Archives 2021

Bonjour, La touche Flèche vers le bas  ne fonctionne plus.  C’est très embêtant.  Comment puis-je échanger ma télécommande svp ? Merci d’avance.Nicole 

bonjour depuis quelques jours les sous titres sont toujours actives sur mes enregistrements !!  comment les retirer svp merci

je vis à l’étranger une bonne partie de l’année et j’ai toujours regardé Pickx avec le chromecast.Depuis quelques temps, je ne pouvais plus voir La1 et RTL TVI. Depuis vendredi, je ne sais plus rien caster sur ma tv. Le problème se situe quelque part entre l’app de Proximus et le chromecast.Je sais caster sans problème netflix, disney+ et même Yelo de Telenet. Au service technique de Proximus, on en veut rien entendre. On me dit que le problème n’est pas chez eux. Le problème n’est pas chez Google non plus. Il est où alors?

Bonjour,Il semble que le profil de ma BBOX3 soit passé en IPV6 la nui du 19-20/01/2021.Cette modification provoque des problèmes avec mon réseau internet et également Proximus TV.J’aimerais que ma BBox repasse en IPV4.J’ai effectué un factory default reset de la BBOX.Merci d’avance,

Bonjour, depuis plus d’un an les Apple Watch cellulaires sont disponibles en Belgique. Peu de réponse ont transité par les forum, avez-vous une réelle idée d’un délai de disponibilité chez Proximus ? Apple Watch 7 sera bientôt disponible et le choix de l’opérateur peut devenir lié à cette disponibilité bien à vous 

Bonjour,Je souhaite déplacer ma BBOX à environ 30 m de la prise Proximus NTP.Je crois savoir que Proximus utilise un câble VVT 4X2X0,6 mm pour ce raccordement.Mon magasin d’électricité me propose de le remplacer par un câble VVT téléphonie PVC torsadé par quart intérieur 150V Cca s3d2a3 1X4X0,6 mm.Est ce que je peux utiliser ce dernier sans perte de qualité ?Proximus utilise 2 fils. Il y en a 4 dans celui proposé par le magasin et 8 dans celui que Proximus propose. Est ce que le fait d'avoir 6 fils non utilisés va donner une protection contre les parasites ou autre, je ne sais pas ?Qu’en pensez-vous ?Merci.Yvan

N° de client 6********3Bonjour, depuis 2 semaines, la quasi totalité des émissions sur les chaînes TF1, France 2, France 3 et France 5 ne sont plus accessibles en Replay (grisées) alors que ces émissions étaient disponibles auparavant (voire image): La quasi-totalité des émissions sur TF1, France 2, 3 et 5 ne sont plus accessibles en Replay.1er contact avec le support Proximus: Il constate effectivement le problème mais étant donné que je suis le seul dans ce cas il faut attendre que d’autres clients se manifestent. Proximus ne veut pas solliciter un technicien uniquement pour un seul client.2e contact avec le support (3j plus tard): Le support me dit qu’il s’agit d’une panne générale et que de nombreux clients se sont plaints. Après une tentative de “Reset” (V6 + Bbox), le support me dit dans un premier temps qu’un technicien va passer pour ensuite se raviser et me dire que le problème sera réglé dans les 48h.3e contact avec le support (3j plus tard): Le support me dit ne pas du tout

Depuis quelques semaines, l’audiodescription ( quand disponible ) et les sous-titres sont SYSTEMATIQUEMENT activés et réactivés sur les chaînes RTBFLa désélection doit se faire à chaque fois que je reviens sur la chaîne.J’avoue en avoir ras-le-bol de cette situation.Le décodeur ne semble pas capable ( enfin plutôt ses développeurs ) de mémoriser le choix du client. Avez-vous une solution ? Le service client n’a pu, jusqu’à présent, que me proposer de reinitialiser complètement le décodeur. Ensuite de désactiver, chaque fois que je choisi la RTBF.  COOOOOOL !C’est une solution court terme, mais qu’est-il prévu pour régler ce problème ?

Le serveur mail de proximus est de nouveau inaccessible ?

Bonjour, Suis-je la seule à ne pas avoir accès à Proximus Mail ce matin ? Tout marchait nickel hier. Ce matin, plus d’accès, que ce soit via les applis de messagerie ou le webmail (message “erreur inconnue” quand je tente de me connecter). My Proximus aussi indisponible si je tente de me connecter avec mon mot de passe, par contre fonctionne avec Itsme. Tout mes mails pro sont évidemment sur l’adresse Proximus  

Bonjour,J’ai eu pendant des mois 80/20, et depuis juillet ça n’arrête pas de planter, là j’ai 50/10…. hier 55/12J’ai fait un reset, mais rien ne change, mes uploads sont laborieux…. alors l’internet saccade, la TV pixelise…. si j’utilise trop la connexion… et rien d’autre que mon ordi est sur le réseau, j’imagine pas une famille endurer ça….Avant un upload me prenait 1h, maintenant c’est la matinée, si ça ne coupe pas…. obligé de faire un .rar en morceau comme en 1990…. pour les disquettes Petit résumé:On a changé la BBox, Vérifié x fois la ligne, Une carte dans la borne à été changé apparemment, Changé le filtre DSL, Changé la prise dans le mur, Selon le tech une mauvaise programmation quelque part qui devait rétablir le 80/20Je me demande quels travaux ont eu lieu pour avoir de tells résultats ?Faut-il changer de fils dans le câble, il me semble que c’est un 3 paires ou 2 ? Bon alors on fait quoi ? A+

Suite à une nouvelle interface (“Be à la demande” figure maintenant sous abonnements), je constate qu’il m’est désormais impossible d’encore visionner les séries sur  “Be à la demande” (seule l’option “film” est encore proposée).Pourriez-vous examiner et m’informer du suivi.Merci. 

depuis quelques jours (une à 2 semaines) lors de la lecture des enregistrements, par moment l’image et le son se bloquent. J’ai également des blocages lorsque je zappe d’une chaine à l’autre. J’ai déjà arrêté et redémarré les modem et décodeur mais rien ne change.

Quelle tristesse, quelle deception !De voo aerien je suis passée chez Proximus terrestre.Esperant que les gros soucis de connections seraient résolusPromesse bien sur donné par ProximusEt à ce jour C EST LA GALERE cela deconnecte tout le tempsImpossible de suivre un film tellement j’ai des pertes de WifiIdem pour le travail sur mon pc, tout le temps de perte de WifiEt pourtant je n’ai pas regardé, j’ai pris la totale chez proximusDes boosters proximus  partout MAIS à ce jour c’est toujours galèreJ’ai deja telephonné plusieurs fois, fait et refais les connections, les mises à jours etc …Mais rien n’y fait, toujours de grosses pertes de signalEt après mes coups de fils on me promet de me rappelerMais que Neni jamais on ne me  sonne, mais je reçois bien en sms :cher client vous avez été en contact avec notre technicien etc …esperont que vous etes satisfait MAIS NON NON NON NON NONQuelle deception !!! Si je pouvais poster une video ici pour démontrer le calvaire Wifi !!!  

I have a lyca prepaid sim. I would like to number port the lyca sim to my proximum prepaid sim.. I would like to understand the procedure

Bonjour, j'ai fais un changement de carte sim, le swapsim, mais la nouvelle carte n'est toujours pas activé

Bonjour Madame, Monsieur,J’avais ajouté un commentaire à une conversation existante ce matin, mais je me dis que peut-être ce sujet étant clos, je dois en créer un nouveau.Ayant reçu un numéro professionnel Proximus, avec un abonnement XXXL, j’ai décidé de passer mon numéro personnel qui me suivait chez Proximus depuis plus de 20 ans, en carte prépayée. Pas habitué à la procédure liée aux cartes prépayées, je n’ai pas porté attention aux SMS reçus en néerlandais qui m’avertissaient, puisque je les considérais comme des pubs ou autres spams… Bref méaculpa, mais depuis la semaine dernière, mon numéro n’est plus accessible. Ce numéro est celui qui est référencé dans tous mes systèmes de “vérification à 2 étapes” et dans tous les systèmes où un numéro étaient indispensable pour me connecter … Je serai infiniment reconnaissant si une solution était possible… pour le moment, c’est comme si le ciel me tombait sur la tête.Merci pour l’aide que vous voudrez bien m’accorder !Bonne journée.Marc

Bonjour à tous, Je serai en congé et donc indisponible, si j’ai de la chance on aura tous du soleil pour les trois semaines à venir Vous pouvez bien entendu compter sur tous les autres modérateurs 

Le post précédent (pollué) risquant d'être considéré clôturé, je repose la question ici...Bonjour,Depuis le 19/07 vers 10h30, la VOIP ne fonctionne plus, je suis client VOIP chez OVH et tout est normal chez eux, y compris chez moi si je passe par un boitier prévu à cet effet. La connexion via la b box v3+ était pourtant fonctionnelle jusqu’ hier. Pour le helpdesk, je n’ai pas la VOIP dans mon contrat, donc ... démerdez-vous…Aurai-je un peu plus de chance ici?Car il n’y a pas de souci en ce qui concerne OVH, tant point de vue “boitier” que “settings”, les deux sont corrects.Quant à Proximus, j’attends de savoir le pourquoi du non-fonctionnement subi, vu que celui-ci est apparu après … 11 mois d’utilisation via b-box v3+ avec les mêmes paramètres !!!!!!! (test effectués avec une autre b-box v3+ et résultats identiques… bizarre, non?)Il convient donc de ne pas incriminer OVH puisque cela fonctionne par l’ajout du “boitier”, ce qui me fait perdre un port LAN et entraîne l’utilisation d’une

Bonjour,Depuis peu de temps, je constate, sur certaines chaînes (notamment La Une et TIPIK), l’apparition systématique des sous-titres. C’est non désiré et agaçant à la longue.Seule manipulation que j’ai trouvée : je clique sur OK et là, je constate que “QUAD” (qu’est-ce que c’est ???) est l’option cochée. Je coche alors “désactivé”, ce qui règle le problème.N’existe-t-il pas une manipulation/réglage à effectuer pour ne pas devoir à chaque fois effectuer cette démarche et régler le problème définitivement ?Merci.

Comme dans le message précédent toujours pas de 4g la nuit. De plus il est 07:26 et je n’ai toujours pas de 4g permanente (elle commence à arriver).Comme proposé dans le chat j’ai vérifié les points d’accès et rétabli les paramètres par défaut.Je suis à Thuin. Il y a une antenne sur le toit du home le Gai-Séjour.Est-ce un problème d’antenne? Suis-je un cas isolé? Ai-je commis une erreur?Je rappelle que ces problèmes sont survenus juste après les intempéries catastrophiques que le pays a connu et ce reproduisent systématiquement chaque nuit au minimum de 00:30 à 06:00. Voire avant 00:00 et même après 07:00. Pour votre aide, d’avance merci.

Bonjour,Depuis le 19/07 vers 10h30, la VOIP ne fonctionne plus, je suis client VOIP chez OVH et tout est normal chez eux, y compris chez moi si je passe par un boitier prévu à cet effet. La connection via la b box v3+ était pourtant fonctionnelle jusqu’ hier. Pour le helpdesk, je n’ai pas la voip dans mon contrat, donc démerdez-vous…Aurai-je un peu plus de chance ici? D’avance je vous en remercie.