Attention vente forcé et mauvaise foi de proximus

Ce sont les démarcheurs indépendants qu’il faut fuir comme la peste. Vous voyez bien que cette personne ne travaille pas pour Proximus, mais Youl, et démarche aussi pour Engie…

Ils sont prêts à vendre leur mère pour obtenir un contrat.

Bonjour @aragonote ,

Je suis vraiment désolé d’apprendre que vous ayez vécu une mauvaise expérience avec nos services. Je vous présente toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés.

Afin de vous rassurer, je vous confirme que vos factures ont bien été annulées et qu’il n’y en aura pas d’autres. Une de mes collègues a pris contact avec vous ce jour et vous a également envoyé un email de confirmation.

Pour le moment, la fibre n’est effectivement pas disponible pour votre adresse. Désirez-vous être mis au courant dès que cela sera possible ?

J’ai fait remonter votre mécontentement concernant le commercial qui est venu chez vous (pour des raisons de protection de la vie privée, j’ai supprimé les coordonnées du vendeur dans votre post)

Je vous souhaite une belle journée

Bonjour,

malgré le message que je vous ai écrit sur ce forum il y a deux mois le harcèlement continue. Alors que je suis en vacances, je suis appelé tous les jours par Proximus ou ses sous-traitants pour me faire prendre la fibre. Aujourd'hui il m’a à nouveau été affirmé qu’un rendez-vous avait été fixé alors que je n’ai rien demandé car, je cite, "une norme européenne impose la fibre”! J’ai contacté deux fois Proximus pour déposer plainte par email mais c'est impossible : je reçois un email qui me dirige vers une messagerie en ligne (chat) ! C’est insupportable.

Bonjour ​@Tom1980 
 

Je suis désolée d’apprendre que vous continuez à recevoir des appels commerciaux de notre part malgré vos demandes précédentes 😕

Je viens de faire le nécessaire afin que vous ne soyez plus contacté à des fins commerciales par Proximus.

Concernant un éventuel rendez-vous pour l’activation de la fibre, je vous rassure : aucun rendez-vous n’est actuellement prévu.

N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions 
Je vous souhaite une belle après-midi 🙂

En date du 16 février 2026, trois individus se sont présentés au domicile de ma mère, âgée de 76 ans et cliente chez Proximus. L’un d’eux était muni d’un ordinateur portable.

Ma mère n’a répondu à aucune question, a refusé de les recevoir, n’a rien demandé, n’a rien signé et n’a communiqué aucune information.

Or, dix minutes après leur visite, nous avons reçu un SMS et un e-mail de Proximus comportant une référence de demande frauduleuse, indiquant que la demande avait été validée et qu’un abonnement GSM supplémentaire lui avait été attribué.

Après vérification sur son accès client (myproximus.be), j’ai constaté qu’un abonnement supplémentaire de 26 € par mois avait effectivement été ajouté, sans qu’elle en ait fait la demande, sans aucun accord et sans signature d’un quelconque document.

J’ai contacté Proximus via le chat sur votre site, mais on a refusé de me répondre en l’absence de ma mère. J’ai également contacté Proximus via le service client par téléphone, qui n’a pas pu m’aider. Enfin, j’ai déposé une plainte via le formulaire en ligne sur votre site, mais je n’ai reçu à ce jour aucune réponse, en dehors d’une confirmation de bonne réception.

Une plainte a également été déposée auprès du DPO de Proximus pour usage frauduleux de données client par l’un de vos employés. Une plainte a également été déposée auprès du Médiateur des Télécommunications. Enfin, une plainte a également été déposée auprès du SPF Économie à l’encontre de votre société.

Au vu de ces éléments, je considère qu’il s’agit d’une vente forcée (ou, à tout le moins, d’une vente non sollicitée) : un service a été ajouté d’office à un contrat existant, sans demande préalable, sans consentement libre et éclairé et sans validation de la cliente.

En conséquence, je demande expressément :

• l’annulation immédiate de l’abonnement GSM ajouté ;

• la confirmation écrite que cette annulation a été enregistrée et qu’aucun engagement contractuel ne sera retenu à charge de ma mère ;

• le remboursement intégral de tout montant qui aurait déjà été facturé ou prélevé (y compris les éventuels frais) ;

• la suppression de toute trace/commande liée à cette demande frauduleuse dans le dossier client ;

• la transmission d’une copie de tous les éléments ayant servi à « valider » cette demande : identité de l’agent ou du sous-traitant, point de vente/équipe, date/heure, canal de vente, preuve de consentement (signature, enregistrement vocal, confirmation digitale, etc.) ;

• la mise en place d’un blocage (« opt-out ») contre toute démarche commerciale non sollicitée à l’avenir (aucun ajout de produit/service sans accord explicite).

À ce jour, plus de 7 jours après les faits, l’abonnement ajouté frauduleusement est toujours actif. Je n’ai toujours reçu aucun retour de votre service clientèle.

​@RaphaelS ,

Je vous ai répondu sur votre post précédent.

👉 Vente forcée abonnement GSM