Répondu

Création Nouvelle Adresse mail

D
  • DDS
  • Apprenti
  • 9 commentaires

Bonjour,

Cela fait plusieurs semaines que je tente de créer une adresse mail supplémentaire mais je me heurte à chaque fois au message d’erreur suivant:

“Nous rencontrons un problème technique général. Veuillez ré-essayer plus tard.

Echec de l’activation par SMS”

 

 

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Meilleure réponse par Cédric B 24 décembre 2020, 17:23

Bonjour @DDS,

J’ai créé la boite mail manuellement, je vous transmets le mot de passe par MP :wink:

De même, je supprime le nom de boite mail dans votre réponse pour des raisons de confidentialité 

Tenez-moi au courant :relaxed:

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16 commentaires

David W
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Bonjour @DDS 

Pourriez-vous me dire par quel chemin vous voulez créer une nouvelle adresse email svp ?

Je vois que vous avez le message “Echec de l’activation par SMS”, est-ce que vous utilisez bien le numéro qui est enregistré dans myproximus : 049XXXXX68 ?

Allez-vous bien par là :

 

 

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
D

Le chemin est bien celui que vous mentionnez et le numéro est bon mais je ne reçois aucun sms.

David W
Niveau d'utilisateur 7
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@DDS 

Vous ne devriez pas recevoir de SMS mais ceci juste après avoir choisi votre nouvelle boite mail et un mot de passe :

 

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
D

Ce n’est malheureusement pas le cas.

Selon les recherches que j’ai fait sur Internet, il s’agit d’un bug chez Proximus…

Mais moi je veux seulement qu’on résolve mon souci...j’ai droits à 5 adresses mail et je ne peux pas les créer…

Ce qui est dingue c’est que l’on me balade depuis des semaines pour cela chez Proximus.

Cédric B
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Bonjour @DDS,

Je comprends, pouvez-vous inscrire dans le champ ticket l’adresse mail que vous voudriez créer ?

S’agit-il d’un nouvel alias ou d’une nouvelle boite mail totalement indépendante ?

Merci de ne pas m'envoyer de message privé pour une demande d'aide car vous n'allez pas être systématiquement aidé par ce moyen et ensuite n'oubliez pas d'indiquer en "Meilleure Réponse" le post qui a résolu votre problème ! :)
D

Bonjour Cédric B,

 

Je souhaite créer une nouvelle boîte mail indépendante: l’adresse mail que je souhaite créer est : DDS*****@proximus.be

Cédric B
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Bonjour @DDS,

J’ai créé la boite mail manuellement, je vous transmets le mot de passe par MP :wink:

De même, je supprime le nom de boite mail dans votre réponse pour des raisons de confidentialité 

Tenez-moi au courant :relaxed:

Merci de ne pas m'envoyer de message privé pour une demande d'aide car vous n'allez pas être systématiquement aidé par ce moyen et ensuite n'oubliez pas d'indiquer en "Meilleure Réponse" le post qui a résolu votre problème ! :)
D

Bonjour @Cédric B ,

C’est ok, tout fonctionne.

Pourriez-vous me dire quel est le souci de façon à ce que je puis créer d’autres adresse mail si besoin à l’avenir?

Joyeuses fêtes à vous.

 

VincentM
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Bonjour @DDS , 

Je ne saurais pas vous dire ce qu’il s’est passé car c’est @Cédric B qui s’est occupé du souci. @Cédric B Pourrais-tu dire ce qu’il s’est passé ? 

Merci.

N'hésitez pas à liker ou à cliquer sur le bouton "meilleure réponse" si vous trouvez que c'est le cas :-)
Cédric B
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Bonjour @DDS, @VincentM,

J’ai simplement créé la boite mail directement à partir de notre système interne après avoir vérifié que l’adresse mail était bien disponible et vous ai donné le mot de passe par MP

Cette action a peut-être débloqué quelque chose si à l’avenir vous souhaitez créer d’autre boites mails.
Si ce n’est pas le cas, je vous invite à revenir vers nous :wink:

Merci de ne pas m'envoyer de message privé pour une demande d'aide car vous n'allez pas être systématiquement aidé par ce moyen et ensuite n'oubliez pas d'indiquer en "Meilleure Réponse" le post qui a résolu votre problème ! :)
D

Hello @Cédric B@VincentM ,

 

Bonne Année 2021 tout d’abord.

J’ai essayé hier de créer une autre adress mail pour test mais cela est identique à mon message précédent. Je pense que mon compte à un souci de configuration qui expliquerait l’impossibilité de me permettre la création d’une nouvelle adresse mail. Comme mentionné par vous ci-dessus, je ne devrait pas avoir une confirmation par SMS pour la création d’une boîte mail.

VincentM
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @DDS et merci pour votre retour. 

Mon idée est qu’il y a un souci entre votre compte MyProximus et le programme qui gère les adresses mail. 
Pour le savoir, il faudrait que je supprime votre compte MyProximus et que je le recrée. Je me souviens d’avoir eu un problème similaire qui avait été réglé par cette manipulation. 

Ai-je votre autorisation svp ? 

Merci :wink:

N'hésitez pas à liker ou à cliquer sur le bouton "meilleure réponse" si vous trouvez que c'est le cas :-)
D

@VincentM 

Bonjour,

 

VOus pouvez effectuer la manipulation si cela n’implique aucune perte de mes données historiques.

Merci de m’en avertir avant de l’effectuer.

 

Sophie A
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Bonjour @DDS, 

Je peux supprimer votre compte My Proximus ce jour. Pourriez-vous le recréer vous-même par la suite? 

Vous avez simplement besoin de votre dernière facture.

Dans le but de vous aider rapidement et efficacement, n'hésitez pas à remplir votre numéro de ligne et numéro de client dans votre fiche de renseignement personnelle. Seul vous et les modérateurs auront accès à cette information.
D

Bonjour @Sophie A 

 

Vous pouvez supprimer mon compte et je peux le recréer. La seule condition est que je ne perde pas mon historique et mes paramètres.

Pourriez-vous me confirmer que cela est bien le cas avant d’effectuer la suppression?

VincentM
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @DDS , 

Alors si je supprime votre compte MyProximus cela n’aura aucun impact sur les paramètres de votre adresse mail mais pour ce qui est de l’historique des interactions, des connexions, du choix des notifications ou encore de votre mot de passe effectivement cela sera effacé et non récupérable. J’aime mieux vous le préciser. 

Si je n’ai pas répondu clairement à votre question, n’hésitez pas à me le dire et à préciser plus exactement ce que vous ne voulez surtout pas perdre. 

Merci d’avance :wink:

N'hésitez pas à liker ou à cliquer sur le bouton "meilleure réponse" si vous trouvez que c'est le cas :-)

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