Probleme reception mails skynet

Et on recommence la nouvelle semaine comme la dernière (et les nombreuses autres précédentes) s’est terminée : les 4 mails publicitaires envoyés avant 7h30 sont arrivés instantanément et depuis lors, 1 mail publicitaire est arrivé après 1’, 5 mails professionnels sont arrivés avec entre 15 et 45’ de retard et, plus grave encore, j’attends toujours l’un d’entre eux, dont je sais qu’il est parti à 9h19 - et il est 11h02.

C’est INADMISSIBLE

J’en remets une couche ce mercredi 12 avril (oui, hier, c’était bien le 11, mais mardi).
Avec quelques précisions pour peaufiner le profil.

• Jusqu’à 15 heures environ, la moitié des mails arrivent instantanément, l’autre moitié arrivent avec une latence de plus en plus grande entre l’heure d’envoi et l’heure d’arrivée.
  Entre 15h et 18h, quelques mails arrivent encore à passer entre les gouttes et à arriver instantanément, mais ils sont très rares.
• Parmi les autres : la moitié continuent selon le même schéma de latence, avec un décalage de plus en plus grand, culminant jusqu’à 4h (pour ceux d’hier - encore qu’il y ait 2 messages toujours pas reçus) entre l’envoi et la réception. Pour l’autre moitié, c’est plus pernicieux encore : la latence est identique et court jusqu’à 4h MAIS l’heure de réception indiquée est l’heure d’envoi : je reçois donc à 20h (en direct, face écran) un message envoyé à 16h mais indiquant dans la boîte d’envoi qu’il a été reçu à 16h.

Un schéma global, sur 3 ans que surviennent ces problèmes (d’abord sporadiquement mais de plus en plus présents et maintenant quasi-permanents), se dessine comme suit : c’est comme si “le compteur se remettait à zéro” pendant la nuit : les messages envoyés de nuit arrivent instantanément; à partir de 7h du matin, on commence à noter un décalage de quelques minutes qui s’accroît au fil du temps jusqu’à culminer à 3-4h entre 15h30 et 18h, après quoi la soirée sert au téléchargement de tout ce qui était resté bloqué en journée. Exactement comme s’il y avait une saturation de capacité faisant goulet au fur et à mesure que l’activité professionnelle de la journée s’accumule, après quoi l’entonnoir se vide en soirée jusqu’à être vide la nuit, autorisant à ce moment un transit immédiat.

Je dis ça, je ne dis rien, mais si les ingénieurs de Proximus sont infoutus d’identifier ce schéma, c’est une question d’incompétence. Et s’ils identifient mais que le problème n’est pas résolu, c’est alors une question de mauvaise volonté. Dans un cas comme dans l’autre, c’est inacceptable, et d’autant plus inacceptable aux tarifs exorbitants qui sont pratiqués.

Bonjour @JeanLuc_021,

Merci pour la précision. Par contre, concernant le problème en question, le mail ne rentre pas non plus quand vous forcez à récupérer le courrier ? Qu’en est-il du paramètre de relevé du courrier dans votre webmail, toutes les combien de minutes de courrier est-il relevé ?

Voyez-vous ce problème qu’avec des mail “test” envoyé depuis une autre de vos adresse mail ? (je pose cette question car notre webmail n’est pas très “copain” avec les mails intitulés “test” justement, bonne partie d’entre finissent par ne jamais être reçues après avoir été détectée “SPAM”)

Bonjour @JeanLuc_021 

Il s’agit de l’email de l’expéditeur afin de pouvoir demander à notre service IT d’analyser ce qu’il s’est passé avec ce mail.

Bonjour @JeanLuc_021,

Pourriez-vous me donner les dates/heures exactes de ce test et mettre dans le champ ticket de votre profil l’adresse mail utilisée pour ce test svp ?

Bonjour VincentM

J’entends bien et je ne vous mets pas en cause, ni personnellement, si le service front-end. Cela relève plutôt de la culture générale de l’entreprise et des priorités stratégiques. Le gain de clients supplémentaires, a fortiori au détriment des concurrents, prime généralement sur le reste et en tout cas sur le fait de choyer la clientèle existante.
Mais à force de trop tirer sur l’élastique, il finit toujours par casser, surtout en ces temps où l’information (et d’autant plus les bad buzz) circule à la vitesse de l’éclair. Même si la solution technique n’est pas immédiate, une communication efficace permet généralement de lénifier la virulence. Regardez la cause des récriminations des navetteurs à la SNCB : il y en a autant pour le manque de communication que pour les retards proprement dits.
Pour une entreprise comme Proximus, je ne pense pas que ce soit infaisable de remédier à cela, sauf par mauvaise volonté des décideurs.
Cordialement,
Jean-Luc Romnée

Rebonjour Benjamin B,

Une autre remarque en passant : aurait-il été vraiment impossible que Proximus se montre proactif envers ses clients et les informe de ce problème au moment où il a été identifié, ainsi que du délai estimé de retour à la normale ?
Je constate que les efforts de l’entreprise sont majoritairement concentrés sur l’agressivité commerciale et le placement de produits, mais une fois qu’on est client, la transparence, l’information et la proactivité sont aux abonnés totalement absents.
Cette qualité de service-là, cela fait plusieurs années déjà que Proximus l’a perdue.
Cordialement,
JL Romnee

Bonjour @JeanLuc_021 

Nous avons reçu une réponse de notre service IT :

“En raison d'une attaque SYN-flooding, nous sommes confrontés à des problèmes de file d'attente et les e-mails sont livrés avec du retard. Le nécessaire a été fait pour résoudre le problème, mais il faudra un certain temps pour que les mails présents dans la file d'attente soient livrés. En outre, l'afflux du réseau extérieur vers nos serveurs a également été affecté et maintenant ces e-mails sont également mis en file d'attente sur notre plate-forme. Nous nous attendons à ce que le problème soit complètement résolu dans les 5 à 7 jours.”

Merci

Bonjour @Nuri 

Nous pouvons vérifier cela avec notre service IT, Avez-vous plusieurs exemples de mails qui vous sont parvenu avec un délai?

Merci

J’ai le même problème depuis plusieurs jours… il y a des heures de retard entre des mails qui ont été annoncé envoyés et le temps que je les reçois… quand on doit se justifier via un mail qui envoie un code (qui n’est valable que 30mn) ça devient pénible !!!

Je viens justement de fixer un rendez-vous il y a 1h avec ma banque en ligne qui m’a confirmé qu’un mail est envoyé, j’attends toujours !!!

Bonjour,
Je vous transmets en pièce jointe un fichier reprenant les retards notables depuis début mars (liste non exhaustive, mais presque). J’ai essayé dans un premier temps d’en copier-coller le contenu dans ce champ mais cela n’a pas fonctionné.
Dans l’ordre des colonnes : date de notation - adresse d’envoi du correspondant - date d’envoi - heure d’envoi - heure de réception sur l’adresse skynet posant problème - date de réception - retard en minutes - heure de réception sur mon adresse de réserve dans le correspondant la connaît.
Bien à vous,

Jean-Luc Romnée
​​​

Bonjour,

• J’ai historiquement rencontré le même problème (depuis plusieurs années, sporadiquement, plusieurs jours voire plusieurs semaine - des mails qui finissent par arriver mais avec plusieurs heures de retard - voire quelques mois pour les plus anciens).
  Au départ, cela concernait uniquement 1 adresse mail du compte, et essentiellement 1 adresse mail d’envoi - toujours la même.
  
  Depuis début février, le phénomène s’est détriplé:
  - primo, des messages entrants n’arrivant plus qu’avec retard sur ma première boîte mail skynet.be alors qu’ils arrivent tip-top sur ma boîte outlook.be (il n’y a pas de renvoi automatique : j’ai demandé à mes correspondants d’ajouter la 2e adresse de réserve en back-up, mais ce n’est pas celle qui me permet de gérer professionnellement); ils arrivent AUSSI avec retard sur le webmail;
  - secundo, des messages entrants n’arrivant plus qu’avec retard sur ma première boîte mail (même profil que précédemment), mais cette fois, arrivant instantanément sur le webmail; cela ne m’arrange pas, le webmail n’est pas mon outil de travail;
  - tertio, le phénomène se reproduit désormais également sur une seconde adresse liée au même compte.
   
• J’ai lu sur un autre échange du forum un communiqué officiel (il y a 7 mois) indiquant que des problèmes présentant les mêmes symptômes avaient été identifiés comme pouvant relever de la suppression du protocole de chiffrement TLS - mais sans donner de solution pour y remédier.

Les différentes pages de forum consultées me donnent à penser qu’il n’y a jamais de solution globale à un problème pourtant identifié à plusieurs reprises comme “généralisé". Je ne peux que me montrer extrêmement déçu, et de plus en plus, de l’effondrement de la qualité du service Proximus (les problèmes de qualité de la dernière version de la bbox viennent couronner le tout : qualité d’image,  désynchronisation image/son, réactivité de pickx, enregistrements non accessibles, parmi d’autres - mais passons, ce n’est pas le sujet ici) - tout cela pour des tarifs qui grimpent en mode post-combustion.
Je serai amené à reconsidérer les fournisseurs d’accès dans le courant 2023 suite à un déménagement dans un nouveau  bâtiment non encore équipé. Il faudra que Proximus se montre extrêmement convaincant, qualitativement parlant, pour que je reconsidère mon appréciation.

Entretemps, un message “en direct” du chat sur lequel j’ai cliqué sur “j’ai oublié mon mot de passe” : il a été envoyé à 14h30 et vient de me parvenir à 14h56 - exemple parmi de nombreux autres, et 26 minutes de retard est loin d’être le pire.
Pour une boîte de messagerie professionnelle indispensable dans un secteur où la réactivité, voire l’immédiateté sont primordiales, le service tel qu’il est actuellement ne répond plus à mes besoins.

Pouvez-vous y remédier oui ou non, immédiatement et définitivement ?