Des années maintenant que je m’intéresse au secteur des télécommunications ;)

Pour le 0800, les expériences sont très contrastées comme on le voit souvent ici...

C’est génial… On me demande de confirmer un changement et je n’ai plus aucune nouvelle du responsable, malgré les pings envoyés. Haaaa Proximus, tu m’auras arraché tous les cheveux!… 

Cher @VincentM, si vous ne donnez pas suite à votre propre proposition, je n’ai pas d’autre alternative que de mettre fin une bonne fois pour toutes à mon abonnement. Ras-l’bol.

Bonjour @Nims 

Tous les modérateurs (tout comme moi) ne sont pas tout le temps sur le forum, nous faisons une tournante et nous travaillons dans un sens ancien => nouveau post. C’est très bien de nous taguer, c’est utile pour vous et pour nous mais ça ne garanti pas une réponse rapide systématiquement..

Je vais procéder à l’échange de la bbox et du décodeur 

Aaah! Je vous remercie pour votre réponse, c’est juste que c’est un peu long d’attendre plusieurs jours… 

Comment devrai-je procéder ? Un technicien passe ou dois-je me rendre à un relais Proximus ? Merci.

Le matériel vous est envoyé à votre adresse, vous le remplacez et vous renvoyez l’ancien matériel avec les instructions que vous aurez (normalement) reçues par mail  

Bonjour @Nims , je vous confirme l’envoi de la Box TV7 et de la Bbox pour le mardi 21 à votre domicile .

Vous recevrez un  e-mail de confirmation d’ici peu avec également  les instructions pour le retour du matériel .

Bonne journée.

Bonjour @Sophie L. , @VincentM … 

Il semblerait que cet épisode n’aie pas de fin. Nous avons en effet bien reçu une notification pour échanger la b-box et le décodeur, mais je constate également qu’il nous faut payer une cinquantaine d’euros pour la procédure.

Je ne vois pas pourquoi il nous faut encore payer pour quelque chose dont nous ne sommes pas responsables : si j’ai ouvert ce post c’est pour signaler des problèmes techniques (débit internet faible + qualité TV moyenne). Nous payons un abonnement qui est censé nous donner satisfaction pour le service auquel vous vous êtes engagés. 

Si j’avais demandé un échange à @VincentM c’est bien parce que je pensais que cet échange serait gratuit, mais apparemment ce n’est pas le cas si nous comprenons bien. D’autant plus que cet échange ne nous garantit en rien que les problèmes d’internet et de TV seraient ensuite résolus !

Nous refusons donc tout paiement pour l’échange du décodeur et de la b-box.

J’appellerai tout à l’heure pour résilier notre abonnement car aucune solution n’a pu être trouvée.

Re @Nims , L’ échange vers un TV Box 7 est désormais payant depuis le 1er septembre, sauf pour les soucis techniques et certaines options TV .

Je suis désolée si la mention est apparue dans la confirmation de votre email, mais ce sera neutralisé en facturation. 

Merci pour votre réponse @Sophie L. 

Dans ce cas, il faudra renvoyer un autre mail SANS les 49€ susmentionné : je ne confirme rien qui n’a pas été précisément stipulé pour qu’on me débite, ET ENSUITE devoir encore perdre du temps pour me faire rembourser parce qu’un de vos collaborateurs n’aura pas fait son boulot convenablement.

Vous excuserez ce ton quelque peu exaspéré, mais ça commence vraiment à bien faire toutes ces bêtises. D’un côté j’ai l’impression de passer pour l’emmerdeur de service et de l’autre je suis consterné par toutes ces procédures et ce manque de professionnalisme de la part de Proximus… C’est si compliqué de faire les choses convenablement ?? Si cela vous pose un souci, dites-le honnêtement et on en reste là ! Comme ça je ne vous fais pas perdre votre temps ni le mien… 

EDIT : Je constate qu’en cliquant sur “Meilleure réponse”, le fil de discussion est classé comme résolu !!  Du coup je ne sais pas si y a qqn va encore prêter attention à ce sujet.

MON PROBLÈME N’A PAS (ENCORE) ÉTÉ RÉSOLU ! 

Bonjour @Nims 

Le fait de mettre un sujet en “répondu” ne le clôture pas.

Je vous propose de ne pas glisser sur la pente de l’attaque personnelle, nous faisons le nécessaire pour que votre problème soit résolu et @Sophie L., avec tout le professionnalisme qu’on lui connait, vous a déjà confirmé que les frais seraient supprimés.

Vous êtes sur un forum où doit régner une bonne entente dans une optique d’entraide et dans une atmosphère non agressive.

Merci pour votre compréhension.

Cher @David W,

Merci pour votre réponse.

Il n’y a là aucune attaque personnelle comme vous le stipulez, mais bien un mécontentement très franc envers votre service clientèle. Il me semble que nous avons encore le droit d’exprimer notre point de vue quand quelque chose ne va pas : toute cette histoire aurait pu être réglée en 2 jours… mais il n’en est rien.

Je réclame des avis et de l’aide, tout en faisant preuve de politesse depuis le début. Mais cela fait maintenant 10 jours...

Les personnes qui m’ont le plus éclairé et conseillé ici ce sont @titi70 et @alloja, pas les officiels de Proximus. Je les remercie par ailleurs chaleureusement.

Vous devez bien comprendre que lorsqu’on dit les choses simplement et avec diplomatie dans un premier temps et que malheureusement vos équipes n’arrivent pas à apporter une solution (avec le professionnalisme que vous mentionnez mais dont je n’en vois pas la couleur ?), il est quelque peu normal et humain de devoir un tant soit peu devoir lever le ton. Et cela ne semble pas plaire.

Je n’ai rien contre vous, ni contre @Sophie L., mais je suis vraiment las de devoir perdre autant de temps et d’énergie. Et il est important également de ne pas confondre la colère avec l’agressivité ! Ce sont deux notions bien distinctes. 

S’il est possible de recevoir un autre bon d’échange où il est clairement écrit que nous ne devons rien à Proximus, alors nous en serons ravis. Si cette procédure est automatisée avec des frais d’échange “que l’on nous décomptera plus tard de notre prochaine facture”, alors je dis non. Pas de mal à cela, nous nous en arrêterons là. Mais je n’ai franchement pas envie de rappeler le service clientèle par la suite à cause d’une “erreur technique” comme j’ai lu dans bon nombre de topics de ce forum.

Merci de votre compréhension.

@Nims 

Il y a des choses qui ne se règlent pas sur un claquement de doigts, malheureusement j’en conviens. De plus, nous sommes sur un canal asynchrone et il n’y a pas un modérateur par client mais :

“Vous devez bien comprendre que lorsqu’on dit les choses simplement et avec diplomatie dans un premier temps et que malheureusement vos équipes n’arrivent pas à apporter une solution (avec le professionnalisme que vous mentionnez mais dont je n’en vois pas la couleur ?) => il s’agit encore bien d’une attaque personnelle, il est quelque peu normal et humain de devoir un tant soit peu devoir lever le ton. Et cela ne semble pas plaire.” => c’est faux, s’énerver ici donne un climat négatif et rend le travail désagréable et oui, ça ne plait pas du tout en plus d’être contraire à notre charte que je vous invite à lire ou à relire.

• Laissez-nous le temps de régler votre problème sans vous énerver sur nous svp.  Si vous lisez un peu plus sur le forum vous verrez que les problèmes se règlent généralement dans le calme ici.
• Tous les modérateurs ici sont des experts

Je vous propose de clore définitivement cette parenthèse et de revenir au calme. Une fois de plus, nous allons régler votre problème.

Bonjour @Nims,

J’insiste bien sur le fait que, comme nous vous l’avions annoncé, l’échange de décodeur ne sera pas à votre charge. Les frais de 49€ n’apparaitront pas sur votre prochaine facture, vous n’avez donc aucune inquiétude à avoir. A partir de demain et si vous le souhaitez, vous pourrez vous rendre dans votre bureau de Poste afin de récupérer votre colis. Bon après-midi ! 

Bonjour,

Je paie pour le TV Replay + et de moins en moins possible de revenir en arrière... Sur La Une, Tipik, France 2, France 3, AB3 quasiment tout est grisé, impossible de revoir !

C'est franchement une option qui coûte cher pour pas grand chose !

Je crois que je vais désactiver cette option quasiment inutile... 

@romainbiston Quel est le lien avec le sujet initial de ce fil ?

Pour TV Replay+, c’est de la volonté des chaines de proposer le replay ou non directement depuis les décodeurs des opérateurs et, malheureusement, certains privilégient plutôt leurs propres plateformes en restreignant l’accès à certains programmes en replay…

Je pense qu’il y a quand même à nouveau un problème avec les chaînes de la RTBF car hier plus rien n’était disponible en replay… Ce n’est pas la première fois que ça arrive.