J'ai commandé il y a plus de 3 semaines un décodeur pour une seconde TV et rien depuis!.
Sur la confirmation reçue de Proximus le 20 février, il est inscrit :" le matériel commandé sera fourni prochainement au point Kiala de votre choix". et depuis lors rien.
Est-ce normal?
JL
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jeanlouis_027,
Je viens à l'instant de vous fournir de plus amples informations par message privé. Vous comprendrez dès lors que la raison évoquée plus haut est totalement justifiée.
Je reste à votre disposition si nécessaire.
Bonne journée,
JessicaR
Je viens à l'instant de vous fournir de plus amples informations par message privé. Vous comprendrez dès lors que la raison évoquée plus haut est totalement justifiée.
Je reste à votre disposition si nécessaire.
Bonne journée,
JessicaR
Il n'y avait aucune raison de me bloquer depuis le 20 février. ils parlent d'une facture du 7 mars bien après ma demande et que je n'ai pas reçue. En réalité, d'après un appel que j'ai donné à un de leurs concurrents, leur réseau, quoiqu'ils disent, n'est pas assez puissant pour supporter deux télés; d'où ...
C'est ballot Jean-Louis, t'es foutu, te voilà fiché comme mauvais payeur, il te manque plus que ça aille jusqu'à la banque nationale pour que tu ais plus droit à rien.
jeanlouis_027,
Je suis désolée d'apprendre que vous n'ayez pas été informé de votre situation plus tôt.
Pour de plus amples informations sur votre solde actuellement, je vous invite à envoyer un message privé à L'Equipe Proximus via le lien https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675.
JessicaR
Je suis désolée d'apprendre que vous n'ayez pas été informé de votre situation plus tôt.
Pour de plus amples informations sur votre solde actuellement, je vous invite à envoyer un message privé à L'Equipe Proximus via le lien https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675.
JessicaR
Mais c'est n'importe quoi !!!
J'ai payé toutes mes factures.
Et il vous a fallu 42 jours pour le découvrir ce solde et pour me le dire !!!!
C'est de la fumisterie. Chaque fois que je téléphonais on me disait que tout était en ordre.
Quand pourrais-je avoir le détail et la justification de ce montant tombé du ciel ?
J'ai payé toutes mes factures.
Et il vous a fallu 42 jours pour le découvrir ce solde et pour me le dire !!!!
C'est de la fumisterie. Chaque fois que je téléphonais on me disait que tout était en ordre.
Quand pourrais-je avoir le détail et la justification de ce montant tombé du ciel ?
Jeanlouis_027,
Après consultation de votre dossier, celui-ci a été clôturé car vous aviez un solde ouvert pour votre compte mobile. Actuellement, vous avez un solde ouvert de 30,33 euros pour votre mobile. C'est la raison pour laquelle votre demande a été bloquée.
Bonne journée,
JessicaR
Après consultation de votre dossier, celui-ci a été clôturé car vous aviez un solde ouvert pour votre compte mobile. Actuellement, vous avez un solde ouvert de 30,33 euros pour votre mobile. C'est la raison pour laquelle votre demande a été bloquée.
Bonne journée,
JessicaR
+4
je ne suis qu'un contributeur du forum comme vous.
6 jours semaine il y a une équipe de 6, 7 collaborateurs qui sont présent pour réglé les différents problèmes rencontré sur les média sociaux ainsi que sur le forum.
difficile de sentir seul.
mais il faut prendre patience. certains problème se règle facilement d'autre mettent plus de temps.
Maintenant comme tout leur arrive en flux (rss), il est possible qu'il puissent zapé certains message. il n'ont pas la possibilité de répondre avec une interface web. (accès très restreint). les autorité de l'entreprise leur donnerais qu'une pioche pour creuser un trou aussi large que profond qu'il devrait se débrouillé avec cela.
6 jours semaine il y a une équipe de 6, 7 collaborateurs qui sont présent pour réglé les différents problèmes rencontré sur les média sociaux ainsi que sur le forum.
difficile de sentir seul.
mais il faut prendre patience. certains problème se règle facilement d'autre mettent plus de temps.
Maintenant comme tout leur arrive en flux (rss), il est possible qu'il puissent zapé certains message. il n'ont pas la possibilité de répondre avec une interface web. (accès très restreint). les autorité de l'entreprise leur donnerais qu'une pioche pour creuser un trou aussi large que profond qu'il devrait se débrouillé avec cela.
Vous me rassurez!
Mais depuis le temps que j attends, je peux imaginer que vous devez vous sentir seul...
Mais depuis le temps que j attends, je peux imaginer que vous devez vous sentir seul...
+4
il suffit de constater le forum pour ce dire qu'une équipe travaille encore chez proximus.
Les collaborateurs se feront un plaisir de vous aidez a partir de ce lundi.
Les collaborateurs se feront un plaisir de vous aidez a partir de ce lundi.
Y a t'il encore quelqu'un qui travaille chez Proximus?
Cela fait 40 jours que j'ai commandé un second décodeur et il n'est toujours pas là.
Et toutes les excuses que l'on me présente me paraissent bien vides.
J'ai payé depuis le début toutes mes factures et je n'ai aucune nouvelle d'un soi-disant "dossier ouvert", dont personne n'est au courant.
Et quand on me dit que je vais être "recontacté au plus vite" et que 10 jours se sont passés, je ne peux que m'interroger sur les délais de réaction de Proximus.
A ce demander si on travaille encore chez Proximus !!!
Cela fait 40 jours que j'ai commandé un second décodeur et il n'est toujours pas là.
Et toutes les excuses que l'on me présente me paraissent bien vides.
J'ai payé depuis le début toutes mes factures et je n'ai aucune nouvelle d'un soi-disant "dossier ouvert", dont personne n'est au courant.
Et quand on me dit que je vais être "recontacté au plus vite" et que 10 jours se sont passés, je ne peux que m'interroger sur les délais de réaction de Proximus.
A ce demander si on travaille encore chez Proximus !!!
Jeanlouis_027,
Après vérification sur votre compte, il y a actuellement un dossier ouvert. Celui porte comme référence : 41768612.
Vous devriez donc être recontacté au plus vite.
Bonne journée,
Nadia
Après vérification sur votre compte, il y a actuellement un dossier ouvert. Celui porte comme référence : 41768612.
Vous devriez donc être recontacté au plus vite.
Bonne journée,
Nadia
NON.
On m'a toujours dit qu'une réponse à une plainte est donnée dans les 10 jours.!!
En plus, je ne sais pas quelle est la plainte que j'ai émise et je n'en trouve trace nulle part sur My Proximus!!!
Ca m'a l'air d'être le "bordel" chez vous!
Bien à vous,
Jean-Louis
On m'a toujours dit qu'une réponse à une plainte est donnée dans les 10 jours.!!
En plus, je ne sais pas quelle est la plainte que j'ai émise et je n'en trouve trace nulle part sur My Proximus!!!
Ca m'a l'air d'être le "bordel" chez vous!
Bien à vous,
Jean-Louis
Jeanlouis_027,
Avez-vous été contacté depuis?
Nadia
Avez-vous été contacté depuis?
Nadia
Cela fait un mois que je regarde l écran noir de ma TV . Toujours pas de décodeur.
Je commence déjà à regarder les offres concurrentes. Je finis par perdre patience. Quel service !
Je commence déjà à regarder les offres concurrentes. Je finis par perdre patience. Quel service !
jeanlouis_027,
Votre plainte n'est pas encore cloturée. Nous sommes toujours en attente d'une réponse du service financier.
Veuillez nous excuser pour le temps d'attente.
VincentO
Votre plainte n'est pas encore cloturée. Nous sommes toujours en attente d'une réponse du service financier.
Veuillez nous excuser pour le temps d'attente.
VincentO
Bonjour,
J'ai beau regarder dans mon My Proximus, je n'ai aucune trace de cette plainte. Pouvez-vous me donner la date de clôture de cette plainte. Cela fait déjà 22 jours que j'ai commandé mon second décodeur... J'en suis déjà à regarder la concurrence.
Merci
J'ai beau regarder dans mon My Proximus, je n'ai aucune trace de cette plainte. Pouvez-vous me donner la date de clôture de cette plainte. Cela fait déjà 22 jours que j'ai commandé mon second décodeur... J'en suis déjà à regarder la concurrence.
Merci
Mais je n'ai introduit qu'une plainte et elle s'est clôturée le 28 février, voir ci-dessus.
Si on me donnait un peu plus d'informations sur cette soi-disant plainte...
Si on me donnait un peu plus d'informations sur cette soi-disant plainte...
+4
@jean louis, une fois que plainte est introduite, vous devez repasser par votre gestionnaire. vous avez une date de clôture prévue dans votre dossier, il faudra sans doute attendre cette date de clôture pour avoir une réponse.
jeanlouis_027
Vous comprendrez certainement que l'analyse de votre plainte requiert un certain temps. Nous vous assurons qu'elle fait l'objet d'une investigation approfondie et d'une attention toute particulière.
Bonne soirée,
SaraE
Vous comprendrez certainement que l'analyse de votre plainte requiert un certain temps. Nous vous assurons qu'elle fait l'objet d'une investigation approfondie et d'une attention toute particulière.
Bonne soirée,
SaraE
Toujours pas de nouvelles de mon décodeur.
Cela fait 18 jours que j'attends.
Ce qui est le plus frustrant c'est que je pense que je n'y suis pour rien dans ce retard...
Cela fait 18 jours que j'attends.
Ce qui est le plus frustrant c'est que je pense que je n'y suis pour rien dans ce retard...
Tout cela me semble bien compliqué pour la simple commande d'un décodeur...
Niveau d'utilisateur 7
+3
- Modérateur
- 3580 commentaires
-
9 March 2017
Cette requête a été enregsitrée parce que suite à une première demande, la situation est restée inchangée.
Nous attendons donc un complément d'information sur les raisons de ce blocage.
Merci de votre compréhension,
Isabelle.
Nous attendons donc un complément d'information sur les raisons de ce blocage.
Merci de votre compréhension,
Isabelle.
Pouvez-vous m'en dire un peu plus sur cette requête; je n'en ai pas connaissance.
Niveau d'utilisateur 7
+3
- Modérateur
- 3580 commentaires
-
9 March 2017
Bonjour Jean-Louis,
Je vous présente toutes nos excuses pour cette attente mais le Service financier ne nous a pas encore donné de feu vert afin de vous faire parvenir votre décodeur. Une requête portant la référence 41768612 est encore en cours afin d'en savoir plus sur votre situation.
Je vous confirme avoir demandé sa prise en charge dans les plus brefs délais.
Merci de votre patience,
Isabelle.
Je vous présente toutes nos excuses pour cette attente mais le Service financier ne nous a pas encore donné de feu vert afin de vous faire parvenir votre décodeur. Une requête portant la référence 41768612 est encore en cours afin d'en savoir plus sur votre situation.
Je vous confirme avoir demandé sa prise en charge dans les plus brefs délais.
Merci de votre patience,
Isabelle.
Merci de le dire, mais moi je le sais déjà depuis le 28 février (voir mes messages ci-avant).
Par contre, cela ne me donne pas encore le second décodeur que je demande depuis le 20 février !!!
La seule question que je pose depuis le début de cette conversation est "quand vais-je enfin avoir ce second décodeur?"
Et à cette question, je n'ai pas encore eu de réponse de votre part.
Bàv
JL
Par contre, cela ne me donne pas encore le second décodeur que je demande depuis le 20 février !!!
La seule question que je pose depuis le début de cette conversation est "quand vais-je enfin avoir ce second décodeur?"
Et à cette question, je n'ai pas encore eu de réponse de votre part.
Bàv
JL
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