Bonjour,
Un technicien est venu procéder à l'installation internet + TV. L'installation se passe bien et le technicien s'apprête à repartir mais me précise toutefois que je ne bénéficierai pas des chaîne en HD car je suis en ADSL et non en VDSL. Je lui explique que mon voisin qui vient de déménager avait les chaînes en HD avec Proximus et que nous sommes quand même à Bruxelles. Il m'explique alors qu'il y a en fait des "quota" de VDSL attribué et qu'il existe une sorte de file d'attente pour obtenir la HD. Que l'on doit appeler tous les mois afin d'obtenir (un jour) un accès à la HD. Aucune réduction n'est proposée, de plus l'internet est excessivement lent. J'ai appelé le service technique où la personne de contact a été désagréable en suggérant que c'était tout à fait normal. Vous trouvez-ça normal vous de devoir appeler une ou plusieurs fois par mois pour obtenir la télévision en HD ? Pensez-vous que nous n'avons que ça à faire ? En espérant une réaction rapide de votre part. Mon changement de fournisseur sera suivi de 4 autres clients (ma famille) si aucune solution n'est trouvée.
Cordialement,
Laurent
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Niveau d'utilisateur 1
Bonjour,
J'ai eu le technicien en ligne. Je pense que ce dernier a fait son possible et que maintenant je dois attendre que Proximus intervienne pour modifier l'installation... Jusqu'à quand, personne ne le sait !
En tenant compte des multiples dérangements (coupure de ligne, interventions multiples des techniciens, etc) , serait-il possible de revenir sur la proposition d'un geste commercial proposée par AntoineF ? Cela me semble être légitime dans la situation actuelle....
J'ai eu le technicien en ligne. Je pense que ce dernier a fait son possible et que maintenant je dois attendre que Proximus intervienne pour modifier l'installation... Jusqu'à quand, personne ne le sait !
En tenant compte des multiples dérangements (coupure de ligne, interventions multiples des techniciens, etc) , serait-il possible de revenir sur la proposition d'un geste commercial proposée par AntoineF ? Cela me semble être légitime dans la situation actuelle....
Niveau d'utilisateur 2
lol1414,
je transfère votre message vers le commercial pour un geste commercial. Michaël
je transfère votre message vers le commercial pour un geste commercial. Michaël
Niveau d'utilisateur 1
Bon courage pour la suite !!!!
Niveau d'utilisateur 1
Bonjour à tous,
Il y a 17 jours on m'a fait part d'un éventuel geste commercial suite aux multiples dérangements. Evidemment, comme je l'avais déjà anticipé, je n'ai plus aucunes nouvelles !...
Il y a 17 jours on m'a fait part d'un éventuel geste commercial suite aux multiples dérangements. Evidemment, comme je l'avais déjà anticipé, je n'ai plus aucunes nouvelles !...
Bonsoir,
J admire votre patience....moi après 2 jours de "contacts' téléphoniques et chats infructueux lors desquels je me demande si on a compris ma question, je songe sérieusement à aller voir ailleurs...c est tellement frustrant d avoir des interlocuteurs incompétents qui vous fournissent des
'réponses' idiotes....perso, j ai la fibre optique mais ma connexion est très instable et depuis quelques jours Proximus a changé le systeme proximus tv sans en informer les clients bien sûr et sans proposer la moindre solution....résultat : plus possible de visionner proximus tv sur Mac....
J ai passé mon we à trouver une solution, en vain...
J espere que Proximus vous proposera un geste commercial, cela me parait etre un minimum. On vous a clairement trompé sur la marchandise.
Courage
J admire votre patience....moi après 2 jours de "contacts' téléphoniques et chats infructueux lors desquels je me demande si on a compris ma question, je songe sérieusement à aller voir ailleurs...c est tellement frustrant d avoir des interlocuteurs incompétents qui vous fournissent des
'réponses' idiotes....perso, j ai la fibre optique mais ma connexion est très instable et depuis quelques jours Proximus a changé le systeme proximus tv sans en informer les clients bien sûr et sans proposer la moindre solution....résultat : plus possible de visionner proximus tv sur Mac....
J ai passé mon we à trouver une solution, en vain...
J espere que Proximus vous proposera un geste commercial, cela me parait etre un minimum. On vous a clairement trompé sur la marchandise.
Courage
Niveau d'utilisateur 1
Bonjour,
Merci pour votre message. En effet, je reconnais être relativement patient et avoir donné sa chance à Proximus afin de "rectifier le tir". Mais vous avez raison, j'ai non seulement été trompé sur la marchandise mais j'ai également perdu un tout fou (tout comme vous j'imagine) à appeler leur service clientèle, à envoyer des messages sur ce forum, à me déplacer afin de recevoir les techniciens et tout cela pour rien... En fait, ils pratiquent la technique de la carotte avec des interventions qui vont soit disant résoudre le problème, avec des gestes commerciaux qui n'existent pas, etc.
Dans votre cas, vous devriez-simplement arrêter de payer vos factures et vous abonner à test achat afin d'introduire une plainte et de bénéficier de leur service juridique. C'est ce que je compte faire également. Il n'y a que l'argent qui puisse avoir un impact chez ces voleurs qui, eux, n'hésitent pas à vous charger des frais de rappel scandaleux au moindre retard.
Je vous souhaite bon courage à vous aussi face à cette entreprise sans scrupules.
Bonne journée,
Laurent
Merci pour votre message. En effet, je reconnais être relativement patient et avoir donné sa chance à Proximus afin de "rectifier le tir". Mais vous avez raison, j'ai non seulement été trompé sur la marchandise mais j'ai également perdu un tout fou (tout comme vous j'imagine) à appeler leur service clientèle, à envoyer des messages sur ce forum, à me déplacer afin de recevoir les techniciens et tout cela pour rien... En fait, ils pratiquent la technique de la carotte avec des interventions qui vont soit disant résoudre le problème, avec des gestes commerciaux qui n'existent pas, etc.
Dans votre cas, vous devriez-simplement arrêter de payer vos factures et vous abonner à test achat afin d'introduire une plainte et de bénéficier de leur service juridique. C'est ce que je compte faire également. Il n'y a que l'argent qui puisse avoir un impact chez ces voleurs qui, eux, n'hésitent pas à vous charger des frais de rappel scandaleux au moindre retard.
Je vous souhaite bon courage à vous aussi face à cette entreprise sans scrupules.
Bonne journée,
Laurent
Niveau d'utilisateur 6
+2
- Modérateur
- 1615 commentaires
-
29 August 2017
Bonjour lol1414,
Je vous présente toutes mes excuses au nom de Proximus pour le délai de réponse tardif...
Votre mécontentement quant à la qualité de votre connexion a retenu toute mon attention.
C'est pourquoi, j'ai ouvert un dossier afin qu'une analyse approfondie soit effectuée afin de déterminer l'origine du dérangement sur votre ligne. Un gestionnaire de dossier reprendra contact avec vous sous huitaine.
J'attire toutefois votre attention sur le fait que la facturation du service internet de Proximus varie selon l'abonnement choisi mais reste identique quelle que soit la vitesse de connexion.
Proximus a investi beaucoup de moyens dans l'amélioration de son réseau et poursuivra dans cette même voie à l'avenir.
Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.
Je vous souhaite une belle journée,
Caroline
Je vous présente toutes mes excuses au nom de Proximus pour le délai de réponse tardif...
Votre mécontentement quant à la qualité de votre connexion a retenu toute mon attention.
C'est pourquoi, j'ai ouvert un dossier afin qu'une analyse approfondie soit effectuée afin de déterminer l'origine du dérangement sur votre ligne. Un gestionnaire de dossier reprendra contact avec vous sous huitaine.
J'attire toutefois votre attention sur le fait que la facturation du service internet de Proximus varie selon l'abonnement choisi mais reste identique quelle que soit la vitesse de connexion.
Proximus a investi beaucoup de moyens dans l'amélioration de son réseau et poursuivra dans cette même voie à l'avenir.
Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension.
Je vous souhaite une belle journée,
Caroline
Niveau d'utilisateur 1
Bonjour CarolineC,
Un grand merci pour votre message et pour l'attention que vous portez à mon dossier.
J'ai bien compris que Proximus n'adaptait pas le prix de ses abonnements en fonction de la qualité du service offert au client... C'est bien là qu'est l'os, selon moi. En effet, je reviens pour la énième fois là-dessus, mais quand votre voisin situé dix mètres au dessus de votre appartement bénéficie d'un débit ultra-élevé ainsi que de la télévision HD chez le même opérateur et ,qu'en comparaison, vous payez le même prix pour un débit ultra faible avec une qualité vidéo en dessous de tout (on peut presque compter les pixels), comprenez qu'il puisse il y avoir une certaine frustration. Et ce, en plein milieu de Bruxelles (ce n'est pas comme si j'habitais au fin fond de la forêt ardennaise). Il ne s'agit donc pas uniquement de débit internet. Vous procédez donc à une sorte de loterie où certains de vos clients ne peuvent tout simplement pas accéder à un service optimal. Pour simplifier, si vous partez en vacances et que vous louez une chambre rudimentaire qui, malheureusement, donne sur l'autoroute alors que vos amis ont accès, pour le même prix, à une chambre magnifique de même taille avec vue sur mer et air conditionné, j'apprécierais beaucoup de voir votre réaction si l'hôtel vous répondait: "les prix sont adaptés en fonction de la taille des chambres et non de leurs spécificités".
Enfin soit..
Bonne journée également,
Laurent
Un grand merci pour votre message et pour l'attention que vous portez à mon dossier.
J'ai bien compris que Proximus n'adaptait pas le prix de ses abonnements en fonction de la qualité du service offert au client... C'est bien là qu'est l'os, selon moi. En effet, je reviens pour la énième fois là-dessus, mais quand votre voisin situé dix mètres au dessus de votre appartement bénéficie d'un débit ultra-élevé ainsi que de la télévision HD chez le même opérateur et ,qu'en comparaison, vous payez le même prix pour un débit ultra faible avec une qualité vidéo en dessous de tout (on peut presque compter les pixels), comprenez qu'il puisse il y avoir une certaine frustration. Et ce, en plein milieu de Bruxelles (ce n'est pas comme si j'habitais au fin fond de la forêt ardennaise). Il ne s'agit donc pas uniquement de débit internet. Vous procédez donc à une sorte de loterie où certains de vos clients ne peuvent tout simplement pas accéder à un service optimal. Pour simplifier, si vous partez en vacances et que vous louez une chambre rudimentaire qui, malheureusement, donne sur l'autoroute alors que vos amis ont accès, pour le même prix, à une chambre magnifique de même taille avec vue sur mer et air conditionné, j'apprécierais beaucoup de voir votre réaction si l'hôtel vous répondait: "les prix sont adaptés en fonction de la taille des chambres et non de leurs spécificités".
Enfin soit..
Bonne journée également,
Laurent
Niveau d'utilisateur 1
Bon, voila maintenant trop longtemps que ça dure. Aucune action n'est entreprise, rien ne bouge. C'est bien beau d'avoir des réponses sur ce forum mais ça ne m'avance a rien.
C'est décidé, je résilie mon abonnement dans son entièreté et faire en sorte que ma copine, mes parents ainsi qu'un maximum de personnes que je connaisse en fassent de même.
C'est décidé, je résilie mon abonnement dans son entièreté et faire en sorte que ma copine, mes parents ainsi qu'un maximum de personnes que je connaisse en fassent de même.
+4
nous ne somme qu'as 4 jours. or le gestionnaire a encore 4 jours pour vous répondre.
il faudra certainement attendre la fin pour avoir une réponse concernant votre problème.
Sachez qu'il y a d'autre canaux qui existe pour la résolution de votre problème. si par le bas, l'ascenseur a des difficulté pour remonté, allez y a par le haut et par un autre ascenseur qui peut-être ministériel.
je peut comprendre que cela fait 1 mois que vous avez des problèmes, mais sachez qu'avec de la patience ont arrive a bien des maux. wait and see, surtout un samedi.
il faudra certainement attendre la fin pour avoir une réponse concernant votre problème.
Sachez qu'il y a d'autre canaux qui existe pour la résolution de votre problème. si par le bas, l'ascenseur a des difficulté pour remonté, allez y a par le haut et par un autre ascenseur qui peut-être ministériel.
je peut comprendre que cela fait 1 mois que vous avez des problèmes, mais sachez qu'avec de la patience ont arrive a bien des maux. wait and see, surtout un samedi.
Niveau d'utilisateur 1
Sauf erreur de ma part, mon poste a été créé il y a 3 mois lors de l'installation (et non 1 mois). On m'a promis plusieurs choses: intervention de techniciens avec diagnostic et résolution de mon problème, geste commercial, etc. Résultat: rien n'a été réalisé ! Si ce n'est que ma ligne ne saute plus tous les deux jours (encore heureux)! Et merci pour votre suggestion mais je ne vais pas encore perdre mon temps à entamer d'autres procédures. Y en ras le bol, basta Proximus.
Niveau d'utilisateur 7
+3
- Proximus Ambassadeur
- 1907 commentaires
-
4 September 2017
Bonjour lol1414 ,
Votre dossier est toujours en cours, nous ne vous oublions pas. Soyez assuré que nous avons à coeur de trouver une solution pour vous. Le gestionnaire de votre dossier reprendra contact avec vous sous peu.
Merci pour votre patience.
Patrice
Votre dossier est toujours en cours, nous ne vous oublions pas. Soyez assuré que nous avons à coeur de trouver une solution pour vous. Le gestionnaire de votre dossier reprendra contact avec vous sous peu.
Merci pour votre patience.
Patrice
Niveau d'utilisateur 1
Bonjour,
Je reviens vers vous car depuis samedi ma connexion internet saute en permanence. Le wifi se reconnecter, cela dure 5 Minutes et puis le tout plante... Serait-il possible de vérifier l'état de ma connexion ? Merci d'avance.
Laurent
Je reviens vers vous car depuis samedi ma connexion internet saute en permanence. Le wifi se reconnecter, cela dure 5 Minutes et puis le tout plante... Serait-il possible de vérifier l'état de ma connexion ? Merci d'avance.
Laurent
Niveau d'utilisateur 6
+4
Bonjour lol1414,
il y a un problème de qualité sur la ligne. Ce problème engendre donc coupures et lenteurs de la connexion internet.
Je vous invite à me donner vos disponibilités jour et tranche horaire (soit entre 8het 12h soitentre 10h et 14h30 soit entre 12h30 et 17h ou encore entre 16h30 et 20h ) ainsi qu'un numéro de contact (via message privé ) de la personne qui sera présente ce jour-là pour que le technicien puisse vous prévenir dans la demi-heure avant son passage.
Pour le message privé :
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
Vous pouvez aussi prendre contact avec le support technique au 0800 33 800 afin prendre rendez-vous.
il y a un problème de qualité sur la ligne. Ce problème engendre donc coupures et lenteurs de la connexion internet.
Je vous invite à me donner vos disponibilités jour et tranche horaire (soit entre 8het 12h soitentre 10h et 14h30 soit entre 12h30 et 17h ou encore entre 16h30 et 20h ) ainsi qu'un numéro de contact (via message privé ) de la personne qui sera présente ce jour-là pour que le technicien puisse vous prévenir dans la demi-heure avant son passage.
Pour le message privé :
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
Vous pouvez aussi prendre contact avec le support technique au 0800 33 800 afin prendre rendez-vous.
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