Répondu

Vitesse faible



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Fyi

https://fr.forum.proximus.be/internet-10/debit-internet-catastrophique-et-instable-55305

Etant donné qu’il s’agit d’une vitesse maximale de +/- 10/0.5 down/up il me semble que vous êtes encore connecté en adsl2+ (vitesse maximale 12/0.5 Mbps)

Il n’y a que les collaborateurs Proximus sur ce forum publique qui peuvent le confirmer et/ou vous indiquer si une migration en vdsl2 serait plannifié à court/moyen terme

→ éventuellement demander la solution xdsl&4G Tessares en attendant une migration vers vdsl2 afin d’obtenir une vitesse “convenable” (si la couverture 4G serait suffisante) 

https://www.tessares.net/

https://fr.forum.proximus.be/la-boite-a-idees-49/internet-zones-blanches-grises-30-mbps-en-2020-solutions-type-xdsl-4g-proximus-belqique-versus-kpn-pays-bas-54526

Le problème est que avant c’est mon papa qui avait l’abonnement et il téléchargeait a du 10mb/s donc je ne comprends pas 

Niveau d'utilisateur 7
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Le problème est que avant c’est mon papa qui avait l’abonnement et il téléchargeait a du 10mb/s donc je ne comprends pas 

 

Serait-il possible de choisir la bande WiFi 5.0 (WiFi ac) qui est moins encombrée (et offre une vitesse plus grande)?

Eventuellement éteindre et rallumer la Bbox  ou même “hard reset” via le petit bouton  reset en arrière de la Bbox

 

https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_wifi_trouble/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/reseau-wi-fi/wi-fi-8-conseils-pour-ameliorer.html

 

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Le problème est que avant c’est mon papa qui avait l’abonnement et il téléchargeait a du 10mb/s donc je ne comprends pas 

 

Serait-il possible de choisir la bande WiFi 5.0 (WiFi ac) qui est moins encombrée (et offre une vitesse plus grande)?

Eventuellement éteindre et rallumer la Bbox  ou même “hard reset” via le petit bouton  reset en arrière de la Bbox

 

https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_wifi_trouble/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/reseau-wi-fi/wi-fi-8-conseils-pour-ameliorer.html

 

Tout ça à déjà été fait mais rien ne change mal

Niveau d'utilisateur 7
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Il n’y aura probablement plus de collaborateurs proximus sur ce forum publique avant demain matin

Je ne peux que suggérer qu’il vérifie votre ligne (vous pouvez aussi appeler le n° 0800 33800 support technique jusque 22h)

Eventuellement si vous disposez d’une Bbox3 type Sagem le Sagemtool puisse fournir plus de détails sur votre ligne (comme user avec votre user password présent sur la Bbox)

p.ex. current/max bit rate down/up en Mbps

DSL info adsl? vdsl?

noise margin down/up en dB

 

Si auparavant la vitesse normale de la ligne était de +/-10 Mbps et qu’actuellement est n’est que de  +/- 1Mbps , il n’y a que les collaborateurs proximus qui puissent vous aider

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Il n’y aura probablement plus de collaborateurs proximus sur ce forum publique avant demain matin

Je ne peux que suggérer qu’il vérifie votre ligne (vous pouvez aussi appeler le n° 0800 33800 support technique jusque 22h)

Eventuellement si vous disposez d’une Bbox3 type Sagem le Sagemtool puisse fournir plus de détails sur votre ligne (comme user avec votre user password présent sur la Bbox)

p.ex. current/max bit rate down/up en Mbps

DSL info adsl? vdsl?

noise margin down/up en dB

 

Si auparavant la vitesse normale de la ligne était de +/-10 Mbps et qu’actuellement est n’est que de  +/- 1Mbps , il n’y a que les collaborateurs proximus qui puissent vous aider

D’accord merci de votre aide, je leur ai téléphoné tout à l’heure et ils m’ont dit qu’il m’envoyaient une nouvelle box pensez-vous que ça peut venir de là?

Niveau d'utilisateur 7
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Je présume qu’ils ont quand même fait un test et il n’est effectivement pas exclu que votre Bbox  actuelle aurait “des signes de faiblesse WiFi”…

 

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Je présume qu’ils ont quand même fait un test et il n’est effectivement pas exclu que votre Bbox  actuelle aurait “des signes de faiblesse WiFi”…

 

Oui ils ont effectivement fait un test et me disaient que ce n’était pas normal. Merci à vous pour votre aide et votre temps. Bonne soirée 

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Flocref je viens de faire une analyse sommaire puisqu’une bbox a déjà été envoyée et je ne vois rien de particulier, dites-nous quoi avec la nouvelle et nous approfondirons si nécessaire :slight_smile:

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