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Connexion instable en soirée



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Bonjour @dacg1983 , 

Afin de cibler plus précisémment d’où vient le problème, pourriez-vous svp me dire plus ou moins depuis quand vous rencontrez ce genre de déconnexions ? 

Merci :wink:

Bonjour,

Je remarque depuis une semaine, lorsque je suis en jeu, que ma connexion est très instable entre 21h et 00h30/1h00 environ. J’ai énormément de lags et même la simple visite d’une page web est plus lente.

Mon pc est relié directement en cable ethernet vers le modem. En journée, tout est parfait, aucun problème. Mais en soirée, en jeu, ça commence… Je redémarre a chaque fois la Bbox3 mais rien n’y fait.

Je remarque que lorsque cela se produit, mon débit ne baisse pas, le speedtest est toujours bon.

Pourriez-vous vérifier cela? 

Merci d’avance! :blush:

Bonjour, J’ai une probleme similaire. La connexion pendant la journee est assez estable mais la soire c’est une autre histoire. La vitesse tombe un peu (mais elle reste quand meme assez haut) mais le probleme est que il y a de desconnexions aleatoires et c’est tres ennuyeux lorsqu’on fait de streaming ou jeu en ligne.

Pourriez-vous vérifier cela? 

Merci d’avance!

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Bonjour @Neiluj 

Normalement c’est repassé à 25/2 le 12 janvier, attention au fait que les deux décodeurs prennent de la bande passante

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Hello,

Le technicien a bien effectué une intervention en extérieur et m’a ensuite appelé pour effectuer un reset du modem. Je n’ai pas remarqué de soucis depuis hier, croisons les doigts!

Cependant, m’a vitesse est retombé a 16,5/2. Comment puis-je récupérer mes 25/2 ? 

Merci.

Julien 

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Le rendez-vous est bien modifié et la remarque conservée :wink:

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Bonjour @Cédric B ,

J’ai bien reçu le sms mais j’ai replanifié le rdv au mardi 12/01 entre 17h00 et 20h00.

La note est-elle toujours bien encodée ? Et puis-je lui dire quoi changer si jamais il me dit a nouveau qu’il ne voit rien ?

Merci

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Bonjour  @Neiluj,

Je vous ai encodé un nouveau rendez-vous technicien pour le LUNDI  11/01/2021  09:00-13:00.

Je me suis assuré de bien inscrire dans le mémo du technicien de changer notre équipement interne cette fois :relaxed:

Tenez nous au courant ! :wink:

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Bonsoir,

Et ben… pas de nouvelles du technicien.

Je suis un peu désemparée, je ne vois plus de solutions pour mon problème qui est encore réapparu hier après-midi a partir de 16heures… 

 

Modem changé, j’ai essayé avec d’autres pc, j’ai même remplacé ma carte mere, changé mon cable ethernet, cela ne change rien..

Que me proposez-vous…? 
 

merci
 

bonne soirée...

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Hello @David W

Le technicien est passé comme prévu. Très sympa, il est resté une bonne heure chez moi. Il a vérifié tout mon câblage interne et a la cave, tout est parfaitement ok pour lui. Il n’a pas vu la note indiquée et du coup n’a pas été a la borne mais pour lui tout est bon et trouve le problème vraiment étrange… Il me recontacte demain après-midi pour prendre des nouvelles, je lui expliquerai que ce n’est toujours pas résolu et on verra ce qu’il me propose. 

Bonne soirée :wink:

Julien 

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@Neiluj ok on fait comme ça 👍🏻

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@David W, SMS de confirmation reçu! 

Oui bien évidemment c’est toujours mieux de leur expliquer mais les deux que j’ai eu précédemment mettaient mes problèmes sur la vitesse de ma ligne (qui n’est pas folichonne, certes, mais tout a fait acceptable) 

Merci pour la rapidité de réaction et je vous donne mon feedback par après.

Belle fin de journée,

Julien 

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@Neiluj RDV mercredi 30/12 entre 9h00 et 13h00. J’ai mis les remarques nécessaires en demandant un changement d’équipement dans la borne mais le mieux est d’expliquer votre problème au technicien. Rien de tel qu’une explication du problème de vive voix :slight_smile:

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Bonjour @David W

Je suis en congé cette semaine, donc cela peut être tous les jours cette semaine.

Est-ce que je dois dire quelque chose au technicien ou bien sera-t-il au courant du travail a effectuer ? 

Merci :slight_smile:

Bonne journée,

Julien 

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Bonjour @Neiluj 

Non on ne sait pas switcher d’une borne à l’autre car elles sont connectés à des faisceaux de câbles et chaque borne désert un quartier, ça ne se croise pas.

Est-ce que vous pouvez me donner vos disponibilités pour les prochains jours afin que j’envoie un technicien changer un équipement dans la borne svp ?

 

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Hello @David W

Comme expliqué dans mon message du 8/12, j’avais déjà à ce moment là désassigné mes décodeurs via le 0800/99.969 et j’ai utilisé uniquement le V5 pendant une semaine. Mais hélas, cela n’a rien changé les problèmes étaient toujours bien présents pendant ces quelques jours de test. 

Je pense qu’il doit y avoir un problème a la borne car je n’ai absolument rien changé a mon installation interne (surtout qu’elle a l’air assez vieille d’après ce que j’ai pu comprendre) mais lequel… 

A une cinquantaine de mètres de chez moi, dans la même rue les connexions vont jusqu’à 85 mbps. Je demande peut-être l’impossible mais n’est-il pas possible de me “switcher” vers cette borne-là ?

Bonne soirée et d’ores et déjà un très joyeux noël ! :santa:

Julien 

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Bonjour @Neiluj 

Je constate que vous avez deux décodeurs dont un V7. Le V7 n’est pas prévu pour des lignes avec une vitesse inférieure à 30Mbps et vous avez une ligne à 16,5Mbps poussée à 25Mbps. Pourriez-vous faire un essai en déconnectant le V7 du réseau et nous dire ce que ça donne svp ?

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Bonjour @Sophie A,

Comme depuis le début de l’ouverture de mon sujet, je peux avoir une journée sans aucun problème puis le lendemain des montées de ping de pendant plusieurs heures d’affilées. C’est vraiment aléatoire. 

 

J’ai déjà eu 2 bbox de remplacées, 2 visites de technicien, rien ne change malheureusement.. 

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Bonjour Neiluj, 

Le problème de ping est toujours présent quand vous jouez? 

Bonjour @EGA80

Je constate énormément d’erreurs sur votre ligne en date du 15 et du 16/12 mais la ligne semble stabilisée ici. Pourriez-vous me le confirmer et refaire un speedtest câblé? 

 

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Hello,

Petit test ce matin… C’est la cata :disappointed_relieved:

 

 

 

Hello, pour info depus hier après-midi la vitesse est revenue a son état normal.

Par contre, mon problème initial, depuis le mois d’octobre, est toujours bel et bien présent… :disappointed_relieved:

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Hello,

Petit test ce matin… C’est la cata :disappointed_relieved:

 

 

Hello @David W

Après maintenant plusieurs jours avec la nouvelle BBOX, je n’atteins plus des pings jusqu’à 5000 mais…

Ma connexion retombe tous les jours a des vitesses assez basses (environ 6/7 mbps...) parfois en rebootant le modem ma vitesse revient a la normale... parfois pas… (comme actuellement) (test effectué télé éteinte) et mon ping monte quand même jusqu’à 300/350…

Voyez-vous quelque chose de votre côté ?

Merci 

 

Bonjour,

 

J’ai le même problème que l’utilisateur Neiluj. 

Directement connecté à ma box et j’arrive même en dessous de 6 mbps en speedtest…

 

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Hello @David W

Après maintenant plusieurs jours avec la nouvelle BBOX, je n’atteins plus des pings jusqu’à 5000 mais…

Ma connexion retombe tous les jours a des vitesses assez basses (environ 6/7 mbps...) parfois en rebootant le modem ma vitesse revient a la normale... parfois pas… (comme actuellement) (test effectué télé éteinte) et mon ping monte quand même jusqu’à 300/350…

Voyez-vous quelque chose de votre côté ?

Merci 

 

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@Neiluj ok on fait comme ça :thumbsup_tone2:

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 @David W Ok parfait, moi tant que ma ligne est stable et fonctionnelle, peu importe 27 ou 22…

Ok pour la sagem, testons cela alors… Et je reviens vers vous si les soucis reviennent.

Bonne soirée! 

Julien 

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@Neiluj la bbox arrivera chez vous jeudi 10/12, selon les possibilité de bpost. 

Je ne vois pas de lien de cause à effet en ce qui concerne la diminution de la vitesse. Dans votre cas, elle s’est produite parce que le maximum atteignable théorique est trop proche de la vitesse, afin d’éviter que la connexion soit instable et qu’il y ait des déconnexions la vitesse est redescendue à 25Mbps/2Mbps. Je ne vois aucune déconnexion de la bbox avec nos systèmes...

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