Question

imprimante wifi hp ne se connecte plus apres passage a la fibre

C
  • Cn66
  • Néophyte
  • 2 commentaires

Bonjour

 

Depuis le passage à la fibre ( nouveau modem et deux nouveaux boîtiers sur le mur), impossible de reconnecter notre imprimante wifi. 
 

Lors de sa première installation l année dernière (avec notre ancien système internet donc) cela avait déjà été compliqué et Proximus avait effectué des changements (dans les paramètres wifi?)  elle avait fini par se connecter . 

 

ici 2 appels différents au Helpdesk n ont rien donné. Lors du dernier, le réseau a été scindé en deux réseaux (2,4 et 5 GHz) mais il est toujours impossible de connecter l imprimante au wifi 2,4

contact a été pris avec HP qui indique que le souci est bien au niveau du wifi et non de l imprimante. 
 

que peut on faire ? 
 

merci 

14 commentaires

Steve_048
Niveau d'utilisateur 5
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Bonjour, es-ce que vous installez l’imprimante par défaut via Windows ?

Si oui ce n’est pas l’idéal, c’est l’option la plus facile/rapide mais pas la plus stable... je vous conseillerais de l’installer via le package d’HP et de choisir l’installation “sans fil” dans les paramètres lors de l’installation.

Peut-être aussi communiquer la référence/modèle de votre imprimante, cela pourrait être utile pour mieux vous aider 😉

C

Bonjour, 

 

J’ai essayé depuis un mac et un iPhone, via l application hp smart.

lorsque je choisis « ajouter nouvelle imprimante » (l imprimante est alors en mode « paramétrage »), il la détecte bien. Il propose de la connecter au wifi. J encode le mot de passe. Ça charge et là survient toujours le même message « impossible de connecter l imprimante au wifi »
 

Il s’agit d une imprimante hp2755

 

merci pour votre retour 

Steve_048
Niveau d'utilisateur 5
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Re bonjour,

une recherche sur l’assistance de HP et j’ai trouvé ceci pour les problèmes de connexion Wi-Fi, même modèle d’imprimante que vous et sous Mac :

 

Veuillez essayer les étapes ci-dessous pour connecter votre imprimante au réseau. Nous allons donc ici utiliser le Wi-Fi direct, puis convertir cette connexion en Wi-Fi classique.

 

--->Sur le panneau de commande de l'imprimante, maintenez enfoncés simultanément les boutons Sans fil et Reprise pendant trois secondes. (Lorsque Wi-Fi Direct est activé, l'icône Wi-Fi Direct sur l'écran reste allumée)

--->Sur votre ordinateur ou téléphone allez en wifi et connectez-le à votre imprimante

--->Sélectionnez votre imprimante avec DIRECT dans le nom dans la liste des réseaux disponibles (exemple : DIRECT-74-HP Deskjet2700).

---> Sélectionnez le signal de l'imprimante Wi-Fi Direct dans les paramètres Wi-Fi

--->Si vous êtes invité à saisir un mot de passe, tapez 12345678. Il s'agit du mot de passe par défaut pour vous connecter.

--->Maintenant, ouvrez un navigateur et tapez 192.168.223.1

--->vous pourrez accéder à la page EWS de l'imprimante

--->sur la page, vous trouverez le réseau - cliquez dessus

---> accédez au sans fil et sélectionnez l'assistant de configuration sans fil

---> sélectionnez maintenant le réseau auquel vous souhaitez que votre imprimante se connecte et saisissez le mot de passe

---> l'imprimante aura une lumière bleue fixe si elle est connectée

---> puis reconnectez votre téléphone à votre réseau

 

Je pense que les boutons à tenir enfoncées sont  b7a8ba25-2489-4550-8487-e2b8c753cdc1.default.png et  49558f8c-b322-4bb5-8cc9-cdff06e9fa92.default.png

Bàv

C

Bonjour, 

J’ai enfin pu tester cette solution et cela fonctionne. 
Un immense merci à vous ! 
 

Petite précision pour les futurs lecteurs, le bouton reprendre est en fait la page avec la flèche :)

Bonne journée 

M

Bonjour, es-ce que vous installez l’imprimante par défaut via Windows ?

Si oui ce n’est pas l’idéal, c’est l’option la plus facile/rapide mais pas la plus stable... je vous conseillerais de l’installer via le package d’HP et de choisir l’installation “sans fil” dans les paramètres lors de l’installation.

Peut-être aussi communiquer la référence/modèle de votre imprimante, cela pourrait être utile pour mieux vous aider 😉

J’ai le même problème avec une imprimante canon mg3050, mon réseau a aussi été scindé en 2 mais impossible de connecter l’imprimante  en WiFi au réseau, donc j’ai dû la connecter via le câble USB.

M

Re bonjour,

une recherche sur l’assistance de HP et j’ai trouvé ceci pour les problèmes de connexion Wi-Fi, même modèle d’imprimante que vous et sous Mac :

 

Veuillez essayer les étapes ci-dessous pour connecter votre imprimante au réseau. Nous allons donc ici utiliser le Wi-Fi direct, puis convertir cette connexion en Wi-Fi classique.

 

--->Sur le panneau de commande de l'imprimante, maintenez enfoncés simultanément les boutons Sans fil et Reprise pendant trois secondes. (Lorsque Wi-Fi Direct est activé, l'icône Wi-Fi Direct sur l'écran reste allumée)

--->Sur votre ordinateur ou téléphone allez en wifi et connectez-le à votre imprimante

--->Sélectionnez votre imprimante avec DIRECT dans le nom dans la liste des réseaux disponibles (exemple : DIRECT-74-HP Deskjet2700).

---> Sélectionnez le signal de l'imprimante Wi-Fi Direct dans les paramètres Wi-Fi

--->Si vous êtes invité à saisir un mot de passe, tapez 12345678. Il s'agit du mot de passe par défaut pour vous connecter.

--->Maintenant, ouvrez un navigateur et tapez 192.168.223.1

--->vous pourrez accéder à la page EWS de l'imprimante

--->sur la page, vous trouverez le réseau - cliquez dessus

---> accédez au sans fil et sélectionnez l'assistant de configuration sans fil

---> sélectionnez maintenant le réseau auquel vous souhaitez que votre imprimante se connecte et saisissez le mot de passe

---> l'imprimante aura une lumière bleue fixe si elle est connectée

---> puis reconnectez votre téléphone à votre réseau

 

Je pense que les boutons à tenir enfoncées sont  b7a8ba25-2489-4550-8487-e2b8c753cdc1.default.png et  49558f8c-b322-4bb5-8cc9-cdff06e9fa92.default.png

Bàv

Et pour une Canon Pixma MG3050?

Maxime R
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Marcogene,

 

Avez-vous vérifié que le pilote de l’imprimante est bien à jour ? Je trouve comme dernier la version V.1.04 sous Windows 10, en date de décembre 2023 pour la Canon Pixma MG3050 :

https://fr.canon.be/support/consumer/products/printers/pixma/mg-series/pixma-mg3050.html?type=drivers&os=Windows%2010%20(64-bit)

M

Bonjour @Marcogene,

 

Avez-vous vérifié que le pilote de l’imprimante est bien à jour ? Je trouve comme dernier la version V.1.04 sous Windows 10, en date de décembre 2023 pour la Canon Pixma MG3050 :

https://fr.canon.be/support/consumer/products/printers/pixma/mg-series/pixma-mg3050.html?type=drivers&os=Windows%2010%20(64-bit)

Oui j’ai le dernier  pilote, tout fonctionnait bien et depuis que le modem fibre a été installé impossible de se connecter, mot de passe  refusé alors qu’il est accepté pour la connexion wifi pour les autres machines.

M

Bonjour, es-ce que vous installez l’imprimante par défaut via Windows ?

Si oui ce n’est pas l’idéal, c’est l’option la plus facile/rapide mais pas la plus stable... je vous conseillerais de l’installer via le package d’HP et de choisir l’installation “sans fil” dans les paramètres lors de l’installation.

Peut-être aussi communiquer la référence/modèle de votre imprimante, cela pourrait être utile pour mieux vous aider 😉

Bonjour, et pour une Canon Pixma MG3050, comment procède-t-on?

Benjamin B
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Marcogene 

 

Après vérification sur votre compte client, je constate que votre modem est une b-box et non une internet box. 
 

Pouvez-vous vérifier le paramètre suivant depuis votre navigateur internet :

  • Mettre l’adresse ip 192.168.1.1 dans l’URL
  • Une fois sur la page de connexion, entrez le “user password” indiqué à l’arrière de votre b-box 3
  • Lorsque vous êtes sur l’interface, rendez-vous sur la petit roue dentée dans la section “wifi”
  • Vous trouverez alors “security” où vous pourrez vérifier si la sécurité est en WPA2

Merci 

M

Bonjour @Marcogene 

 

Après vérification sur votre compte client, je constate que votre modem est une b-box et non une internet box. 
 

Pouvez-vous vérifier le paramètre suivant depuis votre navigateur internet :

  • Mettre l’adresse ip 192.168.1.1 dans l’URL
  • Une fois sur la page de connexion, entrez le “user password” indiqué à l’arrière de votre b-box 3
  • Lorsque vous êtes sur l’interface, rendez-vous sur la petit roue dentée dans la section “wifi”
  • Vous trouverez alors “security” où vous pourrez vérifier si la sécurité est en WPA2

Merci 

Ce n’est pas pour moi, j’essaye de dépanner une personne.

M

J’essaye de dépanner une personne chez qui cette imprimante fonctionnait très bien en WiFi et qui depuis l’installation du modem fibre ne  se connecte plus au réseau WiFi. Cette personne à téléphoner  au 080033800 mais personne n’a pu la dépanner, on lui a même répondu que ça venait de l’imprimante et qu’elle devait se débrouiller vu que le Wifi fonctionne bien.

Benjamin B
Niveau d'utilisateur 6
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@Marcogene

 

Je vous invite dans ce cas à vérifier dans myproximus comment est configuré le réseau wi-fi et vérifier si la sécurité est en WPA2 :

 

 

 

 

 

Depuis le lien ci-dessous, vous pouvez également essayer la configuration WPS :

PIXMA MG3050 Wireless Connection Setup Guide - Canon Belgique

M

@Marcogene

 

Je vous invite dans ce cas à vérifier dans myproximus comment est configuré le réseau wi-fi et vérifier si la sécurité est en WPA2 :

 

Oui vu que j’ai configurer la connexion WiFi du réseau domestique.

 

 

 

Depuis le lien ci-dessous, vous pouvez également essayer la configuration WPS :

PIXMA MG3050 Wireless Connection Setup Guide - Canon Belgique

 

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