facturation d'une ligne téléphonique qui aurait du être coupée n de client 612820949 n de document 6843734352

j'ai changé de fournisseur dans le courant du mois d'août et on m'avait assuré que la résiliation de mes abonnements Proximus ce ferait automatiquement et sans frais début septembre on m'annonce que mes abonnements GSM sauf un ce qui est normal vu que c'est un abonnement avec achat d'un smart phone et que tout mon abonnement toutimus est bien arrêté donc pour moi tout était en ordre et quant je reçois ma facture de GSM je constate qu'on me compte en plus 23,13 euro de ligne fixe que je n'ai jamais utiliser elle ne servait que pour avoir internet et la TV numérique et 5 euro de Norton sécurity après avoir téléphoner on ma déduit le Norton mai pas ma ligne fixe sous prétexte que je devais la faire coupé moi même ce que j'ai fait en étant obligé de me déplacer moi même jusque la boutique Proximus parce qu'on ne sais pas le faire par téléphone .Vu que tout ce trouvait dans un pack toutimus pour moi quant il a été coupé tout devait être coupé la ligne fixe aussi comment voulez-vous que je sache qu'elle était toujours active vu que je ne l'utilisais pas ça devient de l'arnaque à moins d'être devin je ne voie pas comment j'aurais pus m'en rendre compte j'espère avoir une réponse positive de votre part auriez-vous l'amabilité de me répondre sur ma boite mail SVPL merci