Disponibilité Fibre Uccle

Bonjour ​@LaDslv 

Avez-vous mentionné votre n° de client dans votre profil afin que les modérateurs puissent vous identifier?

Bàv

Bonjour Pierre non en effet ce n’était pas mentionné mais je l’ai ajouté , espérons que les modérateurs repassent sur le sujet

Bonjour ​@LaDslv,

Il y a une date de fin des travaux fibre prévue à la même date que la fin du cuivre. Il semble donc qu’il sera possible de commander la fibre avant la fin du cuivre. Je me renseigne de mon côté pour avoir plus d’information.

Bonjour ​@LaDslv,

Une petite question cependant, je viens de me rendre compte que votre adresse est référencée chez nous au numéro 75, votre propriétaire est-il au 75A, B ou quelque chose comme ça ? 

Bonjour Maxime, 

Le propriétaire habite au 77, cependant le 75 n’existait pas avant et son garage était à cet endroit. Il a fait construire deux appartements au dessus de son garage ce qui a donné le 75.

D’après lui les boîtiers fibres passent par son garage donc le rez de chaussée de notre bâtiment.

Bonjour ​@LaDslv, 

Je viens de transmettre les informations complémentaires. 

Nous revenons vers vous dès que nous aurons des nouvelles 😊

Bonjour Sophie, Maxime, nous venons de recevoir un mail comme quoi Proximus ne peut pas nous raccorder à la fibre et que le réseau cuivre sera coupé le 11 Mars..

Comment est-ce possible que la fibre passe juste au rez-de-chaussée de notre bâtiment mais qu’il soit impossible de l’avoir ?

Bonjour ​@LaDslv 

Nous n'avons pas encore reçu de réponse au mail que ma collègue a envoyé hier pour vous.

Merci pour votre patience

Bonjour si cela aide vos équipe on voit très clairement en Google street view le boîtier de fibre et notre appartement qui n’est même pas à 2m de là. Nous raccorder ne devrait idéalement pas être compliqué 

Bonjour ​@LaDslv,

Merci, je transmets.

Bonjour ​@Maxime R  ​@Sophie A, auriez-vous une update pour nous s’il vous plaît ? Sachant que Proximus prévoit de nous couper internet via le réseau cuivre dans une semaine ( le 11 ) ce serait bien de pouvoir accélérer les processus par ce que la coupure aura un gros impact sur nos activités professionnelles…

Bonjour ​@LaDslv,

Ca suit son cours et j’attendais une réponse finale d’où ça en était ce matin. J’ai reçu une chaîne de mail vous concernant datant de novembre. Dans les derniers mails envoyés le 20/02, il était question de vous recontactez. Je voulais savoir ce qu’il en était exactement au jour d’aujourd’hui avant de revenir vers vous. Ils ont un numéro de contact français vous conceranant, finissant par 44, est-ce correct ? 

Bonjour ​@Maxime R , en effet ça a l’air d’être le bon numéro, cependant le dernier contact avec le service client était pour nous dire qu’on allait nous recontacter si la fibre était disponible mais pas eu de communication de leur part à part la communication officielle pour dire qu’on pouvait pas nous raccorder ( alors que toute la rue a la fibre ) et que la ligne serait coupée le 11

​@LaDslv,

le problème est que nous n’avions pas les bons numéros et les bons plans référencés. Il faut que l’équipe en charge du réseau refasse un design et ça prend un certain temps malheureusement.

Voici ce que je demandais dans le mail que j’ai envoyé ce matin : 

“Bonjour.

Où en sommes-nous exactement ? Le client sera-t-il contacté et pourra-t-il être raccordé à la fibre avant la fin du cuivre ?”

J’attends leur réponse et reviens vers vous.

Bonjour ​@Maxime R , auriez-vous eu des nouvelles depuis ? Parti comme c’est je crains qu’en fait notre seule solution pour pouvoir avoir internet à nouveau soit de déménager dans un nouveau logement…

C’est quand même bizarre de pas avoir prévu que de nouveau bâtiments puissent être construits et aient besoin d’être raccordés au réseau, surtout sachant qu’on avait déjà le cuivre avec vous.

Bonjour ​@LaDslv,

Je n’ai pas reçu de réponse à ma dernière question malheureusement. Je viens de les relancer.

Bonjour ​@LaDslv,

Ca suit son cours. Notre équipe Néo qui gère le réseau est en prise de contact avec le propriétaire et se rendra sur place pour vérifier tout ça. Ils nous tiendrons au courant dès qu’ils ont du nouveau.

Bonjour ​@Maxime R , merci de votre retour, ils ont déjà le contact du propriétaire ou faut-il fournir l’information ?

​@LaDslv,

Ils auraient eu une première personne qui s’avérerait ne pas être le propriétaire du bâtiment. Ils ont alors ensuite eu les coordonnées du propriétaire et sont en contact par mail avec lui apparemment.

Bonjour ​@LaDslv,

Voici les dernières nouvelles que je viens de revevoir : 


“L'étude du site est terminée et les négociations sont en cours.

Dès que nous aurons reçu un accord signé, nous pourrons commencer la construction.”

Bonjour, merci de nous tenir au courant, notre propriétaire a confirmé attendre l’offre de Proximus 

Bonjour ​@Maxime R , savez-vous si il y a eu une avancée sur notre dossier ? L’offre a-t-elle été soumise ?

Bonjour ​@LaDslv,

Nous n’avons pas reçu de nouvelles depuis le 11 mars. C’est toujours en attente de la signature, j’imagine. Je me renseigne.

Bonjour ​@LaDslv,

On me dit que si on avait le document signé nommé “Agrément de solution technique MDU - TSA” on pourrait débloquer la situation plus vite c’est un document qui doit être signé par le syndic responsable et/ou par les propriétaires du bâtiment.

Savez-vous si le propriétaire a bien envoyé le document ? Si oui, a-t-il bien répondu au mail en effectuant un “répondre à tous” afin que tous les intervenants de la chaîne de mail l’ait reçu ? 

Sinon si vous avez la possibilité d’envoyer ce document, on peut s’arranger pour que vous nous le fassiez parvenir directement. 

​@LaDslv,

J’ai des informations qui sont arrivées par différents canaux en même temps. Apparemment, il n’y aurait pas besoin du document, ca serait maintenant en ordre pour passer la commande dans votre bâtiment. Je viens de donner votre numéro de ligne pour en prioriser l’installation fibre.