Question

Impossible de consulter mes factures ou consommation en ligne

A
Bonjour,
En me connectant sur mon compte MyProximus, il m'est impossible de consulter mes factures en ligne, ou ma consommation, la rubrique restant vide (Piece jointe)
Du coup je n'ai aucunes vues sur les montant, ni les détails;
Que dois-je faire?
1 Annexe

30 commentaires

Sophie A
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Losss,

Merci pour votre retour :-)

Dans le but de vous aider rapidement et efficacement, n'hésitez pas à remplir votre numéro de ligne et numéro de client dans votre fiche de renseignement personnelle. Seul vous et les modérateurs auront accès à cette information.
L

Non, merci,


En chipotant, j’ai trouvé hier une alternative qui fonctionne:


  • Le lien figurant sur l’émail et dirigeant vers la facture en ligne que je reçois chaque mois s’ouvre via ‘Firefox’ (qui est mon navigateur par défaut) et ne fonctionne pas, il me donne un message d’erreur.

     
  • Par contre, si j’ouvre l’émail via le navigateur (comme stipulé au dessus de l’émail), le lien s’ouvre via ‘Internet explorer’ et là, il fonctionne.

 

  • J’ai donc pu récupérer mes factures! Maintenant, je sais comment faire pour l’avenir!
    Merci :grinning:
VincentM
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Losss , 

J’ai peut être une solution mais cette solution nécessite un changement de votre mot de passe … 

Est-ce que vous m’autorisez à faire cela ? 

N'hésitez pas à liker ou à cliquer sur le bouton "meilleure réponse" si vous trouvez que c'est le cas :-)
L

A ce jour, toujours pas de solution en vue! Je sais qu’avec la crise, tout tourne au ralenti, mais quand-même :rage:

AurélienK
Niveau d'utilisateur 7
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J’ai fais une petite modif au niveau de votre compte Myproximus

 

Pourriez vous ressayer svp

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
David W
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Losss 

Comme précisé en privé, c’est @AurélienK qui va prendre le relai

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
L

Ok, Merci pour votre aide :grinning:

Je contacte David W qui es déjà intervenu précédemment!

euronamur
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour,

C’est pour un modérateur , @David W  ou @AurélienK  , pour moi vos produits ne sont pas liés au compte MyProximus que vous vous connectez. :wink:

Je ne sais rien vous dire de plus pour ne pas faire une mauvaise manœuvre. :wink:

@+Gilbert :sunglasses:

Humorous Signature humoristique. "Le cerveau, comme le parachute, doit être ouvert pour fonctionner."(Pierre Daninos) "L'intelligence, c'est comme le parachute, quand on n'en a pas, on s'écrase."(Pierre Desproges) "Rien n'est plus voluptueux pour un pas con que d'être pris pour un con par un con." (Frédéric Dard)"Je ne parle pas aux cons, ça les instruit."(Michel Audiard) "Qui se sent morveux se mouche." (Molière)
L

Non, si je clique sur le lien donné par euronamur :

(https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-overview__)

J’ai ceci qui s’affiche:

 

Pour obtenir la page avec l’onglet ‘Facture’, je dois aller sur:

https://www.proximus.be/smoothAccess/fr/Personal/services/
 

Et lorsque je clique sur ‘Mes factures’, j’ai le message:

“Oups!

Pour des raisons techniques, ce service est temporairement indisponible. Veuillez réessayer plus tard.”

 


Je n’ai pas pu consulter mes factures depuis janvier

:persevere:
Merci pour vos conseils!

David W
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Losss 

Avez-vous trouvé ?

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
euronamur
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour,

Quand vous êtes connecté sur MyProximus , cliquez sur l’onglet “Mes Factures” :wink:

 

@+ Gilbert :sunglasses:

Humorous Signature humoristique. "Le cerveau, comme le parachute, doit être ouvert pour fonctionner."(Pierre Daninos) "L'intelligence, c'est comme le parachute, quand on n'en a pas, on s'écrase."(Pierre Desproges) "Rien n'est plus voluptueux pour un pas con que d'être pris pour un con par un con." (Frédéric Dard)"Je ne parle pas aux cons, ça les instruit."(Michel Audiard) "Qui se sent morveux se mouche." (Molière)
L

Bonjour et merci pour votre réponse!
Ce lien renvoi vers la page d’accueil de ‘My Proximus’, mais ensuite, je ne trouve pas le lien qui peut me diriger vers mes factures! Où se trouve-t’il?
Merci

euronamur
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour,

Essayez ce lien , car sur celui que vous donnez (n’est pas bon) c’est pareil chez moi. :wink:

 

https://www.proximus.be/myproximus/fr/Personal/services/My-overview__

 

@+ Gilbert :sunglasses:

Humorous Signature humoristique. "Le cerveau, comme le parachute, doit être ouvert pour fonctionner."(Pierre Daninos) "L'intelligence, c'est comme le parachute, quand on n'en a pas, on s'écrase."(Pierre Desproges) "Rien n'est plus voluptueux pour un pas con que d'être pris pour un con par un con." (Frédéric Dard)"Je ne parle pas aux cons, ça les instruit."(Michel Audiard) "Qui se sent morveux se mouche." (Molière)
L

Bonjour,

Comme les personnes précédentes, ça fait deux mois que l’accès à mes factures est impossible via le lien:

https://www.proximus.be/smoothAccess/fr/Personal/services/

A chaque fois, le message suivant s’affiche:
 

“Oups!

Pour des raisons techniques, ce service est temporairement indisponible. Veuillez réessayer plus tard.”
 

Pouvez-vous m’aider?

Adriano
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour anneherman, je vous remercie de m'avoir transmis vos informations. Après consultation, je constate que le dossier 37965300 fait l'objet de cette situation. Je viens d'envoyer une requête auprès du service concerné afin que votre dossier soit pris en charge par un gestionnaire. Ce dernier ne tardera pas à prendre contact avec vous, afin de vous tenir informé de la solution apportée. Je vous souhaite une bonne après-midi. Adriano
N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
Patrice W.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +3
Bonjour anneherman,
Pourriez-vous m’envoyer un message privé reprenant votre numéro de ligne ou de client à l’adresse privée de l’Equipe Proximus avec le lien suivant : https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675

Avec ces information, je pourrai ensuite identifier le problème.
Merci d'avance.
Patrice
#StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
A
Bonjour, Je n'ai plus accès aux détails de mes factures depuis le mois d'Aout 2018. Je n'arrete pas de téléphoner ou contacter proximus via chat facebook etc mais pas moyen de règler mon problème!! J'hallucine
D
Bonjour,
pour les personnes qui n'arriveraient pas à accéder à leurs factures sur leur compte my proximus :
ayant égaré toutes mes factures j'ai du me connecter à plusieurs comptes pour les récupérer ,
j'utilise chrome :
1er compte pas de soucis ca a fonctionné, je me déconnecte, je me reconnecte et là , impossible d'accéder aux factures, j'ai une page blanche ..
après plusieurs tentatives, j'ouvre avec internet microsoft edge, j'arrive à atteindre mes factures mais impossible de les télécharger ,
j'utilise internet explorer , 1 ère tentative impossible de télécharger , j'ai rafraîchit la page, et enfin les pdf appariassent et sont téléchargeables..
moralité : il faut de la persévérance et un peu de patience .. 😅 😉
courage .
J
Niveau d'utilisateur 4
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bdclsd, je comprends que cette situation puisse quelque peu vous énerver mais nous sommes à votre disposition pour vous aider et si nous vous demandons ces informations c'est tout simplement pour avoir un maximum d'informations en notre possession qui permettront de résoudre plus facilement ce soucis. Je constate qu'entre-temps, vous avez envoyé un message concernant cette situation.L Votre dossier est donc en cours auprès de notre service compétent. Ce dernier reprendra donc contact avec vous dans les meilleurs délais par e-mail afin de vous communiquer de plus amples informations. Je vous remercie pour votre patience. Bonne journée, JessicaR
B
message privé: il SUFFISAIT d'indiquer un lien, mais c'est trop demander!
il n'y a pas de message d'erreur, je n'ai TOUT SIMPLEMENT PAS ACCES au détail de mes consommations, cela semble compliqué à comprendre
J
Niveau d'utilisateur 4
Badge +2
bdclsd, je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément. Pour des raisons de sécurité, je vous invite à ne pas communiquer des données privées comme votre numéro de compte client en public mais uniquement par message privé en contactant l'Equipe Proximus via le lien https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675. Pourriez-vous me préciser le message d'erreur exact que vous obtenez ainsi que me dire si cette situation est également présente sur l'application MyProximus. Est-ce le seul service pour lequel vous ne pouvez actuellement avoir accès sur votre MyProximus? JessicaR
E
idem que vous....myproximus sur pc ne fonctionne plus correctement depuis plusieurs semaines, j'ai contacté ce lundi votre service Bizz Expert. Votre collaboratrice m'a dit qu'il fallait contacter le 1910, je suis retombé sur la même personne qui m'a conseillé de remplir un document "SPOC" et depuis plus de nouvelles.
J'ai à nouveau contacté vos services mardi et depuis toujours rien. J'ai vraiment l'impression qu'on se fout du client...
numéro de client:
605651043
B
619426538
N
Niveau d'utilisateur 5
Badge +3
Bonjour Bdclsd, pourriez-vous me communiquer votre compte client par message privé afin que j'ouvre un dossier auprès du département concerné svp ? Merci d'avance, Nadia
B
depuis le 10/9 (vous avez bien lu), IMPOSSIBLE d'obtenir le détail des consommations
quand allez-vous vous réveiller?
et oui j'ai déjà essayé : autre provider, nouveau profil créé, autre pc, etc etc
et surtout MERCI de me faire perdre des Clients (vous savez celui qui paye votre salaire.................)

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