Giga fiber et wifi booster => Fausse promesse du wifi 6E ?

Bonjour ​@JfyPcn 

Je comprends tout à fait votre explication concernant cette limitation technique sur vos wi-fi booster V2.

Le wi-fi booster+ est effectivement proposé exclusivement avec l’offre fibre Ultra Fiber (8,5 Gbps) qui permet d’exploiter pleinement son port Ethernet 10 gigabits.

Nous avons donc limité pour des raisons techniques et commerciales ce matériel à une seule offre.

Merci pour votre compréhension

Bonjour, Est-ce que nous pouvons acheter alors ce wifi booster+ au lieu de le louer ?

Pouvez-vous transmettre mon message ci-dessous, car l’adresse customer.care@proximus.com semble ne pas fonctionner.

Bonjour, 

Je me permets de vous écrire car J'aimerais rédiger une plainte client à destination du service marketing. En effet, j'ai souscrit à l'abonnement Giga Fiber afin de bénéficier d'une vitesse plus élevée (2Gbps) ainsi que du wifi 6E conformément à la publicité que vous en faites (https://fr.forum.proximus.be/internet-10/le-wifi-6e-est-desormais-disponible-pour-tous-les-clients-giga-ultra-fiber-72877)

Or, dans votre système, quand nous souhaitons étendre notre wifi via les booster, nous ne bénéficions pas des booster+ avec le wifi 6E, mais du wifi booster V2 . Je trouve que c'est trompeur. Car donc automatiquement une partie de la maison ne bénéficie pas du Wifi 6E. De plus, les wifi booster on le port LAN limité à 1Gbps(contrairement au wifi booster +) ce qui bride la vitesse pour laquelle je paye un supplément (vu que je peux porter ma vitesse à 2 GBPS).J

Je voudrais donc que le service plainte me trouve une solution afin de bénéficier dans toute ma maison du wifi 6E comme promis dans vos publicités. J'ai en effet besoin, vu l'étendue de ma maison, de deux wifi BOOSTER+

D'avance je vous remercie pour la bonne suite,

Joffrey

Non ce n’est que de la location. Le mieux est peut-être de vous tourner vers du matériel alternatif, issu du commerce et qui correspondra à vos attentes concernant le support du Wi-Fi 6E, voire du Wi-Fi 7.

Merci pour votre réponse. Malheureusement je ne sais pas faire autrement car quand j'ai demandé l'ajout de la tv Proximus, m'a été envoyé une TV box V7 nécessitant la connexion Ethernet. J'ai demandé le TV box wifi mais après trois semaines j'ai abandonné car je sais pas mon dossier bug. Résultat je dois garder mon modem+ et un booster pour faire fonctionner le tout 

Bonjour ​@JfyPcn, je peux vous échanger la TV Box V7 contre une V7c et reprendre un wifi-booster si vous le désirez

Je suis exactement dans le même cas

Exactement la même situation chez moi. C’est même pire que ça. J’ai fait partie des clients qui ont fait installer la fibre très tôt après son déploiement. A l’époque, lorsque le technicien est passé pour finaliser les installations, avec la nouvelle box et les nouveaux boosters, il m’avait installé un wi-fi booster+ (je ne sais pas s’il s’agissait exactement du même modèle que les actuels, mais en tout cas, il leur ressemblait [même design que la box internet+]). Il y a quelques mois, ma box est tombée en panne et un technicien est venu la remplacer et a remplacé dans la foulée mon booster+ par un booster v2bis, en m’assurant qu’il s’agissait de nouveaux boosters plus stables. C’est d’une malhonnêteté sans nom. Et lors de mes échanges par chat, l’un des collaborateurs m’a bien fait comprendre que, pour un même pack, les anciens et nouveaux clients ne bénéficiaient pas du même matériel, qu’on privilégiait les nouveaux clients. Je n’exclus pas une plainte moi non plus.

Voici le topic d’un autre client ayant vécu une situation à peu près similaire à la nôtre :

Et mon message sous ce topic qui explique un peu plus en détails ma situation :

Bonjour. Je me permets d’intervenir sous ce topic, car je recontre à peu près le même souci :

il y a quelques mois, ma box m’a lâché. un technicien est venu à domicile pour tenter un dépannage, mais a dû se résoudre à un remplacement. Dans la foulée, il a récupéré mon booster, qui était un booster + et m’a installé un wifi booster v2bis à la place, en me disant que c’était un booster plus récent. Sur le coup, je n’ai pas vérifié et j’ai fait confiance. Je suis un ancien client, mais j’ai l’équivalent du pack giga. J’ai donc une internet box+, compatible wifi 6e, et ce dernier est bien actif lorsque je check la config de ma box. Pourquoi installer des boosters qui ne sont compatibles que wifi 6 ?

J’ai moi aussi dû poser la question à 3 reprises sur le chat et j’ai reçu 3 réponses différentes et confuses. Mais ce qui ressort, c’est que les boosters + sont réservés aux anciens client en ultra et aux nouveaux client en giga. En gros, comme souvent chez Proximus, les anciens clients sont les dindons de la farce : jamais d’offres ou de promos, toutes réservées aux nouveaux clients, mais en plus, on a droit aux restes en termes de matériel, pour s’assurer que les nouveaux clients aient bien tout ce qu’il faut.

Bref, ce qui est ressorti de ces conversations, c’est qu’ils ne peuvent pas m’envoyer de wifi booster +, car je suis un ancien client en giga. Donc, chez Proximus, vous “promettez” un service en wifi 6e ( ce qui est effectivement le cas de la box internet +), mais vous ne fournissez pas les boosters qui permettent d’exploiter le plein potentiel de la box en question. Quand vous êtes ancien client, en giga, vous avez la box et le wifi 6e, mais le booster wifi 6. Et quand vous êtes en ultra, vous avez la box en wifi 7 et le booster en wifi 6e...

Je trouve ça totalement ridicule et j’aimerais recevoir une réponse convaincante, parce que, selon moi, “le pack vous indique une box internet + en wifi 6e, on ne vous garantit rien sur les boosters”, c’est se moquer du client et je trouve ça inacceptable