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Répondu

Problème d'envoi de mail avec Outlook 2016.

P
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Bonjour à tous, j'a besoin de votre aide car le service helpdesk téléphonique m'a gentiment envoyé promener.
J'essaie d'envoyer un mail comme je fais régulièrement.
Et j'obtiens l'erreur:

La tâche « **********@skynet.be - Envoi » a signalé une erreur (0x80042109) : « Outlook n'arrive pas à se connecter au serveur de messagerie sortant (SMTP). Si ce message réapparaît, contactez l'administrateur du serveur ou le fournisseur de services Internet. »

J'ai testé depuis le webmail et l'envoi de mail fonctionne
J'ai vérifié les paramètres du comptes: et j'ai en serveur sortant (SMTP) relay.proximus.be
En paramètre du serveur sortant, j'ai indiqué mon nom d'utilisateur et mon mot de passe
En serveur sortant (SMTP) j'ai le 587 avec la connexion chiffrée TLS et un délais de 2 minutes.

Je ne comprend pas pourquoi ça bug aujourd'hui et qu'hier pas de soucis...

Merci d'avance pour votre aide.

Patrick

Meilleure réponse par Dominique Henneton

Bonjour, ce problème était récurrent chez moi. Sans explication, Outlook n’acceptait plus les envois. Le webmail fonctionnait bien, la lecture et envoi sur téléphone portable aussi mais les envois ne fonctionnaient pas depuis mon PC. Après avoir tout essayé (réinstaller outlook, supprimer et recréer mon compte messagerie, essayer avec Thunderbolt ou Windows Mail), j’ai enfin trouvé la solution. Visiblement, le problème se situait au niveau de Bitdefender car dès que j’ai activé le module “VPN” de Bitdefender et que le me suis connecté au VPN, cela a marché => si vous avez Bitdefender, ouvrez-le programme, activer le VPN (selon votre version de Bitdefender, vous devrez peut-être l’acheter) et connecter le VPN. Depuis que j’ai fait cela, plus aucun problème d’envoi.

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Patrick
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6 commentaires

AurélienK
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  • AurélienKModérateur
  • Modérateur
  • 6040 commentaires
  • 1 octobre 2018
Hello Patoo_che

Est ce que Kaspersky (ou un autre anti virus) est installé sur l'ordinateur ?


Il se peut que cela viennent du firewall de l'anti-Virus

AurélienK
Je vous mentionne un site mobile, retrouvez le ici https://sites.bipt.be/ . Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
M
  • marcnol
  • Apprenti
  • 3 commentaires
  • 8 octobre 2019
J'ai exactement le même problème et ce depuis 3 jours. Moi aussi, le service Proximus m'a envoyé promené. ce qui n'était pas le cas auparavant. Après 7 communications tel on m'a dit qu'il y avait eu un soucis avec les envoisd e mail et que Proximus avait arranger cela. J'ai bien un antivirus KAspersky mais cela fonctionnait sur tous mes ordis et depuis dimanche, plus rien. cela fait donc trois jours que je me balades. Outlook, j'en ai besoin pour mon boulot et je suis bloqué. Que faire ? O m'a demandé de changer mon mot de passe, on m'a demandé de supprmier mes comptes sur Otlook et mnt, je ne peux plus les installés... Quid ?
M
  • marcnol
  • Apprenti
  • 3 commentaires
  • 8 octobre 2019
Patoo_che, avez-vous réglé votre problème et si oui, comment ?
GeoffreyD
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  • GeoffreyDProximus Ambassadeur
  • Proximus Ambassadeur
  • 1571 commentaires
  • 8 octobre 2019
Bonjour Marc,

Et en désactivant temporairement l'antivirus ? Avez-vous testé ?
Conseil : Merci d'utiliser les messages privés uniquement si je le demande sur le forum :-)
D

Bonjour, ce problème était récurrent chez moi. Sans explication, Outlook n’acceptait plus les envois. Le webmail fonctionnait bien, la lecture et envoi sur téléphone portable aussi mais les envois ne fonctionnaient pas depuis mon PC. Après avoir tout essayé (réinstaller outlook, supprimer et recréer mon compte messagerie, essayer avec Thunderbolt ou Windows Mail), j’ai enfin trouvé la solution. Visiblement, le problème se situait au niveau de Bitdefender car dès que j’ai activé le module “VPN” de Bitdefender et que le me suis connecté au VPN, cela a marché => si vous avez Bitdefender, ouvrez-le programme, activer le VPN (selon votre version de Bitdefender, vous devrez peut-être l’acheter) et connecter le VPN. Depuis que j’ai fait cela, plus aucun problème d’envoi.

VincentM
1 personne aime
  • VincentM
    VincentM
M
  • marcnol
  • Apprenti
  • 3 commentaires
  • 24 décembre 2019

Bonjour Dominique,

Je n’ai pas Bid defender mais Kaspersky et ce n’est pas le problème de mon antivirus car le problème persistait si je coupais l’antivirus.  Nous avons testé dans tous les sens et puis, j’ai réinstallé Office et tout est rentré dans l’ordre.  ceci, sans savoir pourquoi et je dois d’ailleurs réinstallé Office sur mon autre PC.  Il s’agirait peut-être d’un ail infecté qui bloquait la sortie de mes mails…  Néanmoins, je n’ai pas eu d’autre explication.  merci pour votre intervention.

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