Bonjour,
Depuis 7-10 jours, nous avons des problèmes frequents avec notre boite internet (je pense). J’ai suivi la diagnostique sur le site proximus, sans effet. au moins 4 ou 5 fois par jour, notre b-box s’eteint et prend 5 minutes pour re-initialiser, et puis 5 minues de plus pour “retrouver” l’internet. Si cela peut ce résoudre avec une nouvelle boite b-box, comment puis-je faire cette demande?
Merci!
Meilleure réponse par VincentM
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Après avoir fait de multiples tentatives, je peux certifier que le service client refuse de distribuer la nouvelle internet box aux clients Flex disposant d’une ligne fixe. Seuls les nouveaux clients ou les clients fibrés sont éligibles. Ne perdez pas votre temps à les contacter.
+5
Je suis désolé qu’on vous la refuse lorsque vous appelé. Il est tout à fait possible pour les clients existants de la demander. Dans votre cas,
Malheureusement, l’information n’est pas toujours acquise par l’agent que vous avez au téléphone. Nous faisons notre possible pour faire remonter ce genre de cas et que ceci n’arrive pas. Une info du jour est d’ailleurs sortie dans les “essentiels” sur la première page de notre plateforme en interne.
Je ne peux que vous conseiller de réessayer. Si l’agent ne semble pas au courant, de suggérer de vérifier les informations “essentielles” du jour. Ceci devrait débloquer la situation.
Je suis désolé qu’on vous la refuse lorsque vous appelé. Il est tout à fait possible pour les clients existants de la demander. Dans votre cas,
Malheureusement, l’information n’est pas toujours acquise par l’agent que vous avez au téléphone. Nous faisons notre possible pour faire remonter ce genre de cas et que ceci n’arrive pas. Une info du jour est d’ailleurs sortie dans les “essentiels” sur la première page de notre plateforme en interne.
Je ne peux que vous conseiller de réessayer. Si l’agent ne semble pas au courant, de suggérer de vérifier les informations “essentielles” du jour. Ceci devrait débloquer la situation.
Ils ne veulent rien entendre, ils continuent de dire que la box est réservée aux clients fibrés.
Je suis ce post, car ils avaient dit qu’à partir de septembre on pouvait échanger contre la nouvelle boxinternet.
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Bonjour
La nouveau modem sera livré à votre domicile jeudi 😊
+3
bonjour
bon week end
+6
Voilà ça recommence avec les déconnexions de la box et chaque fois le week-end,concernant le message câble ethernet je l’ai plus pour le moment sinon difficile de faire une capture de celui ci vu qu’il disparaît au bout d’une seconde ou deux!
Bonsoir
Je viens également de procéder à un check complet de votre ligne (cuivre) et voici ce que je recommande
Merci d’avance
Bonjour
pouvez vous m envoyer une nouvelle B box
hier j ai telephone pour un soucis de wifi
ca allait hier
mais la de nouveau des soucis
j avoue que la mienne est vielle oups mmddrr
et comme je dois tele travailler cela me pose beaucoup de probleme
d’avance merci
bonne journee
+5
Bonjour
Le message “câble ethernet déconnecté” vient de l’interface de votre décodeur proximus ou de votre télévision?
Avez-vous une connexion câblée entre votre télévision et votre modem?
Est-il possible de faire une capture d’écran du message?
De mon expérience malheureuse sur le chat ce soir : “la b-box 4 est reservé pour la fibre”. Au revoir et bon we !!! Dommage
Voici le chat complet :
Aujourd'hui
Proximus Assistant
Hello, je suis l’assistant virtuel de Proximus 🤖 En quoi puis-je vous aider?18:38
bot :
Proximus Assistant
Bonjour! Comment puis-je vous aider?18:38
user :
Bonjour.18:39
user :
Beaucoup de micro coupures et de perte de wifi/. Et bbox qui se fige18:39
bot :
Proximus Assistant
J'ai compris qu'internet ne fonctionne pas comme il le devrait. Regardons ça ensemble!18:39
bot :
Quel est le probleme? 👇
Pas d'internet
Lent ou instable
user :
Nombreux redemarrages nécessaires18:40
bot :
Proximus Assistant
Désolé, je n'ai pas compris.18:39
bot :
Quel est le problème? 👇
Pas d'internet
Lent ou instable
Autre question
user :
Lent ou instable18:40
bot :
Proximus Assistant
Regardons ensemble comment trouver une solution 👨🔧18:40
bot :
Il semble y avoir un problème avec la configuration de votre modem.18:40
bot :
Dans la plupart des cas, redémarrer le modem corrige le souci. Je peux le faire à distance pour vous. N'oubliez pas que pendant le redémarrage du modem, vous serez hors ligne pendant quelques minutes.18:40
bot :
Puis-je redémarrer le modem maintenant? 18:40
Oui
Non
bot :
Proximus Assistant
OK. Vous pouvez également redémarrer votre modem vous-même. Il suffit d'appuyer sur le bouton I/O à l'arrière de votre appareil. Vous devriez voir tous les voyants lumineux s'éteindre.18:40
user :
Non18:40
bot :
Proximus Assistant
Attendez 10 sec, puis appuyez à nouveau sur le bouton I/O pour rallumer votre appareil.18:40
bot :
Proximus Assistant
Dès que c'est fait, attendez environ 7 minutes, ou jusqu'à ce que les voyants de contrôle (DSL, XDSL ou WAN) se soient rallumés sur votre appareil.18:40
bot :
Veuillez vérifier si votre Internet ou votre TV fonctionnent à nouveau. Cela a-t-il résolu vos problèmes? 18:40
Oui
Non
user :
je l'ai dejà fait souvent18:40
bot :
Proximus Assistant
Désolé, je n'ai pas compris.18:40
bot :
S'il vous plait, répondez par 'oui' ou 'non'.
Oui
Non
Autre question
user :
Non18:41
bot :
Proximus Assistant
Mes collègues 👩👦🏽 se feront un plaisir de vous aider.18:40
bot :
Souhaitez-vous parler à l'un d'entre eux? 👇 18:40
Oui, transférez-moi
Non, merci
user :
Oui, transférez-moi18:41
bot :
Proximus Assistant
Je suis à la recherche d'un/une collègue pour vous aider. Actuellement, le temps d'attente est estimé à moins de 5 minutes.18:41
user :
merci18:41
agent :
Proximus Helpdesk
-Bonjour , c’est REDA Que puis-je faire pour vous ?18:42
user :
bpnjour Reda. Je dispose d'un abonnement Flex avec expérience supérieure (ligne fixe à 11 euros=. j'ai de nombreuses microcoupures sur le wifi et même mon décodeur se fige . Je dois redémarrer le tout (bbox, wifi booster et décodeur) parfois 5x par jour. J'aimerais donc pouvoir bénéficier de l'Internet Box et du wifi booster V2. Merci . Je dois vous dire que je suis déjà client de Belfius, mais que suite à cela, je ne peux profiter de votre offre conjointe. Merci de votre compréhension18:46
agent :
Proximus Helpdesk
JE verifie18:54
user :
merci18:54
agent :
Proximus Helpdesk
votre nom au complet // date de naissance et adresse svp18:54
user :
**********************************
agent :
Proximus Helpdesk
ça ne va rien changer19:00
agent :
car vous connectez plusieurs équipements a la fois19:00
user :
en fait, nous avons une maison tout de plein pied et le signal wifi a des difficultés à être capté partout. Or, j'ai vu que l'internet box avait une puissance supérieure. Effectivement, 2 pc, une tv, 2 iphones, 1 ipad, 2 radio internet et de nombreux équipements smart-life, ainsi qu'un serveur nas et ue connexion pour un bkp permanent à Los Angeles19:03
user :
J'espère donc une meilleure couverture dans la maison avec ces équipements up-to-date...19:04
user :
Dois-je alors me diriger vers un autre fournisseur qui me garantit un internet bien plus rapide et fiable (je ne citerai pas de nom)19:05
agent :
Proximus Helpdesk
la b-box 4 est reservé pour la fibre19:09
user :
ce n'est pas ce qui est indiqué sur votre forum par de nombreux utilisateurs qui l'ont obtenu, par caht justement...donc...19:10
user :
De l'Avenir : Initialement réservé aux nouveaux clients fibre optique et packs VDSL haut de gamme, le modem Internet Box est désormais envoyé aux titulaires d'un pack éligible qui en font la demande au 0800/33.800.3 oct. 202219:11
user :
Sur votre forum : Effectivement, la situation a pu être résolue grâce au chat sur MyProximus. J'ai bien reçu l'internet box et le WiFi booster V2. Merci à vous. 19:14
agent :
Proximus Helpdesk
meme que je fasse un changement vous allez recevoir le meme modèle que voua avez maintenant19:13
user :
je ne comprends plus rien à votre politique : certains clients peuvent l'avoir (méme sans la fibre), d'autres pas.19:16
user :
sur votre forum, de Maxime R., un modérateur (il y a 17 jours) : Malheureusement, l’information n’est pas toujours acquise par l’agent que vous avez au téléphone. Nous faisons notre possible pour faire remonter ce genre de cas et que ceci n’arrive pas. Une info du jour est d’ailleurs sortie dans les “essentiels” sur la première page de notre plateforme en interne. Je ne peux que vous conseiller de réessayer. Si l’agent ne semble pas au courant, de suggérer de vérifier les informations “essentielles” du jour. Ceci devrait débloquer la situation.19:16
agent :
Proximus Helpdesk
une fois que vous serez eligible vous aller la recevoir sans le demander19:16
user :
je connais ce genre de réponse...19:17
user :
je vais donc remonter mon expérience malheureuse à Maxime R. afin qu'il remonte l'information plus haut. Dommage19:18
agent :
Proximus Helpdesk
ok19:20
user :
merci. Au revoir19:21
agent :
Proximus Helpdesk
Bon weekend19:21
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Bonjour client existent non prioritaire merci Proximus nous somme encore considéré comme de la merde peut être dans 3 ans on n’aura droit de l’avoir
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