Coupures connexion et lenteur

Bonjour ​@J-M.SINTE,

L’idéal serait effectivement d’avoir un test câblé effectivement. De notre côté, il n’y a pas de soucis de détectés sur la ligne et le profil de votre ligne est bien en 100MBPS. Les speedtests que vous réalisés sont effectivement beaucoup trop faibles.

De mon côté je peux voir beaucoup de soucis d’interférences… La bbox est-elle placée à proximités d’autres appareils électroniques ? 
La box et le PC sont-ils dans la même pièces ?
Y a-t-il moyen de déplacer le PC pour faire un test plus proche de la bbox ? 
Avez-vous pu réaliser un speedtest depuis un autre appareil ? 

Si besoin on peut prévoir le passage d’un technicien pour vérifier tout ça directement.

Bonjour,

Pas de câble en boutique et pas de câble livré lors du changement de Box il y a quelques semaines. J’en trouve où?

Il n’y a pas d’appareils électroniques près de la Box et elle est sur une étagère ouverte.

Déplacer le PC ? Oui c’est faisable mais quel est l’intérêt puisque je le veux dans mon bureau (sans câble qui traverse les pièces) et pas dans le salon. La dernière fois que je l’ai fait, j’ai gagné en vitesse: une moyenne constante de 20 mbps avec moins de coupures. Ce qui n’est de toute manière pas satisfaisant.   

Un technicien est passé il y a une année, il a branché son portable sur la prise. Vous devriez encore avoir son rapport quelque part; vieille ligne défectueuse. 

Ce que j’en pense exactement: le boîtier de la prise est à démonter afin de vérifier tous les fils, ensuite il faut tester avec un nouveau boîtier et de nouveau câbles pour la box et le décodeur télé. Mais si c’est bien la ligne on fera quoi? Comme lui? Me dire qu’il faut attendre la fibre? 

Faites passer un technicien avec un boîtier et des câbles. Si son constat est à nouveau sans appel: on avisera. Programmons ça pour janvier 2025? 

Bonne soirée.

Bonsoir ​@J-M.SINTE , 

Nous pouvons effectivement envoyer un technicien en janvier 2025.
Pour cela, je vous invite à revenir sur ce topic pour nous communiquer vos disponibilités.

En effet, le planning des rendez-vous "repair" pour le mois de janvier n'est pas encore disponible.

Merci

Bonsoir,

Je suis dispo les lundis, mardis, vendredis et samedis, de 10h à 14h00 et de 15h00 à 18h00.

Hello ​@J-M.SINTE  Au niveau des tranches horaires, nous avons soit 8h-12h30 , 13h-17h ou 17h-20h

Dites nous laquelle vous conviendrait le mieux

Bonjour,

8h00 à 12h30. Mais là, pour l’instant on est malades: la grippe. Donc il vaut mieux que ce soit après le 15 février. On peut très bien mettre un masque mais bon, évitons de prendre le moindre risque de transmettre cette virulence. 

Bonne journée.

Revenez vers nous dans 4-5 jours alors :)

Car on ne sait planifier qu’a J+14 maximum ;-) 

Bonsoir,

Pas d’améllioration, au contraire; de nombreuses coupures de la connexion Internet et impossible de lire une vidéo à plus de 480p, la lecture des shorts est constamment coupée. 

Donc la visite d’un technicien s’impose : 8h00 à 12h30 qu’importe le jour.

Merci d’avance.

Bonjour ​@J-M.SINTE, 

Je viens de fixer un rendez-vous avec le technicien pour demain 07/03 de 08h à 12h30 😊

Bonjour,

Le technicien est passé mais aucune réelle amélioration. C’est bien la ligne qui pose problème. 

Il a demandé de recontacter après le W-E. C’est déjà comme ça que ça s’est passé il y a deux ans et c’était déjà lui qui a fait son possible à l’époque. 

Étant donné l’état de la ligne, qui est totalement sous la responsabilité de Proximus, je doute qu’il y ait une solution. 

Le pire c’est que ça nous laisse peu d’alternatives. 

Bonne journée. 

Hello ​@J-M.SINTE 

Ce que je remarque de mon coté, c’est votre ordinateur Netgear qui pose pas mal de soucis. Sa couverture wifi n’est vraiment pas optimale et il perturbe tout votre réseau.

Serait il possible de soit le déplacer ou alors le connecter par cable ?

Bonsoir.

Concernant l’adaptateur Wi-fi, il y en a deux. Soit jutilise Netgear, soit l’adaptateur d’origine puisque j’ai deux connexions configurées  (Wi-Fi et Wi-Fi 3). Que ce soit avec ou sans Netgear, c’est identique comme résultat. 

Reprenons, si je dois rapprocher le PC de la Box qui est à 8 mètres alors je me retrouve dans le salon. Je ne travaille pas dans le salon mais dans mon bureau pour les raisons que tout le monde peut comprendre. Les portes sont ouvertes entre les pièces et je mets un casque audio pour pouvoir me concentrer. 

Ce n’est pas moi qui ai placé la prise téléphonique dans le salon hein ….et là tout à coup on se dit...pourquoi pas la placer à la sortie du salon ce qui mettrait la Box à 4 mètres…et pourquoi pas proposer un booster ou relais Wi-fi pour assurer. On n’atteindra pas les 100 mbps mais on tournera vers les 30 mpbs entrant-sortant; ce qui me convient en attendant la fibre...

Tant qu’on y est, pour les désagréments depuis plus de 2 ans...un I-phone  dans l’abonnement mais avec un petit effort sur son prix. Je ne voulais pas de smartphone mais je constate que la station de base n’est même plus considérée dans certains cas, donc qu’il faut télécharger une application, je suis pris en otage. Tant qu’à faire, allons vers un smartphone que je vais avoir peur de perdre au de casser alors que je ne joue pas à des jeux, que je téléphone rarement et qu’on tente de mon contacter rarement pas ce biais. 

Pour l’instant ça tourne entre 10 et 16 mbps entrants et 15 à 20 mbps sortants, ce qui est déjà mieux. Mais tout dépend si ça vient de l’intervention du technicien ou si c’est boosté depuis chez vous et que ça s’arrêtera dans quelques jours. À vous de me dire à ce sujet et avec qui au service commercial je peux entrer en contact pour négocier l’I-phone dans l’abonnement. 

 Bonne soirée. 

Bonjour ​@J-M.SINTE 

Mon collègue Aurélien vous propose la solution câblée car celle-ci ne nécessite pas de frais mensuels comme le booster, mais nous pouvons bien sûr vous proposer cette solution :

Wi-Fi Booster | Proximus

Concernant votre demande d’une offre conjointe, notre équipe administrative va prendre le relais.

Merci

Bonjour,

Je me doute bien qu’il cherchait la solution sans frais. Mais si je dois passer vers le satélite pour la totalité, c’est au moins 350 € pour le matos de départ. Je cherche juste à assurer un minimum de confort Internet en attendant la fibre. 

J’apprends le piano sur un keyboard. C’est relié à mon casque audio mais je dois taper sur les touches du piano d’autant plus que c’est du jazz et funk...donc ça va vite. Il est inimaginable de faire ça dans le salon pendant que d’autres regardent la télé; ils entendent comme si c’étaient des claquettes.  

J’ai bien essayé de câbler depuis le bureau, non sans mal vu la configuration des pièces….mais force est d’admetter que plus le câble est long moins le signale est bon. En sus que fixer un tel câble rigide dans des murs en plâtre des années 50…..

Je vais suivre le lien pour Wi-Fi booster. 

Si je prends cette solution, je viendrai dire si elle a apporté un mieux. 

Au sujet du smartphone, je verrai si on prend contact avec moi si non je ferai, peut-être, la démarche. 

Bonne journée. 

Bonjour ​@J-M.SINTE 
 

Concernant votre demande de geste commercial, nous ne pouvons rien faire sur une réduction de prix sur une offre conjointe.

Cependant, je peux vous activer une réduction de 5 euros/mois pendant 12 mois et ce à partir du 01 avril 2025.

Vous recevrez un mail de confirmation dans les prochains jours, la demande pourra être introduite dans les systèmes dès que votre Wi-Fi Booster vous aura été livré 

Je vous souhaite une belle journée

Bonjour,

Depuis l’intervention du technicien, dont j’ai reçu le détail de son action sur la ligne, la vitesse est plus stable et si je rajoute l’effet du WI-FI booster; entre 15 et 20 mpbs tant descendant qu’ascendant en journée et entre 10 et 15 en soirée. L’effet Wi-Fi booster a augmenté le travail du technicien de ± 5 mbps. 

J’ai changer les adaptateurs (clés) Wi-Fi pour vérifier si ce n’était pas défecteux, j’en ai trois de trois marques différentes et j’ai aussi testé avec la carte interne uniquement; pas de différences dans tous les essais.

La conclusion est celle du technicien = la ligne.  

Disons que pour l’instant je sais m’en contenter si par la suite il n’y a pas à nouveau des problèmes comme ça l’a été quelques temps après que le technicien soit passé en octobre 2023. 

La réduction sur 12 mois? Ok puisque le boster-Wi-fi est de 3 € mensuels.

Bonne journée. 

Bonjour,

Coupures en saccades depuis 11h00 ce matin:

https://pxs.speedtestcustom.com/result/bd12ad30-03e4-11f0-a8bc-07ac13c52699

La connexion a été coupée quelques minutes puis ceci: 😀

https://pxs.speedtestcustom.com/result/304a9140-03e6-11f0-a847-13a110446b8f

Je refais un test dans la journée. 

Bonjour,

L’embellie est terminée 🙁. https://pxs.speedtestcustom.com/result/1c9ea510-05d4-11f0-adcb-7fb22780d412

Je perds mon temps. 

Ne mettez pas la réduction, on va renvoyer le matos et clôturer.

Bien à vous.

Bonjour ​@J-M.SINTE, il ne s’agit en aucun cas d’un problème de ligne. Deux choses qui me sautent aux yeux lors de mon analyse : le wifi est fortement encombré et la bbox a maintenant quelques années.

Je vous propose de prendre remplacer votre bbox3 par une Internet Box et de prendre connaissance de ces quelques conseils pour améliorer la qualité du wifi.

Monsieur,

Deux choses me sautent aux yeux.

• On a déjà changé la Box, c’est repris dans les échanges.
• Egalement, j’ai opté pour un booster Wifi, c’est dans les échanges aussi.

J’ai fait venir une expertise indépendante. Le rapport parviendra dans une lettre par recommandé avec accusé de réception. 

Bien à vous. 

Monsieur,

La conclusion du technicien qui est passé le 07 mars 2025: ‘un problème a été détecté sur l’infrastructure de Proximus’

Ca ne sert à rien qu’on continue ce ‘dialogue de sourds’.

Bonjour,

Je viens cloturer le sujet. C’est une bonne nouvelle. 

Avec l’aide d’un informaticien spécialiste en réseaux et cybersécurité, on a utilisé son logiciel pour tester la ligne, le réseau, le Wi-fi et Bluetooth. 

La dernière visite du technicien envoyé par Proximus, qui a oeuvré à l’extérieur a été ok. Mais le smartphone et le PC, tous les deux en Wi-Fi, rencontraient des hausses et baisses importantes  Wi-fi. Entre 1.5 mbps et 65 mbps. 

Avant l’intervention du technicien il y avait aussi cette constatation mais la variation était entre 0.5 mbps et 15 mbps: le booster Wi-Fi a amélioré de 5 mbps.  

L’analyse du réseau a révélé plusieurs anomalies et a permis de résoudre. Le Wi-fi n’était pas encombré ou parasité, les paramêtres de la Box sont ok. 

Par contre dans l’installation filaire du réseau depuis la fiche à 5 broches, il y avait plusieurs pertes par mauvais contact sur la fiche du cable relié à la box: vielle fiche. Par mauvais contact de la fiche reliée à la boite à 5 broches. En effet, il suffisait de bousculer le support où se trouve les appareils pour que le signale se coupe. Les vibrations créent des microcoupures; c’est un planché au sol. 

Sur le booster Wi-fi; souvent aucun signal mghz sur les deux témoins, parfois les deux en même temps ou le 2.4 Ghz. C’est désormais sur 5 Ghz et ça y reste : ceci ne vient pas d’un défaut sur l’installation mais du signal envoyé/reçu. Le smartphone reçoit enfin jusqu’à 70 mpbs dans le réseau. 

Il restait à solutionner pour le PC qui lui, malgré un nette amélioration, restait encore avec des variations importantes. On a remarqué que la carte interne Wi-fi s’était réactivée et fonctionnait en conflit avec la clé usb Wi-fi : c’est ce qui créait l’impression de parasitage du Wi-fi en sus de participer aux variations sur le PC. Le Pc bootait tantôt sur l’une tantôt sur l’autre et sortait de veille de la même manière.  

Mon Pc il a 14 ans. C’est un des premiers Intel5 dual core, assorti d’une GTX 650, horloge à 2,4: il ne passera pas à Win11. Il n’est plus vraiment adapté pour la quantité d’informations à traiter mais il fonctionne toujours très bien..sauf la carte interne Wi-Fi. Le prochain achat est pour cet été. 

Si on relit les posts, j’avais démandé où me procurer un câble ‘ethernet’, mais aussi qu’au passage du technicien il vienne avec tous les câbles possibles afin d’écarter tout problème physique. On aurait gagné un peu de temps. 

Désormais tout va bien, j’espère que ça durera.

Bonne journée. 

Donc c’est bien ce que je pensais ​@J-M.SINTE , il y avait bien des problèmes de wifi qu’on peut voir à distance. En ce qui concerne le câble Ethernet, on peut en trouver dans tous les magasins d’électro.