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Réponse

Coupures Wifi et voyant Wifi régulièrement rouge

F

Bonjour,

Nous avons régulièrement des coupures wifi (au moins 1-2 fois par jour), j’ai remarqué que quand cela se passe, le modem semble redémarrer et parfois le voyant wifi est passé au rouge.

J’ai déjà appelé le service d’aide qui m’a conseillé de redémarrer le modem et puis de faire aussi un reset… mais rien à faire… le problème persiste.

Les vidéo-conférences deviennent de vrais moments  incertains; “est-ce que cela va couper en plein call cette fois-ci? :rolling_eyes:  ”

help?

Meilleure réponse par Cédric B

Bonjour @Filou_VDC,

J’ai fais le nécessaire pour vous livrer une nouvelle bbox. BPost vous fera parvenir celle-ci normalement pour le 30/10.
Quand vous recevrez les étiquettes de retour, faites nous parvenir l’ancienne bbox défectueuse munie de son câble d’alimentation électrique.

Tenez-nous au courant si votre problème est résolu par le remplacement de la bbox ! :relaxed:

10 commentaires

euronamur
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  • euronamurSpécialiste
  • Spécialiste
  • October 24, 2020

Bonjour,

Le voyant wifi au rouge c’est un conflit d’adresse IP  ( 2 appareils avec la même adresse)  :wink:

Voir sur ce post. :wink:

https://fr.forum.proximus.be/internet-10/lampe-wifi-rouge-47272

 

@+ Gilbert  :sunglasses:

Humorous Signature humoristique. "Le cerveau, comme le parachute, doit être ouvert pour fonctionner."(Pierre Daninos) "L'intelligence, c'est comme le parachute, quand on n'en a pas, on s'écrase."(Pierre Desproges) "Rien n'est plus voluptueux pour un pas con que d'être pris pour un con par un con." (Frédéric Dard)"Je ne parle pas aux cons, ça les instruit."(Michel Audiard) "Qui se sent morveux se mouche." (Molière)
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  • Filou_VDC
  • Auteur
  • Etoile montante
  • October 25, 2020

Salut @euronamur , j’avais déjà vu une de tes réponses concernant ce problème de conflit d’adresses IP, mais cela ne semble pas être le soucis ici… en tout cas aucune n’est identique..

euronamur
euronamur
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  • euronamurSpécialiste
  • Spécialiste
  • October 25, 2020

Bonjour,

Alors attendre lundi pour le passage d’un modérateur sur le post. :wink:

Possible alors d’un problème modem. :wink:

@+ Gilbert :sunglasses:

Humorous Signature humoristique. "Le cerveau, comme le parachute, doit être ouvert pour fonctionner."(Pierre Daninos) "L'intelligence, c'est comme le parachute, quand on n'en a pas, on s'écrase."(Pierre Desproges) "Rien n'est plus voluptueux pour un pas con que d'être pris pour un con par un con." (Frédéric Dard)"Je ne parle pas aux cons, ça les instruit."(Michel Audiard) "Qui se sent morveux se mouche." (Molière)
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M
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  • M_016FSpécialiste
  • Spécialiste
  • October 25, 2020

Les collaborateurs proximus sont de retour dès lundi sur ce form publique

Ne faudrait-il pas simplement (faire) remplaçer cette Bbox par une autre?

cfr. un problème équivalent (& résolu) sur le forum Nl il y a déjà quelque temps

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
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  • Filou_VDC
  • Auteur
  • Etoile montante
  • October 25, 2020

Merci @euronamur & @M_016F , j’attends lundi du coup! :fingers_crossed:

euronamur
M
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  • Filou_VDC
  • Auteur
  • Etoile montante
  • October 26, 2020

Hello @Sophie A , une idée comment résoudre ce problème?

Sophie A
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  • Sophie AModérateur
  • Modérateur
  • October 26, 2020

Bonjour @Filou_VDC, 

Je n’arrive pas à avoir accès à votre bbox. On peut envisager l’échange de celle-ci si ok pour vous?

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  • Filou_VDC
  • Auteur
  • Etoile montante
  • October 27, 2020

Bonjour @Filou_VDC, 

Je n’arrive pas à avoir accès à votre bbox. On peut envisager l’échange de celle-ci si ok pour vous?

Bonjour @Sophie A , oui ok, comment devons-nous procéder?

Cédric B
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  • Cédric BProximus Ambassadeur
  • Proximus Ambassadeur
  • Réponse
  • October 28, 2020

Bonjour @Filou_VDC,

J’ai fais le nécessaire pour vous livrer une nouvelle bbox. BPost vous fera parvenir celle-ci normalement pour le 30/10.
Quand vous recevrez les étiquettes de retour, faites nous parvenir l’ancienne bbox défectueuse munie de son câble d’alimentation électrique.

Tenez-nous au courant si votre problème est résolu par le remplacement de la bbox ! :relaxed:

Merci de ne pas m'envoyer de message privé pour une demande d'aide car vous n'allez pas être systématiquement aidé par ce moyen et ensuite n'oubliez pas d'indiquer en "Meilleure Réponse" le post qui a résolu votre problème ! :)
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  • Filou_VDC
  • Auteur
  • Etoile montante
  • October 28, 2020

Bonjour @Filou_VDC,

J’ai fais le nécessaire pour vous livrer une nouvelle bbox. BPost vous fera parvenir celle-ci normalement pour le 30/10.
Quand vous recevrez les étiquettes de retour, faites nous parvenir l’ancienne bbox défectueuse munie de son câble d’alimentation électrique.

Tenez-nous au courant si votre problème est résolu par le remplacement de la bbox ! :relaxed:

Ah super, merci, je vous tiens au jus ;)

Cédric B
AurélienK
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