Vitesse de connexion divisé par 2 du jour au lendemain

Je présume que vous n’auriez plus de réaction d’un collaborateur Proximus (modérateur) avant lundi

FYI cfr p.ex.

Vitesse internet divisée par 2 | Proximus Forum

La baisse de vitesse serait probablement liée à cette intervention près de chez vous

Il me semble probable que le DLM aura temporairement dinimué votre vitesse à la vitesse de départ (provisioning line profile 30 Mbps?) et quand fonction de résultats de tests automatiques sera augmenter dans un avenir proche (quelques jours/semaines à nouveau via ce DLM à 70 Mbps

FYI p.ex.

Débit plus faible qu'annoncé | Proximus Forum

Si DLM= no il s’agit en principe de la vitesse de départ (vitesse minimale garantie)

Si noise margin près de 10 dB (ou moins) une augmentation de la vitesse actuelle (current bit rate) serait peu probable

Ce Sagem/Bboxtool ne fonctionne que sur une Bbox type Sagem (comme user avec le user password présent sur la Bbox et à partir d’un PC Windows)

Je présume qu’avec

Vectoring down/up = no

& une noise margin de +/- 10 dB

& ROP compatible = no 

ce pourrait être difficile d’obtenir une vitesse plus grande qu’actuellement à première vue

Quelle est la vitesse minimale garantie à votre adresse (30/10?) et la vitesse atteignable pour xy% des lignes dans vos environs?

Vitesse connexion internet | Proximus

Bonsoir Alloja,

Bah en tout cas, j’étais à 8Mo/s sur steam il y a encore 2 jours et ça va bientôt faire 4 ans que j’habite là sans perte de vitesse ni instabilité.

En gros, je suis bridé à la vitesse minimal pour l’instant.

J’ai un pack Tuttimus avec internet Maxi.

En tout cas ce que vous avez est conforme à ce que donne le site de Proximus pour votre adresse…

Bonjour @David W 

Tout d’abord, merci de prendre le temps de vous plonger sur le dossier.

Cependant, je n’ai constaté aucune baisse de performance ni de stabilité jusqu’à l’intervention dans la rue. Vous dites que la vitesse était en surrégime ? j’ai du mal à comprendre. Cela fait bientôt 4 ans que j’habite là et je n’ai jamais eu comme je l’ai déjà précisé, de perte de vitesse ou d’instabilité. (par contre on m’a déjà débranché par erreur car un autre client était parti de chez vous et c’est moi qu’on avait débranché ...)

Quand vous parlez de charge grandissante, vous parlez du nouveau client pour lequel il y a eu cette fameuse intervention ? parce que si un nouveau client dans la rue fait baisser la vitesse de moitié pour toute la rue, c’est un peu abusé ? non ?

Enfin soit, si je comprend bien, vous me dites que c’est normal et que je ne récupérerai pas ma vitesse précédente ? 

Désolé d’être un peu sonné par cette réponse mais je trouve ça un peu léger et facile. Je paye + de 100€ par mois pour avoir la vitesse minimum ? je peux comprendre qu’il peut y a voir des légères perturbations lors d’une nouvelle installation dans la rue mais de la à perdre la moitié du jour au lendemain sans retour arrière possible, j’ai beaucoup de mal à le comprendre et surtout à l’accepter !

J’espère que vous allez me rassurer et non pas me confirmer que cela restera en l’état et que je dois l’accepter car j’ai la vitesse minimum promise. 

Vous pouvez me confirmez que vous brancher toujours un client par borne et non pas 2 sur la même borne ?

Merci d’avance !

Il n’y a qu’un (1) client par port dsl dans une borne de rue

Vous pouvez me confirmez que vous brancher toujours un client par borne et non pas 2 sur la même borne ?

Mais quand il y airait p.ex. plus de clients dans le même câble de distribution  (chaque client avec sa propre paire de cuivre jusqu’à la borne) il serait possible qu’il y aurait plus d’interférences dans ce câble de distribution (entre les différentes paires de cuivre) et que le DLM déciderait par conséquence de limiter la viitesse X (70) à Y (40) toujours plus grande/égale à la vitesse minimale garantie

Bonjour @Ivellios 

Il n’y a effectivement qu’un client par port xDSL, cela ne change pas mais il arrive qu’il y ait de l’interaction entre des lignes à certaines fréquences et c’est ce qu’il se passe avec ce voisin qu’on a raccordé. Cette interaction provoque un bruit sur certaines lignes faisant descendre les vitesses de synchronisation.

L’ennui dans votre cas est que même avec cette interaction on est toujours dans ce qui est assuré comme vitesse et conformes avec ce qui est prévu. Le DLM était en surrégime parce que la qualité était au top avant cette dernière intervention.

A l’heure où j’écris je lance un test sur votre ligne qui provoque une déconnexion afin de voir si je ne peux pas justifier une intervention jointeur car je ne saurais pas le faire pour la ligne de quelqu’un qui ne se plaint pas (le voisin en question).

Je vous tiens informé.

@David W 

He ben, pas de réponse de votre part aujourd'hui par contre on m'a coupé depuis 13h aujourd'hui et je suis le seul dans la rue alors qu'aucune intervention n'a eu lieu dans la rue ou à la borne ...

Encore une coïncidence je suppose …

C'est comme ça que vous traitez vos clients ?

On a un problème et on essaye de l'arranger poliment et vous me coupez la ligne ... hé bien bravo. Je pensais avoir déjà touché le fond avec votre entreprise mais là on atteint un niveau inégalé !!!

@Ivellios 

Toutes nos excuses pour les désagréments rencontrés, mais il n’y a pas de lien entre le dérangement en cours depuis 13h aujourd’hui et votre problème de vitesse de connexion.

Nous prévoyons un rendez-vous technicien à votre domicile le vendredi 24/06 entre 09h00 et 13h00 pour résoudre le problème.

Merci pour votre compréhension.

Bonjour @Ivellios 

Ce n’est pas du fait de mon collègue, au vu des mesures que je viens de faire quelque-chose est déconnecté au central mais je vois qu’on a planifié une intervention

Bonjour @Ivellios,

Après avoir effectué de nouveaux tests et récupéré de nouvelles valeurs concernant votre ligne nous voyons qu’il y a de l’interaction sur votre ligne et que la perturbation enregistrée nous permet de vous envoyer une équipe de jointeur afin de régler ce problème.  Pourriez-vous nous donner vos dispositions dans les jours à venir ainsi qu’indiquer un mobile de contact dans la partie “Ticket” de votre profil s’il vous plaît ?