Bonjour à tous, voici une histoire bien belge.
J’habite à Auderghem, et dans ma rue, des travaux ont été menés pour l’installation de la fibre. Ceux-ci se sont achevés à l’été 2025, alors qu’ils auraient dû être terminés dès le mois de mai.
Suite à cela, j’ai contacté Proximus pour savoir où en était l’installation chez les particuliers. En septembre 2025, on m’a répondu que les travaux étaient prévus pour une durée de 13 mois à partir de décembre 2025, et que je serais contacté une fois ceux-ci terminés. Étonnant, puisque les travaux dans la rue étaient déjà achevés depuis plusieurs mois… Aucune explication ne m’a été fournie à ce sujet.
En octobre 2025, j’ai constaté sur le site de Proximus que mon adresse était finalement éligible à l’installation de la fibre. J’ai donc pris contact avec eux, et une visite technique a été organisée. Un dossier a été établi, et j’ai donné mon accord pour planifier une intervention.
Et là, plus rien. Aucune nouvelle.
J’ai tenté de les joindre à plusieurs reprises, par mail et par téléphone, parfois sans réponse, meme pas celle automatique... À chaque fois, j’ai obtenu la même réponse : « Votre dossier a été transmis à nos collègues, vous serez recontacté. »
Pendant ce temps, toute ma rue a été équipée en fibre, à l’exception de ma petite copropriété et des deux immeubles voisins.
C’est en mars 2026 que j’ai découvert, en consultant à nouveau le site web de Proximus, que mon adresse n’était plus éligible à la fibre. Au téléphone, on m’a expliqué que des travaux supplémentaires devaient être effectués. Il y a clairement un décalage entre les équipes sur le terrain et les services centraux…
Bref, à ce jour, après trois mois sans réponse concrète, je n’ai toujours pas la fibre, et surtout, plus aucune envie de devenir client chez Proximus.
Je ne sais pas si quelqu’un de Proximus lira ce message, mais j’espère au moins qu’il sera vu. En attendant, je ne sais plus quoi faire, si ce n’est rire de cette situation totalement absurde.
