Bonjour,
Dernière mise-à-jour:
Suite à une mise à jour de Microsoft, il est possible que vous rencontriez actuellement des problèmes avec la connexion internet de votre appareil sous Windows 10.
Afin de résoudre le problème, vous devez réaliser, à titre exceptionnelle, un redémarrage forcé de votre appareil. Avant de réaliser le redémarrage, nous vous recommandons de sauvegarder vos documents et de fermer tous les programmes ouverts.
Suivez ensuite les étapes décrites ci-dessous pour rétablir la connexion Internet :
1. Effectuer un redémarrage forcé de votre appareil en appuyant quelques secondes sur le bouton d’allumage (Power) de votre appareil , et ce, jusqu’à extinction de votre ordinateur
2. Quand votre appareil est complètement éteint, patientez quelques secondes avant de le redémarrer
3. Après ce redémarrage, votre appareil pourra de nouveau être connecté à Internet
Votre problème n'est pas résolu ? Prenez contact avec Microsoft au 02 503 31 13 ou consultez la solution proposée sur le site de Microsoft.
Depuis hier, nous rencontrons une hausse de problèmes avec des clients sous Windows 10 qui ne peuvent plus surfer via le câble ethernet.
Il a été constaté qu’ils ne recevaient plus d’adresse IP du modem (mais une adresse de type 169.x.x.x).
La connexion via Wifi fonctionne correctement.
Microsoft a confirmé le problème présent depuis son dernier patch.
Nous pouvons résoudre ce problème en suivant les étapes suivantes :
• Redémarrer le modem, et si cela a déjà été fait ou n’a pas résolu le problème :
• Démarrer CMD depuis la barre de recherche et en cliquant sur « commandprompt »
• Introduire la commande suivante : ipconfig /release
• Et ensuite : ipconfig /renew
Suite à cela, le PC récupère l’adresse IP du modem (192.168.1.x) et on peut à nouveau surfer.
Vous trouverez des screenshots de la procédure sur le site suivant : http://www.wikihow.com/Refresh-Your-IP-Address-on-a-Windows-Computer
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Nous avons créé une page Questions fréquentes pour ce sujet sur notre site support. Vous trouvez la page ici.
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Problèmes de surf sous Windows 10 et via câble ethernet
A
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Cela fait maintenant plus de 2 semaines que je n’ai plus d’accès à Internet sur mon PC (Windows 10 Professionnel).
La connexion par câble ne fonctionne plus (« Réseau non identifié ») alors que le boitier cpl est allumé et que les voyant Power et Ethernet clignotent.
avez-vous mis une adresse passerelle sur votre carte réseaux?
Niveau d'utilisateur 5
+4
Bonjour chrichri156,
Votre carte réseau est peut-être morte. Je vous invite à vérifer sur votre modem BBOX que les lumières DSL et Internet soient bien allumées fixes.
Si c'est le cas, n'hésitez pas à tester en vous connectant soit en WiFi soit en cable directement à la BBOX sans passer par des CPL.
Vincent
Votre carte réseau est peut-être morte. Je vous invite à vérifer sur votre modem BBOX que les lumières DSL et Internet soient bien allumées fixes.
Si c'est le cas, n'hésitez pas à tester en vous connectant soit en WiFi soit en cable directement à la BBOX sans passer par des CPL.
Vincent
Bonjour,
Cela fait maintenant plus de 2 semaines que je n’ai plus d’accès à Internet sur mon PC (Windows 10 Professionnel).
La connexion par câble ne fonctionne plus (« Réseau non identifié ») alors que le boitier cpl est allumé et que les voyant Power et Ethernet clignotent.
J’ai déjà essayé plusieurs des solutions expliquées ci-dessus mais elles ne fonctionnent malheureusement pas.
Ci-joint des photos du problème
https://1drv.ms/f/s!Asxvd9t04K7aj3zkCOanVXQBLw4W
Qu’est-ce que je peux faire ?
Merci d’avance de vos réponses
Cela fait maintenant plus de 2 semaines que je n’ai plus d’accès à Internet sur mon PC (Windows 10 Professionnel).
La connexion par câble ne fonctionne plus (« Réseau non identifié ») alors que le boitier cpl est allumé et que les voyant Power et Ethernet clignotent.
J’ai déjà essayé plusieurs des solutions expliquées ci-dessus mais elles ne fonctionnent malheureusement pas.
Ci-joint des photos du problème
https://1drv.ms/f/s!Asxvd9t04K7aj3zkCOanVXQBLw4W
Qu’est-ce que je peux faire ?
Merci d’avance de vos réponses
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elle est un peut jalouse parce qu'il n'y a pas de suffisamment de support pour linux.
Niveau d'utilisateur 7
+5
- Community Manager
- 1308 commentaires
-
21 November 2017
Proximus ne vend pas d'ordinateurs 😉
Donc les agents sont formés pour guider et aider le client sur son Windows, tant que cela concerne la connexion à internet, et les produits Proximus, mais si cela sort du cadre du support, alors nous devons renvoyer nos clients vers le bon endroit.
Dans ce cas-ci, ce sera Microsoft, et je ne vois aucun problème à cela 🙂
Niveau d'utilisateur 1
Ca reste Windows, non ? Bill gagne.
Niveau d'utilisateur 1
Tient, il y a un support pour Microsoft ? Est-ce que ce n'est pas contre votre règlement qui stipule que seuls les produits Belgacom auront un support ? 🙂
Niveau d'utilisateur 1
+1
Je confirme, mon papa a eu la même chose, on a dû faire un redémarrage forcé.
+4
bizzare, étant insider, je n'ai pas de problème de connexion, est-ce du au wifi?
le lien serait utile aussi 🙂
le lien serait utile aussi 🙂
Niveau d'utilisateur 3
Une nouvelle Mise à jour W10 est bien en cours.
Sans Connexion internet pour certains, cela risque d'être difficile.
Bon courage à ceux-la.
:8
Sans Connexion internet pour certains, cela risque d'être difficile.
Bon courage à ceux-la.
:8
Niveau d'utilisateur 3
Source Génération Nouvelles Technologie:
Alors que Microsoft cherche par tous les moyens à imposer Windows 10 à un maximum d'utilisateurs, une mise à jour récente de l'OS vient couper l'accès à Internet.
Mauvaise nouvelle pour certains utilisateurs de Windows 10 : certaines mises à jour entrainent parfois la perte de connexion à Internet. Plusieurs fournisseurs d'accès à Internet à travers le monde : Proximus en Belgique, Virgin Media au Royaume-Uni et Orange en France avertissent désormais leurs utilisateurs des risques encourus avec Windows 10.
Puisque Microsoft conserve une certaine opacité sur le contenu de ses mises à jour, il est compliqué de savoir quel module entraine ces problèmes de connexion. Malgré tout, le problème se veut assez récent, et certains pointent du doigt le module KB3201845 quand d'autres parlent d'un problème plus global, ce qui n'est pas pour arranger les affaires de Microsoft.
Quoi qu'il en soit, chez certains utilisateurs, on constate des pertes de réseau, des déconnexions intempestives, voire l'impossibilité totale de récupérer un accès à Internet. Microsoft a été alertée le 8 décembre dernier et travaille déjà à la réalisation d'un correctif... Un correctif qui paradoxalement, sera déployé en ligne, et donc non accessible directement aux PC concernés par le problème...
Heureusement, le bug en question ne touche que le DHCP, ce qui permet de le résoudre en partie simplement en redémarrant son PC, ou à renouveller la configuration IP et les DNS manuellement.
Complément d'information
Windows 10 : ça coince encore pour une mise à jour cumulative
Windows 10 : ça coince encore pour une mise à jour cumulative
Les mises à jour cumulatives pour Windows 10, c'est bien mais il ne faudrait pas sacrifier l'exigence de contrôle qualité, surtout lorsque des alertes émanent du programme Windows Insider.
Windows 10 : première mise à jour cumulative post-anniversaire
Windows 10 : première mise à jour cumulative post-anniversaire
L'Anniversary Update de Windows 10 a droit à sa première mise à jour cumulative. Les versions antérieures de Windows 10 ne sont toutefois pas oubliées.
Alors que Microsoft cherche par tous les moyens à imposer Windows 10 à un maximum d'utilisateurs, une mise à jour récente de l'OS vient couper l'accès à Internet.
Mauvaise nouvelle pour certains utilisateurs de Windows 10 : certaines mises à jour entrainent parfois la perte de connexion à Internet. Plusieurs fournisseurs d'accès à Internet à travers le monde : Proximus en Belgique, Virgin Media au Royaume-Uni et Orange en France avertissent désormais leurs utilisateurs des risques encourus avec Windows 10.
Puisque Microsoft conserve une certaine opacité sur le contenu de ses mises à jour, il est compliqué de savoir quel module entraine ces problèmes de connexion. Malgré tout, le problème se veut assez récent, et certains pointent du doigt le module KB3201845 quand d'autres parlent d'un problème plus global, ce qui n'est pas pour arranger les affaires de Microsoft.
Quoi qu'il en soit, chez certains utilisateurs, on constate des pertes de réseau, des déconnexions intempestives, voire l'impossibilité totale de récupérer un accès à Internet. Microsoft a été alertée le 8 décembre dernier et travaille déjà à la réalisation d'un correctif... Un correctif qui paradoxalement, sera déployé en ligne, et donc non accessible directement aux PC concernés par le problème...
Heureusement, le bug en question ne touche que le DHCP, ce qui permet de le résoudre en partie simplement en redémarrant son PC, ou à renouveller la configuration IP et les DNS manuellement.
Complément d'information
Windows 10 : ça coince encore pour une mise à jour cumulative
Windows 10 : ça coince encore pour une mise à jour cumulative
Les mises à jour cumulatives pour Windows 10, c'est bien mais il ne faudrait pas sacrifier l'exigence de contrôle qualité, surtout lorsque des alertes émanent du programme Windows Insider.
Windows 10 : première mise à jour cumulative post-anniversaire
Windows 10 : première mise à jour cumulative post-anniversaire
L'Anniversary Update de Windows 10 a droit à sa première mise à jour cumulative. Les versions antérieures de Windows 10 ne sont toutefois pas oubliées.
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Normal pour lui. il faut vivre avec son temps. Nous somme dans une économie de marché ou il faut obligatoirement faire vendre pour que cela tourne.
L'économie planifié est un peut ce qui s'annonce actuellement.
.
Bien des choses tournerais encore assez bien maintenant malgré que les pilotes ne soit plus mis a jour.
Niveau d'utilisateur 3
Bonjour,
Il est possible de désactiver l'adressage APIPA
L’adresse APIPA est automatiquement activée sous Windows. Pour désactiver l’adressage APIPA sous Windows, il faut passer par le registre. On va donc faire « Windows +R » puis taper « Regedit », nous aurons alors à suivre le chemin suivant : « HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters » :
Il faudra créer une nouvelle clé en faisant un clic droit « Nouveau » puis « Valeur DWORD » et la nommer « IpAutoConfigurationEnabled« , cette valeur se mettra automatiquement à « 0 », nous n’aurons plus à y toucher. Pour réactiver l’APIPA, il faudra assigner « 1 » à cette valeur. Pour que les changements prennent effet, il faudra redémarrer notre machine.
Complément d'infos sur ce qu'est l'adressage IP APIPA:
La plupart du temps, les cartes réseaux sont configurées pour émettre à leur montage des requêtes pour établir une communication avec un serveur DHCP qui a pour rôle principal de distribuer des adresses IP et certains paramètres réseaux plus ou moins avancés. Cependant quand la carte réseaux est configurée en DHCP mais qu’elle ne parvient pas à trouver réponse à ses requêtes, elle choisit alors de se paramétrer en adressage APIPA.
L’APIPA se trouvera dans le réseau 169.254.0.0/16 (de 169.254.0.1 à 169.254.255.254). C’est un réseau privé qui n’est routable ni sur Internet ni ailleurs. Lorsque votre poste dispose d’une IP en APIPA, il ne pourra communiquer qu’avec d’autres cartes réseaux configurées en APIPA. Il faut savoir que le service APIPA continue de vérifier la présence d’un serveur DHCP dans les environs toutes les cinq minutes, plus concrètement il réémet une requête de type « DHCP Discover » en espérant avoir une réponse d’un serveur, s’il obtient une réponse, le service DHCP affectera une IP à la carte réseau et remplacera l’IP APIPA en place.
Il est possible de désactiver l'adressage APIPA
L’adresse APIPA est automatiquement activée sous Windows. Pour désactiver l’adressage APIPA sous Windows, il faut passer par le registre. On va donc faire « Windows +R » puis taper « Regedit », nous aurons alors à suivre le chemin suivant : « HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters » :
Il faudra créer une nouvelle clé en faisant un clic droit « Nouveau » puis « Valeur DWORD » et la nommer « IpAutoConfigurationEnabled« , cette valeur se mettra automatiquement à « 0 », nous n’aurons plus à y toucher. Pour réactiver l’APIPA, il faudra assigner « 1 » à cette valeur. Pour que les changements prennent effet, il faudra redémarrer notre machine.
Complément d'infos sur ce qu'est l'adressage IP APIPA:
La plupart du temps, les cartes réseaux sont configurées pour émettre à leur montage des requêtes pour établir une communication avec un serveur DHCP qui a pour rôle principal de distribuer des adresses IP et certains paramètres réseaux plus ou moins avancés. Cependant quand la carte réseaux est configurée en DHCP mais qu’elle ne parvient pas à trouver réponse à ses requêtes, elle choisit alors de se paramétrer en adressage APIPA.
L’APIPA se trouvera dans le réseau 169.254.0.0/16 (de 169.254.0.1 à 169.254.255.254). C’est un réseau privé qui n’est routable ni sur Internet ni ailleurs. Lorsque votre poste dispose d’une IP en APIPA, il ne pourra communiquer qu’avec d’autres cartes réseaux configurées en APIPA. Il faut savoir que le service APIPA continue de vérifier la présence d’un serveur DHCP dans les environs toutes les cinq minutes, plus concrètement il réémet une requête de type « DHCP Discover » en espérant avoir une réponse d’un serveur, s’il obtient une réponse, le service DHCP affectera une IP à la carte réseau et remplacera l’IP APIPA en place.
Niveau d'utilisateur 5
+1
La plupart de mes pc et autres "mobiles" ont l'IP fixée.
Je regrette Windows 7 qui était enfin stabilisé pour leur version 10 et encore plus la fameuse version 'anniversaire".
En plus le fait de forcer les MAJ est dangereux notamment les pilotes, pour exemple j'ai une machine dont la dernière version du pilote de la carte réseau ne fonctionne pas et je dois utiliser une version Win 8.1 qui marche perfect. Signalé au constructeur qui s'en fout royalement.
Je regrette Windows 7 qui était enfin stabilisé pour leur version 10 et encore plus la fameuse version 'anniversaire".
En plus le fait de forcer les MAJ est dangereux notamment les pilotes, pour exemple j'ai une machine dont la dernière version du pilote de la carte réseau ne fonctionne pas et je dois utiliser une version Win 8.1 qui marche perfect. Signalé au constructeur qui s'en fout royalement.
C'est fous qu'un OS qu'ils espèrent qu'un os comme ça finisse en entreprise... Un os qui ne sait même plus faire un contact dhcp automatique après une mise a jours... dieu sait ce qu'il pourrait y avoir dans d'autres mises a jours... et pourtant, elles sont importantes pour la sécurité de l'OS...
Niveau d'utilisateur 5
+1
Bref, encore les conneries de windaube...
+4
@Arnoldsechamps cela doit être un bug personnel. je ne vois pas d'autre explication.
Moi malgré ça, j'en recevais toujours... J'ai du aller dans les clefs de registre pour empêcher Microsoft d'installer quoi que ce soit tout seul sur mon PC
Niveau d'utilisateur 5
+1
Ah oui ?, ca fait 3 mois que je n'en recois plus sur deux machines "opérées"...........
Certaines MAJ passeront malgré tout... même si tu les as explicitement désactivées
Niveau d'utilisateur 5
+1
Pour désactiver les MAJ, se rendre dans gestion ordinateur, services - stopper et désactiver le service "Windows update" (dernier de la liste).
Enjoy
Enjoy
Microsoft ayant viré tout son service de contrôle de qualité de mises a jours, elles ne sont plus contrôlées et ce genre d'incident de mise a jours qui bloque des fonctionnalités de la machines (ici le réseau) se reproduiront. Et il est impossible sur Windows 10 d'aisément désactiver les mises a jours.
+4
Les addresses 169.254.x.x sont des addresses APIPA. ce sont des addresses que les machines se donnent toutes seules quand elles ne parviennent pas a atteindre le DHCP qui leur donne une addresse...
Alors en effet, une solution assez temporaire consiste a rappeller soi même son dhcp pour redemander une addresse, une autre consiste a se donner soi même une addresse statique.
Pour se faire, donnez vous une addresse non utilisée entre 192.168.1.2 et 192.168.1.30 (config par défaut) (vérifiez si celle que vous choisissez est prise en faisant un ping de l'addresse que vous choisissez.. si il n'y a pas de réponse, c'est que personnes ne l'utilises.
subnet mask 255.255.255.0 et passerelle par défaut 192.168.1.1
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Il faut savoir que microsoft a viré l'ENTIERETÉ de son service controle de qualité de mise a jours et qu'il est impossible de facilement les désactiver donc ce genre de problèmes se reproduira... 😞
Alors en effet, une solution assez temporaire consiste a rappeller soi même son dhcp pour redemander une addresse, une autre consiste a se donner soi même une addresse statique.
Pour se faire, donnez vous une addresse non utilisée entre 192.168.1.2 et 192.168.1.30 (config par défaut) (vérifiez si celle que vous choisissez est prise en faisant un ping de l'addresse que vous choisissez.. si il n'y a pas de réponse, c'est que personnes ne l'utilises.
subnet mask 255.255.255.0 et passerelle par défaut 192.168.1.1
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Il faut savoir que microsoft a viré l'ENTIERETÉ de son service controle de qualité de mise a jours et qu'il est impossible de facilement les désactiver donc ce genre de problèmes se reproduira... 😞
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WimL, des captures en français serait possible? tout le monde n'est pas nécessairement anglophone.
D'autre part aucun cas de ce genre n'a encore été rencontré sur le forum.
D'autre part aucun cas de ce genre n'a encore été rencontré sur le forum.
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