui, soyons honnêtes, n'intéresse que vous, cher Tapedur (outre le client en lui-même bien sûr... mais qui a priori, est au courant).
Bref.
Tout n'est pas parfait, c'est sûr, mais nous faisons au mieux !
Dans tous les cas :
- n'utiliser pas le bouton "signaler" pour autre chose que du spam ou insultes.
- si votre problème devient urgent, le Forum n'est certainement pas le meilleur endroit ! il vaut mieux appeler !
- Les MP's ne sont pas ouverts à tous, sauf ceux du compte L'Equipe Proximus et ce afin d'assurer que si la personne est malade ou en vacances, votre message pourrait tout de même être traîté.
- N'oubliez pas qu'il y a les FAQ avec déjà énormément d'info et de possibilités (ça c'est petit rappel bonus)
Voilà.
Merci donc de respecter les "règles" du Forum.
A
Pas de nouvelle, Bonne nouvelle comme on dit, solution cela me coûteras 6,60 € je renvoie mon colis chez Proxi
en espérant qu'il comprendrons
en espérant qu'il comprendrons
Merci, j'ai renvoyer le tout a Proximus Distribution Center qui se situe a Courcelles
Suite a avoir lu différents sujet dans le forum, c'est comme cela que j'ai eu la bonne adresse
Seul différence j'ai payer l'envoie mais rien a comparer avec les 248 € réclamer
Suite a avoir lu différents sujet dans le forum, c'est comme cela que j'ai eu la bonne adresse
Seul différence j'ai payer l'envoie mais rien a comparer avec les 248 € réclamer
Oui d'accord, mais bon j'ai joint un document avec le n° de client, les raisons de la résiliation, je voie pas pourquoi cela n'irais pas, en plus le colis est parti à la bonne adresse , il en est aurais été de même via Kiala
Vous tiendrais au courant
Merci de vos réponses
Vous tiendrais au courant
Merci de vos réponses
Voila, colis renvoyer ( a mes frais mais comparer à la somme de 248 € que Proxi réclamais !!!!)
Pour 8,50 € pour ceux qui sont dans le cas, [EDIT CM]
Pour 8,50 € pour ceux qui sont dans le cas, [EDIT CM]
A
Bonjour Max53
Je suis désolée que tout ne ce soit pas passé tel que prévu et que vous n'ayez pas reçu les étiquettes de retour à temps...
Je vais demander à un collègue de vérifier ce qu'il en est pour le statut de votre résiliation.
Par contre, j'ai supprimé l'adresse, de un de je sais pas si c'est la bonne adresse de retour, de 2 même si ça l'est, c'est en dehors de toutes nos procédures et si tout le monde se met à envoyer son matériel là, ça ne va pas.
Je comprends néanmoins que comme vous n'arriviez pas à obtenir une info de notre part, vous ayez cherché un plan B.
Je suis désolée que tout ne ce soit pas passé tel que prévu et que vous n'ayez pas reçu les étiquettes de retour à temps...
Je vais demander à un collègue de vérifier ce qu'il en est pour le statut de votre résiliation.
Par contre, j'ai supprimé l'adresse, de un de je sais pas si c'est la bonne adresse de retour, de 2 même si ça l'est, c'est en dehors de toutes nos procédures et si tout le monde se met à envoyer son matériel là, ça ne va pas.
Je comprends néanmoins que comme vous n'arriviez pas à obtenir une info de notre part, vous ayez cherché un plan B.
Merci de vos réponses, j'ai a ce jour reçu une lettre de Proxi, un délai jusqu'au 18 pour les 248 € et de plus un mail de rappel pour éviter 15 €, de toute façon mon matériel est a Courcelles depuis le 09/08/2017 preuve a l'appuie , N° de suivi de l'envoie (codes barre) donc je n'ai plus a payer cette somme, que Proxi s'en mordre les doigts ils n'ont qu"a faire leur boulot convenablement. Tiens qu'a vous de voir le suivi du colis
09/08/2017 08:25 Envoi distribué COURCELLES MAIL
09/08/2017 06:45 Envoi en route pour distribution COURCELLES MAIL
08/08/2017 17:00 L'envoi a été trié Charleroi X Parcel Sorter
08/08/2017 11:13 Enregistrement manuel informations envoi au guichet PROFONDEVILLE
09/08/2017 08:25 Envoi distribué COURCELLES MAIL
09/08/2017 06:45 Envoi en route pour distribution COURCELLES MAIL
08/08/2017 17:00 L'envoi a été trié Charleroi X Parcel Sorter
08/08/2017 11:13 Enregistrement manuel informations envoi au guichet PROFONDEVILLE
Code-barres de bpost
323281223640921008
323281223640921008
+4
Votre paquet a été livré le 9 août à 08:25. bpost a livré votre paquet en 21 heures et 12 min.
Bonjour,
puisque vous êtes un peut plus libres dans vos écrit pourriez-vous nous informé correctement de la procédure?
Par quoi commencé, par quoi continuer et par quoi finir ? La procédure, la poste, une boîte toute simple, 8,50 de frais d'envoie et le suivi du colis, maintenant voir la suite, j'ai joint dans mon colis une lettre explicative concernant la résiliation, mon n° de client et mon adresse y compris n° de Gsm, reste a voir, tant qu'a moi je ne bouge plus au niveau de chez Proxy
Et de toute façon, on vous réclame 240 pour un décodeur et un modem, le décodeur je l'ai payer a raison de 8 € par mois en location, faîtes le compte sur autant d'année que j'étais client, en plus dernièrement c'est décodeur devais être changer pour un autre modèle, alors ou vont les anciens ? payer pour aller au recyclage ? La seule chose que j'ai fait, c'est envoyer un courrier chez Proxi en leur signalant le problème et les preuves de mon renvoie en date du 08/08/2017 comme quoi laa facture et le rappel je n'ai plus a me tracasser pour cela. Et vive mon nouvel Opérateur ou la pas de problème et beaucoup moins chères. Vous tiendrais au courant de la suite.
puisque vous êtes un peut plus libres dans vos écrit pourriez-vous nous informé correctement de la procédure?
Par quoi commencé, par quoi continuer et par quoi finir ? La procédure, la poste, une boîte toute simple, 8,50 de frais d'envoie et le suivi du colis, maintenant voir la suite, j'ai joint dans mon colis une lettre explicative concernant la résiliation, mon n° de client et mon adresse y compris n° de Gsm, reste a voir, tant qu'a moi je ne bouge plus au niveau de chez Proxy
Et de toute façon, on vous réclame 240 pour un décodeur et un modem, le décodeur je l'ai payer a raison de 8 € par mois en location, faîtes le compte sur autant d'année que j'étais client, en plus dernièrement c'est décodeur devais être changer pour un autre modèle, alors ou vont les anciens ? payer pour aller au recyclage ? La seule chose que j'ai fait, c'est envoyer un courrier chez Proxi en leur signalant le problème et les preuves de mon renvoie en date du 08/08/2017 comme quoi laa facture et le rappel je n'ai plus a me tracasser pour cela. Et vive mon nouvel Opérateur ou la pas de problème et beaucoup moins chères. Vous tiendrais au courant de la suite.
Cependant, quelques minutes après la fin de notre entretien, elle m'a retéléphoné pour me dire que, tout compte fait, il valait mieux que je rentre moi-même le matériel dans un proximus center.
(ironie, j'ai un point Kiala à deux minutes de chez moi tandis que le pxmus center le plus accessible pour moi se trouve à 10 km !), les propos de ccol et je tiens avec lui, oui on vous dis au Call Center que l'on peut aller en boutique mais sans savoir si cela passeras ? et quand on a un point Kiala pas loin de chez soi beaucoup plus simple, ou est ce une question d'argent du fait que je suppose Proxi perd 248 € ??????
(ironie, j'ai un point Kiala à deux minutes de chez moi tandis que le pxmus center le plus accessible pour moi se trouve à 10 km !), les propos de ccol et je tiens avec lui, oui on vous dis au Call Center que l'on peut aller en boutique mais sans savoir si cela passeras ? et quand on a un point Kiala pas loin de chez soi beaucoup plus simple, ou est ce une question d'argent du fait que je suppose Proxi perd 248 € ??????
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