Bonjour,

Je viens de vérifier votre ligne, et je ne détecte pas de problème. Il faudrait en effet, redémarrer votre modem bbox et réinitiliser le décodeur.  Pour celà je vous invite à consulter cette page :  https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_dcd_reset/particuliers/support/television/resoudre-un-probleme-tv/redemarrer-ou-reinitialiser-vos-appareils/reinitialiser-votre-decodeur.html vous ne perderez aucun enregistrement lors de cette procédure. :)  Revenez vers nous ensuite pour voir si vous constatez une amélioration. 

Bonjour et merci

Je veux bien refaire cette manipulation en énième fois pour la connexion wifi mais quand Netflix me disait de demander à Proximus de procéder à une réinitialisation D'USINE il parlait pas de la réinitialisation comme vous m'indiquer car nous l'avions déjà fait avec Netflix et Proximus et ça n'a rien changer…

Je refais cela ce soir en rentrant et vous dirai quoi..

Par contre je n'ai pas bien compris votre conseil des messages privés...?

Je veux bien refaire cette manipulation en énième fois pour la connexion wifi mais quand Netflix me disait de demander à Proximus de procéder à une réinitialisation D'USINE il parlait pas de la réinitialisation comme vous m'indiquer car nous l'avions déjà fait avec Netflix et Proximus et ça n'a rien changer…

Il n’y a qu’une seule restauration d’usine et c’est celle là je vous assure. :) 

Ah ok... pour Netlix que peut on faire du coup?

Une réinitialisation d’usine du décodeur comme expliqué ci-dessus. 

Oui désolé mais ça déjà été fait plusieurs fois comme je l'ai dis et cela ne change rien du tout (pour Netlix)...pour cela que je demande que faire d'autre ?

Je viens de lire sur internet que Netlix a un problème . Impossible actuellement de lire quelque chose 

Merci Harmonie pour l'info cependant mon problème dur depuis minimum samedi, mais comme ils ont fait des réparations je vais toujours ré-essayer de me connecter tout de suite en rentrant...on verra ;-)

Voilà j'ai fait la réinitialisation et Netlix ne fonctionnait toujours pas…

Donc du coup je me suis dis pourquoi pas faire la même chose non plus avec le décodeur mais avec le modem BBOX et problème résolu!!

Pourquoi ni le service technique, ni Netlix, ni ici, on ne m'a proposé de faire cette manipulation...qui n'est pas plus compliqué que celle du décodeur?

Enfin tout tout est rentré dans l'ordre...je suis soulagée.

Bonne soirée et merci.

Bonsoir @Tittou ,

@GeoffreyD  l’avait signalé dans son post. 

@+ Gilbert 

Excusez moi mais moi je lis ceci :

"Il faudrait en effet, REDEMARRER votre modem bbox et RÉINITIALISER le décodeur." 

Désolé mais c'est juste REDÉMARRER le modem et pas le réinitialiser...ça c'est ecrit pour le décodeur ( appareil différents du modem....).

Donc ce n'était pas signalé de réinitialiser le modem. Juste le décodeur.

Bonsoir,

Normalement en faisant un redémarrage comme signalé sur ce lien. 

Redémarrez votre modem b-box 

Il faut le couper et attendre 10 secondes minimum pour que la bête se vide de son courant rémanent avant de le remettre sous tension. 

Du moment ou c’est en ordre c’est le principal.   

@+ Gilbert 

Oui oui c'est bien ce que j'avais fait mais ça n'avait rien changé  voilà pourquoi j'ai essayé la réinitialisation du modem en plus du redémarrage. 

Comme vous dites tout est en ordre c'est le principal .

Bonne soirée à vous.