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À l’attention du service commercial Proximus.
Bonjour,
En octobre 2024, en raison de problèmes avec le décodeur TV (et de l'impossibilité d'une réinitialisation), le service technique a décidé de changer l'appareil. Dès réception du nouveau, l'appareil défectueux a été renvoyé selon la procédure indiquée par bpost. Depuis janvier 2024, après plusieurs augmentations tarifaires, la facture est à 89,99€, mais depuis le changement du décodeur, la facture est passée à 103,99€ (un supplément de 13,97€) ! Par téléphone, un opérateur Proximus m'a dit "vous avez reçu un deuxième décodeur", j'ai répondu qu'il n'y en avait qu'un seul et que c'était un échange décidé par le service technique et donc sans frais. Étant donné l'erreur et l’ancienneté client, l'opérateur a offert 5€ par mois pendant un an en compensation des désagréments. Un montant de 11€ a été remboursé dans les jours suivants, mais il reste encore 3 € en trop par rapport au mois de septembre, en janvier 2025 un deuxième décodeur est toujours compté ! La facture n'a pas été réajustée au montant initial de 89,99 € (montant du mois précédent le changement du décodeur) moins 5€ de remise, soit 84,99 €. À partir de cette erreur, les factures sont devenues plus confuses (alors qu’elles étaient très simples au préalable) et de montants variables !
Successivement :
- 89.99€ de janvier à septembre 2024
- 103,99€ en octobre (changement du décodeur) moins 11€ de remboursé (ce qui ne fait pas 89.99€)
- 87,67€ en novembre
- 89,99€ en décembre
- 92,99€ en janvier 2025 !
Les communications sont incluses dans l'abonnement et ne nécessitent aucun supplément pour toutes les factures concernées.
Veuillez trouver le numéro de client dans le profil de ce forum et les factures correspondantes dans le dossier.
Se pourrait-il que le décodeur renvoyé n'ait pas été pris en compte (preuve du dépôt chez bpost et de la livraison chez Proximus Retour à votre disposition) ?
Dans ce contexte, pourriez-vous revoir la situation afin de retrouver des factures cohérentes en rapport avec un service compris dans l'abonnement ?
Bien à vous,
Après changement du décodeur défectueux facture qui augmente !
+1
+4- Modérateur
Bonjour
Après vérification de votre dossier, il apparaît que la réduction de 10€ qui était appliquée pour votre Internet ne peut plus être rétablie. Vous conservez donc un avantage de 5€ jusqu’en mars.
A titre exceptionnel, j’ai pu obtenir une nouvelle réduction de 5€, cette fois sur votre ligne fixe pendant 12 mois.
Bon après-midi.
+1Bonjour Isabelle,
Merci de votre retour et pour votre démarche concernant la réduction sur la ligne fixe. Est-il utile de vous recontacter avant le mois de mars 2026 pour un éventuel complément sur le reste du contrat ?
Cordialement,
Jean-Luc28
+1Bonjour à la TEAM,
À la suite d'une panne du précédent décodeur, il vient d'être remplacé par la TV BOX AndroidV7.
Dans le but de ne pas avoir le même problème que lors de ce début de sujet (1er message), pourriez-vous vérifier :
- la suppression effective de l'ancien décodeur.
- que sur la facture, le remplacement sera bien considéré sous garantie et pas compté comme deuxième module !
- Pour me permettre de rendre l'ancien décodeur (et en avoir la preuve de retour), pourriez-vous demander de me faire parvenir une étiquette bpost ?
Bonne journée...
Cordialement,
Jean-Luc28
+2- Modérateur
Bonjour
Tant qu’à présent, c’est toujours le V5 qui est renseigné dans vos produits attribués, encore aucune trace de la Tv Box.
Nous allons tenir ça à l’oeil 😉
Bon après-midi à vous
+1Bonjour Caroline C,
Merci de votre retour et de tenir ça à 👀 😉
Joyeux Noël et bonne fête de fin d'année à vous...,
Belle journée...😊
Jean-Luc28
+1Bonjour à l’équipe Proximus,
Suite au changement de décodeur récemment https://fr.forum.proximus.be/proximus-pickx-7/guide-tv-taille-du-texte-70055/index2.html
La situation de ce début de sujet (arrangée par
- depuis le 05-03-2025 au 05-10-2025 82.99€
- 05-11-2025 87.99€
- 05-12-2025 87.99€,
- 05-01-2026 86.99€
- 06-02-2026 87.09€
- 05-03-2026 91.99€
- 0?-04-2026 91.99€
Pourriez-vous vérifier la situation et me faire part de la suite réservée ?
Cordialement,
Jean-Luc28
+4- Modérateur
Bonjour
Votre avantage fidélité a été ajusté lors de son renouvellement. Les offres peuvent varier d’une année à l’autre, ce qui explique cette différence.
Merci pour votre compréhension.
Je vous souhaite une belle journée.
+1Bonjour
Désolé pour mon retour tardif.
-
Il y a eu une prime de fidélité entre mars 2025 et octobre 2025 (8 mois). Dès novembre 2025, elle a été réduite de moitié.
-
En janvier 2026, suite à une erreur, un opérateur a ajouté une compensation sous forme de remise, effective en février, mais celle-ci a été supprimée au même moment que l’intervention d’une de vos collègues, intervenue pour éviter la facturation d’un TVBox V7 défectueux.
Depuis plusieurs mois, je rencontre un dysfonctionnement récurrent des enregistrements en série sur la TVBox V7c (Android), qui limite l’usage normal du service. Le problème est documenté sur le forum Proximus, où plusieurs sujets traitent du même problème. Vous pouvez consulter le fil auquel je participe en cliquant ici.
Au vu de la durée et de l’impact de ces désagréments, et compte tenu de mon ancienneté en tant que client, je me permets de vous demander s’il serait possible de :
-
Réexaminer ma situation concernant l’avantage fidélité (notamment pour les clients de plus de 40 ans)
-
Envisager un geste commercial approprié pour compenser les difficultés rencontrées avec les enregistrements en série
Je vous remercie pour votre attention et votre retour.
Cordialement,
Jean-Luc28
+2- Modérateur
Bonjour
Comme mon collègue vous l’a déjà expliqué votre avantage fidélité a été ajusté lors de son renouvellement. Les offres peuvent varier d’une année à l’autre, ce qui explique cette différence.
Nous sommes dans l’impossibilité de vous ajouter une réduction plus élevée que celle déjà accordée.
Les investigations menées concernant les enregistrements en série sur la TV Box V7c ont permis d’identifier plusieurs causes possibles, à la fois au niveau de notre plateforme et dans certains cas liés aux informations de programmation reçues. Nous travaillons activement afin d’apporter des corrections durables.
Je vous invite à appliquer les solutions temporaires comme l’utilisation du TV Replay pour certaines émissions non enregistrées ou encore l’enregistrement programmé émission par émission.
Soyez assurés que la situation est suivie de près pour rétablir un niveau de service conforme à vos attentes.
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable journée.
+1Bonjour
Merci pour votre retour.
Je prends note de l’absence de geste commercial à ce stade.
Concernant les enregistrements en série sur la TV Box V7c, je constate que le sujet est désormais officiellement suivi et documenté via la communication de Proximus. Il impacte une fonctionnalité essentielle du service TV depuis plusieurs mois.
Je reste attentif à l’évolution des correctifs et à la mise en place d’une solution durable.
Je vous souhaite également une agréable journée.
Cordialement,
Jean-Luc28
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