Bonjour J’ai résilié mon contrat il ya 3 mois ils m’ont dis que je recevrai les étiquettes de retour sur mon mail mais jusqu aujourd’hui j ai rien reçu Ce matin j ai reçu un sms qu’il faut remettre les matériels avant 07/03 en utilisant les étiquettes de retour Pouvez vous me renvoyer ces étiquettes sur mon mail svp Bien à vous

Bonjour redas, désolé pour ces désagréments. Il n’est effectivement pas possible de générer à nouveau les étiquettes pour cause de bug informatique. Cela dit, j’ai fait le nécessaire afin de considérer ce matériel comme étant rentré. Il ne vous sera pas facturé. Normalement, en boutique ils doivent le réceptionner, mais s’ils ne veulent pas vous n’en êtes pas responsable. Dans ce cas, je vous invite à déposer ces appareils dans une autre boutique en confirmant que c’est en ordre au niveau administratif. Bien à vous

Etiquettes de retour | Proximus Forum

Bonjour @Frederic_04, @mcooche et @Zinque.michel,

Je viens de vous envoyer respectivement à chacun, vos étiquettes sur votre adresse mail personnel, afin que vous puissiez renvoyer le matériel réclamé.

Je vous souhaite à tous une excellente après-midi.

Bonjour,

J'ai eu le même désagrément concernant les étiquettes de retour. Je n'ai reçu aucune étiquette.

Pouvez vous faire le nécessaire ?

Merci d'avance

Bonne journée

As the first comment above, I just received an SMS telling me to return the modem and decodeur or else be charged a lot of money. But I never received the “etiquettes de retour”. I cannot find them anywhere!

Can a friend inBelgium return the decodeur and modem in a Proximus shop and what information does she need to provide and what proof of receipt does she need to ask for?

thank you!

Hi @Maria-Teresa, I forward you the original mail (15/05 ) . It inclue the “étiquettes” to return material .

I invite you to forward it to a friend who going to Bpost with it. She will receive a proof to keep .

A few days later, decodeur and modem will be returned at own Proximus center Retour and cease in your customer number (with barcode identification).

Bonjour,

j’ai résilier mon contrat internet et tv en juin, j’attends mes étiquettes depuis lors et je n’ai toujours rien. J’ai reçu un mail de Proximus me disant que si je ne retournais pas le matériel avant le 24 août j’aurais une « amande ». J’ai chercher toute la journée sur le site Proximus comment recevoir mes étiquettes je ne l’ai jamais trouvé. J’ai demandé à chatter avec un collaborateur en ligne je n’ai jamais eu de réponse. Que dois je faire?
D’avance merci

Bonjour @monica22 , je viens de vous renvoyer le mail initial du 02 juin contenant les étiquettes de retour (pdf) à votre adresse mail de votre profil.

Vérifier également dans vos courriers indésirables, parfois l’envoi du mail est bloqué.

Sinon, via MyProximus en cliquant sur vos initiales en haut à gauche-Mon suivi- commandes du 02/06 .Présenter votre smartphone avec les codes barres à la poste, plus besoin de les imprimer comme ça. :wink:

nge, Bonjour

Je dois renvoyer mon décodeur défectueux chez proximus, il y a 2 mois j eb ai reçu un nouveau

On m a dit que je recevrai des etiquettes de retour mais à l heure actuelle je n ai tjs rien

Où puis je me procurer ces etiquettes ?

Merci à vous

Bonjour @Chrichri77 , comme il s'agit d'un échange , je n'ai pas trouvé de correspondance avec les codes barres pour vous les renvoyer.

Comme la facturation est pré encodée, je la neutralise déjà. J’ai enregistré les informations dans un dossier pour confirmation.

Je vous invite donc à retourner le décodeur défectueux en Proximus center en signalant la référence du dossier et l’impossibilité de retour par la poste (voir ticket dans votre profil).

Bonjour je dois renvoyer mes appareils avec les étiquettes de retour il me dise de les trouves dans l'application my proximus mes commandes mais je nai rien dans celle ci pourriez vous m'aider svp bonne journée

Bonjour @Meli25 , je vous renvoie le mail contenant les étiquettes pour le retour du matériel à l’adresse mail hotmail.com et non live.be comme initial .

Je vous invite à vérifier aussi dans les courriers indésirables, ça arrive parfois .

Bonjour,

Un technicien est récemment venu pour installer la fibre et a également remplacé le décodeur. Il m’a explique que je devais le renvoyer avec les étiquettes de retour, cependant je ne les ai toujours pas reçu. Est-il possible de m’envoyer les étiquettes?

Merci d’avance.