Réactivation après coupure

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@+ Gilbert 😎

Bonjour j'ai été coupé se matin au niveau abonnement de téléphone pcq je n'avais pas rendu la box d'effectuer à temps suite a une hospitalisation la centrale a bien  voulu faire le nécessaire en boutique aujourd'hui quand esque ma ligne sera rétablie

Bonjour @Mathias BRUWIER , 

Tout semble à présent résolu.

Si à l’avenir vous rencontrez à nouveau un souci n’hésitez pas à nous contacter.

Je vous souhaite une agréable journée.

Bonjour @Luna.0306   Je constate que l’abonnement a été supprimé et pas simplement suspendu . Dans ce cas, le client doit se manifester pour remettre en service .

Je viens de faire le nécéssaire pour vous.  Je signale que l’offre conjointe reprend tous les mois pour continuer le contrat de l’iPhone14 .

Les frais éventuels liés à ce contrat qui seraient repris sur la prochaine facture seront neutralisés. Je réencode également la domiciliation (obligatoire pendant la durée du contrat)qui prendra cours à partir de la prochaine facture envoyée en octobre. 

Bonne journée.

Bonjour @Greggreg , je vois que vos services ont été réactivés entre-temps, vous me confirmez que tout est ok ? 

Bonjour,

Suite à un impayé du au fait que j'étais à l'étranger, ma ligne tv, internet, fixe et GSM ont été coupées. Le paiement a été effectué sur l'application my proximus et à ce jour toujours rien de remis…

J'ai des factures à envoyer et ne peux me permettre de rester sans internet.

J'ai contacter à 6 reprises le 0800 qui me donne à chaque fois une heure de réactivation différente. Mais 2 jours après toujours rien.

Est il possible se m'aider?

Merci

Bonjour, 

Suite à un retard de paiement mes services ont été suspendus. Le paiement a été effectué ce matin à la réception du message. Quand est ce que je serai réactivée ?

Car les 4h comme indiquées sont passées.. 

J'ai besoin de mon téléphone qui est mon outil de travail. 
 

PELLIZZON Maxime 

04********8

Bonjour @lyslge,

Je pense que tout a été rétabli dans la journée mais n’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ! Bonne journée !

Bonjour, 

N° de client : 6*******

Je vous contacte suite aux informations contradictoires que j’ai eues cette semaine en appelant votre service clientèle.

Suite à un retard de paiement, mes services internet ont été suspendus mais j’ai réglé toutes les factures (dont la dernière reçue le vendredi 11/08/23) et les frais administratifs ce lundi 14/08/23. Néanmoins, après avoir reçu la confirmation au téléphone le 14/08, que la connexion Internet serait rétablie dans les 24 à 48h, la ligne n’est toujours pas rétablie.

Ce mercredi matin, j’ai appelé 5 fois et on m’a donné des inforamations étonnantes : 

• que je devais attendre le retour du technicien pour rétablir la ligne ;
• que je devais payer 59 euros ;
• que mon compte était résilié - ce que je n’ai jamais demandé (et qui diffère d’une suspension de services)
• qu’on introduirait une plainte (dont je n’ai pas reçu le numéro ou encore la confirmation par courriel - je travaille en IT, emploie un système de ticketting comme dans la plupart des départements informatiques de toute entreprise d’une certaine taille, comme la vôtre) pour moi, afin de ne pas payer les 59 euros. Il a été ajouté qu’on répondrait à cette plainte dans un délai de cinq jours
• que je devais attendre 24 à 48h (à nouveau)

Après lecture des demandes similaires à la mienne, j’aimerais vous demander pourquoi on a résilié mon compte sans mon accord (ça n’a pas été fait pour les autres clients) et pourquoi un technicien doit à nouveau se présenter chez moi (ce qui, à nouveau, n’est pas le cas pour les autres clients).

D’avance merci pour vos réponses ainsi que votre aide, 

Bon après-midi !

Bonjour nos services viennent  d'être coupés après un retard de payement , nous venons de payer quand est ce que cela sera réactiver ? Peut on envoyer la preuve de payement pour être réactiver aujourd'hui ? Merci 

Bonjour @Dominique2299,

Nous avons bien reçu votre versement du solde de 363,45 euros en date du 22-12, votre facture de Novembre est désormais apurée.

Cela dit, je constate que votre facture de Décembre en échéance le 17-12 n’est toujours pas payée. Une fois celle-ci payée, vos services seront rétablis. 

Bonjour, 

Suite à un oubli de paiement de facture, mes services ont été coupés. Les factures ont été payées hier (je peux envoyer la preuve de paiement si nécessaire). J’ai eu un de vos collaborateurs en ligne qui m’a dit avoir fait le nécessaire pour réactiver mes services et que ce serait fait sous 4h, ce n’est toujours pas le cas… Pourriez-vous m’aider svp? Merci