Skip to main content

Archives 2018

Pour les topics dont la dernière réponse date de 2018

  • 4,955 Sujet
  • 24,583 Commentaires
4955 Sujets
S
Sabine1001Etoile montante
demandé à Archives 2018
Montant de résiliation abonnement gsm + smartphone

Bonjour pour pourrais-je connaître le Montant de résiliation abonnement gsm + smartphone Et comment dois-je faire pour résilier un contrat? Merci Sabine

5802
N
il y a 6 ans
A
AJ 85Nouveau
demandé à Archives 2018
Abus système Mpay

Je n'etais pas du tout au courant de ce systeme. Et voila que 7,50€ me sont facturés! Et bien sûr, comme mes mobiles sont dans un pack, je ne saurais pas desactiver cette option! Aucune mention n'a ete faite d'un quelconque paiement dans les applications utilisees recemment. J'EXIGE que cette option soit supprimee pour les mobiles inclus dans mon pack! C'est honteux de profiter de l'ignorance des gens pour se faire du fric!

17812
V
il y a 6 ans
E
elveryllEtoile montante
posté à Archives 2018
Délai de livraison

J’ai commandé un Samsung Galaxy S8 le dimanche 17 décembre 2017 après-midi. Sur votre site, il y est indiqué livraison en trois jours. Je passe donc ma commande et tout se passe bien. Je reçois le mail de confirmation avec la facture et le détail du tableau d’amortissement, ainsi qu’une information me disant que le livreur me contactera dans les 3 jours ouvrables suivant ma commande. J’attends donc le mercredi, et ne reçois aucune nouvelle de votre part, excepté un mail qui m’indique que mes factures seront disponibles sur Myproximus. Le délai de trois jours ouvrable étant expiré, je décide donc de contacter moi-même le service clientèle, ou l’on me dis que l’on a aucune trace de ma commande et de ré-essayer le lendemain. J’attends quelque peu et ensuite contacte directement le web-shop, ou la on me dis que la commande est prète mais qu’elle ne sera livrée que le samedi 23 Décembre 2017. La communication entre les services semble être optimale… Le jeudi je reçois un appel du livreur q

17021
J
il y a 6 ans
N
Nath1331Apprenti
demandé à Archives 2018
Changement de Pay and go easy vers Pay and go Genration Connect

Bonjour, Est-ce toujours possible de passer de pay and go easy vers pay and go generation connect et surtout comment faire ? Merci d'avance, Nath

2552
J
il y a 6 ans
E
EmmanuelktxsNouveau
posté à Archives 2018
Proximus Auto Fon (wifi)

Bonjour, Il y'a pas longtemps Proximus a fait une mise à jour. Avant que je télécharge la mise à jour j'vais droit au smart wifi (PROXIMUS_AUTO_FON) maintenant il me dise que je dois acheter un abonnement mobile proximus!! Alors que j'ai un abonnement internet start (b-box3) Que ce que je dois faire?

4721
RomainM
il y a 6 ans
P
pascal61Apprenti
posté à Archives 2018
arnaque telephonie fixe

Au mois d aout, j' ai voulu mettre mon ancien abonnement a jour.Dans mon ancien abonnement, j' avais I-talk (voip) qui fonctionnais nickel. J' ai du repasser a une ligne fixe classique 1) on m' a facture la somme de 59 Euros pour les frais d' activation de ma ligne fixe alors que je n' ai pas demandé de changer de ligne que c' est proximus qui m' a obligé a changer de ligne pour la mise a jour de mon abonnement. 2) un fois la ligne activée, quel déception, affichage du n° appelant en options 4€ par mois ( Gratuit avec I-talk), refus d' appel anonyme en options 4€ par mois (Gratuit avec I-talk) je suis arrivé a négocier pour avoir l' affichage du n° appelant gratuitement une fois le service activé, redeception, ma sœur qui habite au États-Unis me téléphone et la sur mon téléphone "N) inconnu" alors que son numéro s' est toujours affiché avec I-talk . elle emploie Skype (VOIP) J' appelle le service technique Proximus et la j' apprends que le réseaux est en Voip jusqu' a l

3762
Proximus.e II
il y a 6 ans
P
PTraApprenti
demandé à Archives 2018
Refus de destinataires par le serveur

Refus par le serveur de destinataires groupés au nom de 20, envoi groupe de 20 adresses correctes, sur Email avec iPhone, sinon les autres mails fonctionnent correctemen Seul ce messge de voeux est refusé par le serveur Incompréhensible ! PTra

2195
T
il y a 6 ans
brebis
brebisGrand Maître
demandé à Archives 2018
Proximus TV via le site web très instable chez moi... chez vous aussi ?

Depuis quelques jours, il m'est impossible de regarder Proximus TV via le site web https://www.proximustv.be parce ça s'arrête tout le temps (après 20-30 secondes, je n'ai plus rien sauf un "ok" qui s'affiche ou bien la "vignette" de la chaîne regardée, de la chaine précédent et de la chaine qui suit, dans la "liste des chaînes"). Et je dois alors cliquer sur ce "ok" ou sur la "vignette" de la chaîne pour que ça redémarre... pendant seulement 20-30 secondes. J'ai ça avec Firefox et je vois que ça le fait aussi avec Chrome. Y aurait-il de nouveau un problème avec certains serveurs de Proximus (comme on a eu y a pas longtemps où on avait le message "Unexepected... too many retries") ?

57419
J
il y a 6 ans
D
DidjHamApprenti
demandé à Archives 2018
Problème avec jeu Destiny2 sur Xbox One

Bonjour, Je rencontre des problèmes de connexion avec le jeu Destiny 2 sur XBOX. L'éditeur, Bungie, me dit qu'il s'agit d'un problème réseau, de mon côté. J'ai connecté ma XBOX à la BBOX 3 ("technicolor") avec un câble, et les statistiques réseau sur la XBOX sont très bonnes. Il semble qu'il existe un firmware pour corriger ce problème. Est-ce exact ? Didier

1273
D
il y a 6 ans
A
AeRoooZNéophyte
demandé à Archives 2018
Coupure internet décodeur + Wifi

Bonjour j'ai un gros problème depuis 3 semaine quand je joue sur la console Playstation 4 après 30 minutes parfois plus la connexion s'arrête ( wifi décodeur ect) ça le fait que quand je joue à un seul jeu WW2 je dois à chaque fois redémarre le modem ( je joue en câblé et à part ça je n'ai aucun problème sur aucun autre jeux )

5457
T
il y a 6 ans
C
Cartiaux HuguesApprenti
demandé à Archives 2018
Arnaque aux sms internationaux

Bonjour à tous, voici en résumé la mésaventure qui vient de me frapper. Notre famille possède un pack complet reprenant la TV, la téléphonie fixe, internet et 4 gsm. En recevant ma facture du mois de novembre apparait 266 sms internationnaux facturé sur le gsm de ma fille alors que ma fille n'a pas de correspondants internationaux. J'ai tenté à de multiples reprises d'obtenir de plus amples informations dont le nom du correspondant international. 5 personnes différentes du call center m'ont donné différentes informations contradictoires quant à la manière de dénoncer ces anomalies. J'ai enfin pu déposer une plainte auprès de proximus qui me recontacte en donnant une suite à ma de mande d'informations (de plainte cela devenait une demande d'informations) et me stipulant qu'il était impossible d'utiliser le numéro de gsm afin d'envoyer des sms internationaux or une simple recherche sur youtube vous indique à l'aide de simples applications et d'un tutoriel basique la manière de détourn

9586
T
il y a 6 ans
L
lady12Habitué
demandé à Archives 2018
rendez vous proximus

bonjour a tous , voila j avais un rendez vous avec proximus ce mercredi 27 décembre entre 12h00 et 17hoo , pour l installation de mon pack tv et internet personne n et venu je suis rester chez moi et personne ne s et presenter , je trouve cela pas bien du tous et pas honete☹️ du tous maintenant ben je suis obliger de reprendre un rendez vous , j espere que voo ne vas pas me couper pour les fete de fin annee

128321
L
il y a 6 ans
P
Philou60Apprenti
demandé à Archives 2018
Vitesse Internet garantie non atteinte

Bonjour à tous, Nous sommes clients Proximus depuis très longtemps, avec des vitesses de Surf plus que limite ... Un temps cela s'est mieux passé, depuis la semaine 50 il y a visiblement eu une mise à jour. Outre le fait que la màj se produit en plein milieu de la journée et coupe tout sans prévenir, la vitesse de Surf fût considérablement réduite ... J'ai donc vérifié les vitesses de Surf garanties par proximus chez moi ! On paie donc pour du 100Mbps, mais garanti 27,6Mbps ... Soit ! Après SpeedTest, le test me confirme 17,7Mbps. Impossible donc d'effectuer un petit téléchargement pendant qu'on regarde la TV sans que celle-ci ne coupe. Ma question est donc avez-vous déjà eu le soucis et qu'elle en est la solution ? On paie quand même pour une service qui est loin d'être atteint à savoir surfer en haut débit en regardant la télévision en haute définition.

99820
DanielV
il y a 6 ans
N
nnhguiApprenti
demandé à Archives 2018
Déconnections intempestives et lenteur anormale

Bonjour Depuis quelques jours je remarque que ma connexion internet saute plus que ce qu'elle ne devrait et est anormalement lente, actuellement entre 1 et 2mbps suivant les essais de speedtest sur votre site alors que je devrais être aux alentours de 70 mbps Que dois-je faire pour retrouver une ligne stable et une vitesse correcte? Merci d'avance et bonne journée

1762
DanielV
il y a 6 ans
A
Antoine.MHabitué
posté à Archives 2018
Impossible d'accéder à Factures et Produits sur MyProximus Web

Bonjour, MyProximus me dit qu'un montant est ouvert (facture à payer), cependant, je n'arrive pas à accéder à cette dite facture vu que le lien menant vers ces factures est "cassé" : https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Bill__/home Même problème avec le lien vers les "Produits" dans MyProximus : https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Products__/home Et comme relevé dans d'autres topics, le lien Mail : https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-Products__/Overview/Proximus-Mail__/ Il est quand même fou que bientôt en 2018, Proximus ne sache pas créer un site Web dans les règles de l'art sans broken links. De plus, est-ce à chaque update que vous ajoutez des "__" dégueulasses ? L'expression "Coder avec le cul" colle parfaitement à la situation :D Meilleurs voeux tout de même 🙂

66411
J
il y a 6 ans
B
Brice PetitApprenti
demandé à Archives 2018
Problème d'ouverture des ports

Bonsoir, J'ai voulu ouvrir les ports de ma bbox mais j'ai l'impression qu'elle ne prend pas en compte l'ouverture de ports. J'ai été dans myproximus pour mettre la sécurité en faible, j'ai bien entendu suivi les deux tutos de proximus : 1) https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_ports_mapping/particuliers/bienvenue-sur-le-support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/ouverture-de-port-internet-sur-votre-modem.html 2) https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_ports_unblock_webtrouble/particuliers/bienvenue-sur-le-support/internet/e-mails-et-site-web/problemes-de-site-web/ouvrir-les-ports-internet.html Du coup je commence un peu à sécher, qui plus les jeux concernés sont the crew et ghost recon wildland (on adore le multijoueur avec ubisoft) Du coup si quelqu'un pourrait m'aider ça ne serait pas de refus :d Bien à vous

62111
DanielV
il y a 6 ans
D
DuquesnoyBenApprenti
demandé à Archives 2018
Proximus TV : connexion impossible

Bonjour, Lorsque j’essaie de me connecter à Proximus TV sur mon iPhone ou sur celui de mon compagnon, nous sommes sans cesse renvoyés sur la page de connexion comme si nous n’avions rien complété. Nous avons supprimé et réinstallé l’application sans succès. Avez-vous une solution à nous proposer ? Merci d’avance !

2865
DanielV
il y a 6 ans
D
dimgo35Nouveau
demandé à Archives 2018
probleme avec decodeur

bonsoir mon decodeur ne fonctionne plus j ai téléphoné a proximus ils m ont dit qu ils allaient le remplacer puis que ce n était pas possible parce que j étais sur la liste noire ils ont vérifié et ne comprennent pas pourquoi j y figure ne dois rien puis il ont dit qu ils attendaient une réponse de bruxelles en attendant cela fait plus d une semaine que je suis sans décodeur et le problème de liste noire est une erreur chez proximus je n ai jamais eu un tel problème chez voo moins chère et meilleur service vraiment tres decu

3300
D
il y a 6 ans
V
ValerrApprenti
demandé à Archives 2018
Comment contester une facture par mail?

Reponse au titre svp.

4163
T
il y a 6 ans
M
Marco PApprenti
demandé à Archives 2018
Disputer une facture / Follow up on a complain

On Dec 18th I filed the complain 32120020. Below you will find a copy of my question: "You invoiced me 1,74 Euro, but never received the invoice for that. When the amount was overdue, I received an invoice asking me to pay the 1,74 Euro + 15 Euro of late payment fees. I contacted the call centre, and I was told by the operator that he would have taken care of that. Today I received another letter asking me to pay the 15 Euro within three days, to avoid service disruption and an extra 30 euro fee. I had no choice other than paying, since it's impossible to contact you over the phone, so now I want the full reimbursement of the 15 Euro before Christmas. On top of that, I also ask for a 200 Euro reimbursement for the 2 hours I invested so far in trying to fix an error of yours. " Not only I didn't receive any answer nor feedback, but I received another 15 Euro invoice on December 20th. I tried multiple time to call, but the waiting time is systematically higher than 10 minutes (

1893
T
il y a 6 ans
Jean Bernard_01
Jean Bernard_01Habitué
demandé à Archives 2018
Manque épisode 6 série Monster

Bonjour Sur la série Monster sur M&S il manque l'épisode 6 s''est l'épisode 5 qui est à la place du 6 Merci d'avance

4002
Jean Bernard_01
il y a 6 ans
G
gustavoHabitué
demandé à Archives 2018
achat online et point

bonjour a tous ,est t-il possible de commander un gsm online et de payer une partie avec mes point proximus ? et a quel moment doit je introduire le code pour la comande?merci et bonne fêtes

2683
tof 20793
il y a 6 ans
T
Tapedur
demandé à Archives 2018
parametre nouvelles interface décodeur + accès a la bbox

Bonsoir, après de petit problème avec 2 chaine de son (TF1 HD et Dicovery channel qui ne diffuse pas pas le dolby -ac3 sur une smart tv samsung), nous somme aller dans les paramètres et j'ai constater que tout les choix relative aux options ont une taille trop réduite par rapport a l'options. Est-ce qui serait possible d'ajuster la taille des choix (oui/non,....) aux options: mon compte, sons, ... d'autre part, en voulant accéder avec opéra classique ou beta dans la bbox après avoir validé le mot de passe je suis toujours renvoyé vers une page précédente. y a t'il une explication?

2204
T
il y a 6 ans
T
TROP CHERENéophyte
posté à Archives 2018
COMPARAISON AC VOO

EN COMPARANT MON INTERNET PROXIMUS A 27 EUROS AVEC 100G DE TELECHARGEMENT ET VITESSE MAX DE 50 JE ME DEMANDE POURQUOI VOO OFFRE POUR LE MEME PRIX LE DOUBLE SOIT 200GB DE TELECHARGEMENT UNE VITESSE DE 75 EN PLUS 2 MOIS GRATUIT PLACEMENT GRATUIT ETANT CLIENT FIDELE DE PROXIMUS J HESITE QUAND MEME

1911
T
il y a 6 ans
S
Stephy6922Apprenti
demandé à Archives 2018
Tv non reçue

Merci l'arnaque, Nous avons attendu la livraison de la TV toute la matinée en vain... merci à Proximus et dynalogic qui se renvoient la responsabilité.... j'attend toujours qu'on me rappelle après plusieurs messages laissés sur le répondeur de la personne qui a géré mon dossier

960
S
il y a 6 ans

Badges

  • Profile Hero
    ChristopheDNa gagné le badge Profile Hero
  • Profile Hero
    SnKa gagné le badge Profile Hero
  • Profile Hero
    Guimauvea gagné le badge Profile Hero
  • Profile Hero
    Carine1971a gagné le badge Profile Hero
  • Profile Hero
    PDHa gagné le badge Profile Hero
Afficher les insignes
Conditions d'utilisation