Probleme reception mails skynet

bonjour,

oui il s’agit bien de betfirst .le dernier mail recu date je pense du 18 mars mais

je ne sais plus à quelle heure.

l’adresse mail est : administrator@betfirstcasino.be

d’avance merci

mme libert

Bonjour @libert francoise,

Je fais remonter de notre côté et reviens vers vous quand nous recevrons une réponse.

Bonjour @libert francoise , 

D’accord, donc le problème concerne uniquement BeFirst (email & SMS)

• Rencontrez-vous toujours le même problème ? 
• Avez-vous déjà tenté de contacter BeFirst ? 
• Sauriez-vous me dire quand vous avez reçu la dernière notification (email ou SMS) de leur part ? 
• Avez-vous également vérifier sur le WebMail si les mails n’étaient pas présents ? 

Merci d’avance

Bonjour @home, je regarde à ça et je vous tiens informé. Le numéro de ticket est dans votre profil

Bonjour VincentM,

Génial, votre référencement à votre collègue ! Envoi circonstancié il y a pratiquement 3 semaines, pas le moindre accusé de réception, aucune réponse.
Et en attendant, 6% d’augmentation semestrielle pour une qualité de service de plus en plus détestable.
Je déménage dans une construction neuve dans 6 mois, je sais ce qu’il me reste à faire : le handicap accumulé par Proximus sera difficile à récupérer !
JL Romnee

Bonjour @JeanLuc_021 & @philTshil , 

J’ai pris contact directement avec une collègue qui sait faire des analyses plus approfondies au niveau de Proximus mail. 

Je vous invite à lui transmettre quelques exemples récents (moins de 3 jours) de mails reçus en retard : 

• Adresse de l’expéditeur

• adresse de destinataire

• Date et heure approximative de l’envoi et de la réception.

Je vous invite à transmettre ces informations via son adresse : test.nat@skynet.be

Merci d’avance.

Le public est censé applaudir ? Sérieux ?

Pour info (puisque le ridicule ne tue pas) : votre message ci-dessus, celui qui commence par “Nous aimerions bien revenir vers vous….”, je viens d’en avoir notification ce vendredi 16 juin à 13h45. Il faut être très éveillé pour se rendre compte du lambinage car l’heure d’envoi est effectivement de 13h45 - on pourrait presque rêver d’instantanéité.
A ceci près que l’envoi, lui, date d’HIER. Donc 24 heures tout pile.

Franchement, vous faites pitié.

Bonjour @JeanLuc_021 , 

Nous aimerions bien revenir vers vous avec de bonnes nouvelles et ce, dans les meilleurs délais mais malheureusement, nous n’avons pas encore de retour à vous donner pour l’instant. 
Je viens donc de relancer cette demande auprès de mes collègues et j’espère vous donner un retour le plus rapidement possible. 

Toutes mes excuses pour ce délai de réponse.

Bonjour David,

C’est bien aimable, mais ça fait 3 ans que ça dure et les demandes d’informations, les “escalations” vers IT, les créations de ticket n’y changent de toute évidence strictement rien.
Encore ce matin, 6 messages “significatifs” (clients/fournisseurs - bref, hors pub) en retard de 14 à 49 minutes pour 5 d’entre eux, le 6e n’étant toujours pas arrivé depuis 12h05 (il est 13h48 à l’heure où j’écris - donc 103 minutes de retard à ce stade). Avec la moitié d’entre eux arrivés sur le webmail en entrée directe (j’ai assisté à l’affichage à l’écran) avec une heure ne correspondant pas à l’heure de réception mais à l’heure d’envoi et l’autre moitié n’étant tout simplement pas arrivés sur le webmail - alors qu’ils le sont (avec retard) sur ma boîte de messagerie.
C’est le boxon complet, chez vous. Sauf au service facturation : lui, il est parfaitement ponctuel !

Bonjour Sophie,
C’est génial de faire un check un dimanche ! Quand je poste un commentaire, il concerne une période écoulée. En l’occurrence, celui qui commence par “MàJ : sur 2 jours, 20 messages anarchiques” concernait la période du 25 au 26 mai.
D’abord, le dimanche - a fortiori d’un long week-end - je ne suis pas censé faire le pied de grue devant l’écran pour voir à quelle heure arrivent les messages en temps réel.
Ensuite, le week-end, la quantité de messages qui me sont envoyés est considérablement moindre, les clients n’envoyant qu’en semaine et les newsletters opérant, selon le cas, en 5 ou en 6 jours/semaines - mais jamais le dimanche.
Enfin, et c’est un constat globalement tiré, les problèmes relevés ne le sont JAMAIS le week-end, peut-être/sans doute à cause d’un trafic général beaucoup plus léger. Ce qui me donne à penser que le problème global procède peut-être une capacité de serveur, ce qui serait un comble dans le cas du plus gros fournisseur de Belgique.

Donc oui, je confirme que dimanche, il n’y a pas eu de problème, comme je viens d’en faire le check puisque je n’ai jamais à le faire le week-end. Mais ce constat ne change strictement rien ! C’est comme si vous faisiez un recensement des embouteillages sur le territoire belge un dimanche de début décembre entre minuit et 3h du matin, pour en tirer la conclusion qu’il n’y a pas de problèmes de bouchons en Belgique ! 

Les problèmes se posent EN SEMAINE, en règle générale, les messages envoyés jusque 7h arrivent instantanément, puis le décalage se marque de plus en plus au fil de la journée, comme si une quantité trop importante de trafic devait passer par un goulet d’étranglement, allongeant la file d’attente, jusqu’à ce que le flux se régule en soirée avec la raréfaction de l’apport amont.

Dans tous les cas, c’est inacceptable. Mon adresse est une adresse professionnelle, utilisée dans un secteur où, pour un certain nombre d’acteurs, la réactivité pour décrocher les commandes ne se calcule même pas en minutes, mais en SECONDES ! Je consentirais à payer le prix (de plus en plus) dispendieux que Proximus facture pour ses services (et ses actionnaires) si sa fiabilité était au niveau voulu. Je ne peux que constater que ce n’est plus le cas.

MàJ : sur 2 jours, 20 messages anarchiques, qui arrivent avec blindé de retard, qui arrivent à l’heure sur le webmail et en retard sur la boîte de messagerie, qui arrivent en retard sur la boîte de messagerie et pas sur le webmail, qui n’arrivent pas du tout ni sur la boîte de messagerie, ni sur le webmail, qui arrivent instantanément sur une adresse de réserve (non proximus) et avec jusqu’à 5h de retard sur la boîte professionnelle officielle - et je ne parle pas ici des indications horaires farfelues, avec des mentions d’heures tout à fait fantaisistes alors que j’assiste en direct au chargement et à l’affichage à l’écran.

Je change de crémerie à la fin de l’année, ce sera l’occasion aussi de changer de vidangeur. Le temps de modifier tous les identifiants utilisant l’adresse mail et ce sera bybye les pourris. 

Plus ironique que ça, c’est difficile : l’avis de notification envoyé en interne par Proximus pour m’avertir que David W m’avait répondu hier mardi a été expédié à 12h32 hier mardi… pour arriver ce mercredi à 12h38 ! Il serait venu à pied de la salle des serveurs qu’il serait arrivé avant !