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Bonjour, Ma télécommande du décodeur proximus ne fonctionne plus normalement (certaines touches ne donne plus de signal - les piles ont été changées) Comment peut-on échanger cette télécommande? Cordialement.

Bonjour ou plutôt bonsoir... J'aimerai savoir quand j'aurais le droit a avoir une vitesse plus en adéquation avec mon abonnement tuttimus qui devrait etre plus proches des 100mb/s que des 25 voir 27 mb/s que j'ai actuellement (qui vont etre limite pour profiter de Netflix en 4K ou pour jouer en streaming en 4K tout en regardant la tv ou mieux faire les trois en même temps car nous sommes cinq chez nous )... Certains de mes voisins sont chez voo et sont à du 150mb/s au minimum, me faut il changer de fournisseur alors que dans le fond je suis très bien chez Proximus pour tout le reste... Ps: booster ma connexion à 50mb/s serait déjà un compromis plus ou moins acceptable! Ps2: la fibre est arrivée a 7740 Pecq (+-9km)et 7730 Estaimbourg (+-7km) qui sont quelques kilomètres de chez moi à 7520 Templeuve Bien à vous! mon dsl standard: VDSL2 profile: 17a distance: +-500 metres mon profil proximus 30/8 dlm: yes repair: no vectoring up: no down: no

Je veux que vous arrête de me facturer pour un service q je n ai pas de vous. J ai quitté Proximus le dernier janvier et j ai obtenu votre notification de résiliation le 21 janvier passé. J ai retourné votre équipe mais vous continue à me facturer. Prend note svp. Je ne veux pas savoir rien de vous. Vous êtes bloqués dans mon banque et je n ai pas aucun paiement à faire malgré vous me notifie une facture pour mars. Je suis à Orange mobile depuis le 2 janvier et le replacement de la connexion internet et tv faites le 18 janvier. Tout ça après être client de vous les derniers 16 annes ...mais « fatigué » de votre service. Maintenant cette impression est confirmée encore une fois. Et j ai des preuves pour tout. Heureusement. Donc...Annulez la facturation svp et laissez moi tranquille. Merci

Bonjour, je veux passer une commande, mais quand on ajoute dans le pack c est 10 go de date ou bien 5 ? Merci

Y en a-t-il parmi vous qui ont déjà payé une facture avec le bouton "PAYER" qui se trouve dans "Ma facture" dans Myproximus (donc, payer via Bancontact) ? Si oui, et lisant qu'il faut de 2 à 3 jours (ouvrables, je pense) avant de voir que le montant a bien été payé, est-ce qu'on reçoit quand même tout de suite (par la réception d'un mail automatique, par exemple) un avis comme quoi on a effectué le paiement dès qu'on a clqué sur "PAYER" et qu'on a fait le paiement ? Car, admettons qu'après par exemple une semaine, je constaterais que dans Myproximus il serait toujours indiqué "à payer", et que dans l'application en ligne de ma banque, je ne verrais pas non plus que le paiement de la facture a été effectué (montant pas débité de mon compte), quid dans ce cas-là ? Refaire l'opération en cliquant de nouveau sur "PAYER" ? Au risque de voir finalement par la suite que j'aurais payé le même montant 2 fois ? Et dans ce mode de paiement, est-ce qu'il faut reprendre la communication st

bonjour ou bonsoir au bienveillants. J'ai quelques petit soucis a réglés avec une personne sérieuse qui me donnera plus de détails sur quelques questions que je me pose. pour cela je reviens a mes début et ma grande histoire d'amour avec vous . tout commence un jour ou je vous ai demander de devenir mon fourisseur internet ... c'était en juillet dernier. ensuite , cela a tarder jusque aout (fin aout) .des soucis pour me raccorder au reseau , mais on m'assure que je ne payerais aucun frais .. ensuite , enfin !!! en septembre ,internet était là. j'ai commander internet maxi , a 49.99 euro par mois . et on m'assure qu'aucun frais supplementaire ne me serais réclamé . c'est un forfait fixe par mois ! j'attend ma facture , et je la recoit le 7 décembre . j'ouvre je me dit direct ... ah ah , il y en a qui ont besoin de thune pour les fêtes bande de petit coquins! cette 1ere facture (pas un rappel ) comprend le mois d'aoùt , septembre , octobre , novembre et décembre pou

Bonjour, J'essaie de recharger ma carte Pay&Go mais je n'y parviens pas. Apres avoir introduit mon numero de gsm, le montant de la recharge et selection du mode de paiement, un message d'erreur s'affiche m'indiquant que j'ai introduit un mauvais numero de carte (pourtant je n'ai pas eu la possibilite d'introduire un numero de carte). Pourriez-vous m'aider? Merci d'avance

Je n’ai jamais su comment consulter mes points proximus

Bonjour, Je me pose la questions suivante sans trouver la reponser sur le site web : Est il possible de souscrire a un abonnement mobile + biz switch (numéro fixe) sans avoir de ligne fixe physique. En d autres mots, est il possible de demander un numero fixe biz switch sans payer la ligne classic et l internet. Merci d d'avance

Bjr, Depuis ce matin plus possible de regarder la tv, un écran noir apparaît au démarrage et aucune image. Après avoir vérifié le câblage, fait un on/of , un reset du décodeur et de la box toujours rien. Serait il possible de m'aider ? Merci.

Bonjour, Depuis quelques semaines Proximus m’a installé un modem 4G, ce qui a sensiblement amélioré mon débit internet. En revanche, depuis ce moment j’ai constamment des ruptures de connexion. Et bizarrement cela se produit la nuit, quasiment 9 jours/10, 1 ou 2 fois par nuit, pendant 30 minutes ou 1h environ. Je le vois très bien par exemple dans les logs de mon NAS Synology. On dirait presque que c’est quelque chose qui a été configuré car cela ne se produit que la nuit. C’est malgré tout embêtant, car j’ai des applications qui tournent quand même, et puis des fois j’aimerais me connecter même s’il est 1:30 du matin... Une idée ?

Bonjour, Nous avons récemment posé une question par mail concernant l’affinity program et avons reçu un mail automatique avec un numéro de dossier pour faire le suivi. Où pouvons-nous introduire ce numéro ?? Aucun lien n’est spécifié et aucune explication...

Bonjour, J'avais acheté il y a plusieurs années ces CPL Proximus PLC Adapter V2 MT:2679. J'aimerais connaître leur débit en Mbits/s. J'ai beau avoir cherché sur Google je n'arrive pas à trouver leur débit ni sur Proximus.be. Pourriez-vous me dire leur débit ? Egalement une autre question : Si on équipe son réseau cpl avec les nouveaux CPL (mt:2679) et avec des anciens modèles (mt:2264) ensemble, est ce vrai que la vitesse sur le réseau électrique sera basée sur le débit des plus lents, c'est-à-dire des plus anciens les CPL(mt:2264) ? La photo du CPL se trouve ici sur Google Drive : https://drive.google.com/open?id=1jjSnh50aOKBImERQirN9mjwZG0nmSTp8 Je vous remercie. Moz

Ma télécommande est tombée... Les voyants s'allument mais plus aucune connection avec le décodeur ni la télé. J'ai changé les piles mais rien... J'ai réinitialisé la commande mais rien non plus... Que me conseillez vous ?

Bonjour, Dans ma vie professionnelle, j'ai toujours eu comme préoccupation de rectifier une erreur avant qu'elle ne soit effective. Je viens d'apprendre que ce n'est pas la cas chez Proximus. Explications: Je constate une erreur dans mon compte sur MyProximus: un film à la demande est prêt à m'être facturé alors qu'il s'agissait d'un film gratuit obtenu en échange d'une partie de mes points. Je signale l'erreur au 080033800 et on me dit qu'il est impossible de rectifier l'erreur tant que la facturation n'a pas été faite. Autrement dit, je devrai payer et attendre la facture suivante avant d'être remboursé (si tout va bien). C'est quoi ce système?

Bonjour J'ai un abonnement Minimus avec Internet Comfort avec une vitesse de téléchargement de 15 Mbps et une vitesse d"envoi de seulement 2 Mbps.Comment cela se fait il que cela est si faible alors que j'ai lu dans différents Post que pour Internet comfort c'est bien plus supérieure. Si je veux passer à internet maxi comment puis-je procéder en gardant mon pack. Merci de votre réponse Fa

Bonjour j'ai commandé une FIRE STICK amazon directement de chez : amazon.fr , puis j'ai souscrit un abonnement IPTV ( pour les chaines étrangères surtout ) sur : teleiptv.com , pour l'instant ça fonctionne trés bien un vrai régale , par contre je me demande si mon appareil n'aura aucun probléme? car le iptv fonctionne d'une qualité en trés haute résolution full HD ? voila j'ai suivi la video et j'ai fait exactement pareil : https://youtu.be/SCZHJpa1yaQ merci

Avez-vous déjà remarqué sur ELEVEN SPORT 3 ce petit problème d'image (présence d'un rectangle noir), via le site web Proximus TV (www.proximustv.be) ? Voir ma capture d'écran... j'ai entouré le rectangle (il s'agit plutôt d'un carré, en fait) en jaune. Je n'ai jamais vu ce carré noir sur le site web Proximus TV ailleurs que sur ELEVEN SPORT (plus précisément : jamais sur ELEVEN SPORT 1, mais souvent sur ELEVEN SPORT 3 et je crois aussi parfois sur ELEVEN SPORT 2).

Bonjour vous tous, depuis quelques jours, quand je regarde la tv dans la chambre (2eme tv en wifi booster) il y a des saut d'images de plus en plus fréquent. Merci pour vos réponse

Malgré la procédure réussie, mon application marque bien que Smart Wi-Fi et Wi-Fi Hotspots sont configurés sur mon appareil, je ne parviens pas à avoir de connexion . Parfois j'ai le message "erreur d'identification " avec le message (en rouge) vous devez sélectionner un certificat AC, plus 3 autres lignes Identité, Anonyme, Mot de Passe. Et dire qu'avant cette procédure de configuration récente tout marchait bien j'avais du Smart Wi-Fi partout ! Merci Proximus.

Bonjour, depuis 2 semaines je ne peux plus regarder mes programmes enregistrés. Il est écrit "Bientôt disponible avec ce navigateur. En attendant, veuillez utiliser Internet Explorer pour regarder vos enregistrements". J'ai essayer avec différent navigateur internet et c'est toujours ce même message ... Pourtant avant je n'avait aucun soucis. Comment cela se fait-il ? Que puis-je faire pour les visionner a nouveau ? Merci d'avance 🙂

qualité du service technique très médiocre depuis une semaine nous avons été coupé suite à un problème informatique et on nous balade depuis en nous promettant qu'il sera réglé très rapidement et en faisant des promesses qu'ils ne peuvent pas honorer

Je boycotte Proximus pire services de l'univers, des incapable et malpoli en plus. J'en peux plus de vous. Rendez moi mon argent bande de maringouin !! Ne Venez pas sur ce réseau ! Rien de bon, entre les mensonges et les 0800 qui te raccroche au nez je sais plus ou donner de la tête !! Les numéros qui ne cesse de s'accumuler !!!! D'abord R4webshop004074193 et R4webshop004074163 Ensuite 080015690 Puis 37736332 Et maintenant IM9803083 J'en ai marre !!!! Et je vais pas payer la facture parce ça fait un mois que moi j'attends pour quelques choses que j'ai payé !!!!!!!!!!!!!!!!!! Et pourquoi vous ne me donnez pas tout simplement un bon pour les récupérer en magasins !!!! Dernière fois je viens chez vous !! Orange est clairement meilleur.

Bonjour, Cela fait plusieurs fois que, lorsque je veux regarder un enregistrement, quand je fait « regarder » l’écran se fige un moment et soudain l’enregistrement disparait et est effacé. Même redémarer le décodeur ne fait pas réapparaitre l’e registrement et quand je regarde sur l’app c’est pareil, disparu! C’est très frustrant, quelqu’un sait pourquoi cela arrive et surtout comment faire pour que cela n’arrive plus? Merci!

Suite à une utilisation de TV Partout avec 3-4G sur mon smartphone, j'ai remarqué que les données mobiles de l'application ont été comptabilisé dans la consommation de mon abonnement mobile au lieu d'être comptabilisé dans la consommation TV PARTOUT. Mon abonnement étant compris dans un pack TV-Internet-Telephone-Mobile Maxi Internet Partout et ayant un abonnement smart+ 15, je dispose de 1Gb pour l'utilisation de la 3/4G dans le cadre de la TV partout. Bien entendu, il ne me reste donc plus beaucoup de données mobile depuis cette addition de consommation... Es-ce donc normal ?