Matériel à restituer après résiliation

Bonjour Lau22, après vérification l’information concernant le matériel à rentrer, vous a été communiqué en date du 31-12 via mail.

Voici la liste du Matériel à restituer :

• Modem b-box
• Décodeur
• Wi-Fi Booster

Il n’est donc pas question de restituer la tv LG.

Bien à vous

Bonjour @Ka1000 , vous devez nous restituer le modem et le décodeur, pas la tv. Votre contrat est en effet terminé depuis  longtemps, vous pouvez donc la conserver. 

Pour info:

Comment renvoyer mon décodeur V5C à Proximus ? | Proximus Forum

= avec télécommande du décodeur (dans le cadre d’une résilation)

Bonjour,

Je devais déménager le 1er mai 2021.  J’avais résilié mon abonnement internet et TV pour cette date Cependant suite à un problème de disponibilité je n’ai pu déménager que le 15/05. J’avais téléphoné pour demander s’il y avait moyen de prolonger l’abonnement de 15 jours.  On m’a répondu par l’affirmative. J’ai aussi demandé si je devais renvoyer une nouvelle résiliation pour pouvoir conserver l’abonnement 15 jours en plus.  On m’a répondu que non, que c’était noté pour eux..

Le 17 mai, j’ai renvoyé 3 décodeurs via BPost mais apparemment Proximus ne les a jamais reçus. Constatant qu’ils continuaient de me prélever la somme de l’abonnement je leur ai téléphoné et ils m’ont dit que je n’avais pas résilié à temps.  Il n’y avait pourtant aucun mouvement sur cette ligne téléphonique depuis le 15 mai mais ils ont continué de débiter le montant mensuel.  Au téléphone on m’avait dit qu’on n’avait bien reçu le matériel mais à présent ils me réclament 580 € et je n’ai plus la preuve étant donné qu’on m’avait dit que tout était en ordre.

Le système téléphonique est lamentable.  Rien n’est jamais encodé et les opérateurs ne retrouvent jamais les anciennes conversations et ce que les autres ont noté.  C’est facile de dire qu’après ce sont les clients qui doivent apporter toutes les preuves.

J’ai toujours régulièrement payé mes factures et renvoyé le matériel.  Il y a quand même un historique clients.  Ils ne veulent rien entendre.

Je suis occupée à faire des recherches avec la poste.  Je ne peux pas me permettre de payer cette somme qui est vraiment injuste dans mon cas.  On me réclame 3 mois d’abonnement + 580 € cela fait 1000 €, c’est vraiment du vol.

Si une solution n’est pas trouvée, je vais devoir me tourner vers un ombudsman ou vers Test Achats ou une protection juridique car je trouve cela très malhonnête.

Bien cordialement,

SGA

Bonjour – Mes parents ont résilié leur abonnement mais Proximus n’a envoyé aucune instruction pour le retour du modem.  Nous n’avons pas l’étiquette à imprimer pour la restitution.  Après quelques recherches, je vois que des indemnités de retard pourraient être réclamées !  Il s’agit bien d’un modem, pas d’un décodeur.  Que devons-nous faire ? 

Bonjour @Luckyisa1 
Le document avec les modalités pour le retour a été envoyé en date du 15/3, ainsi qu’un rappel le 24/3, le 30/3 et le 8/4, sur l’adresse mail renseignée dans votre profil.
Je vois que les mails ont bien été délivrés mais pas encore ouverts.
Avez-vous vérifier dans les mails indésirables?
N’hésitez pas à revenir vers moi, si nécessaire je vous reverrai un duplicata.
Belle journée

@Luckyisa1 c’etait envoyé sur l’adresse isabelle.******@skynet.be. 
Je vous le renvoie sur votre adresse *******@hotmail.com et aussi par courrier, mieux vaut deux fois qu’une 😉
Si dans l’intervalle vos parents reçoivent des frais liés au non retour, faites le moi savoir
Bon après-midi!