Question

App proximus pickx "lecture impossible réessayer "

N

Bonjour,

Aujourd'hui je n'arrive plus à regarder proximus pickx sur mon smartphone Samsung A01 core, mise à jour effectuée. 

Aujourd'hui message "lecture impossible réessayer "

 

C'est constamment des problèmes avec cette application 😖😤

Pour quelle raison ?

Et j'ai déjà désinstallé et recommencé 

Merci de résoudre le problème. 

 

39 commentaires

N

Même chose impossible de mon conectee à 4g pffff 

Sophie A
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Suna, 

Pourriez-vous retester sur un autre appareil et me dire ce qu’il en est? 

 

Sandra h

Avez vous déjà essayé de déinstaller l’app et de la remettre ? Car si cela marche sur le GSM donc niveau profil c’est ok. L’app pickx est bien a jours ? Et iOs aussi ?

Oui tout a été fait.. et rien à faire .. j ai installé , désinstalle, tout à été fait il’met’toujours que lecture impossible .. c est moche 

Cédric B
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Hocquets,

Normalement ça devrait fonctionner en 4G, sur quelle plateforme êtes-vous ?
Avez-vous bien autorisé la géolocalisation lors du premier démarrage de l’application ?

Ça fonctionnait en wifi avant que vous tentiez la 4G ?

Merci de ne pas m'envoyer de message privé pour une demande d'aide car vous n'allez pas être systématiquement aidé par ce moyen et ensuite n'oubliez pas d'indiquer en "Meilleure Réponse" le post qui a résolu votre problème ! :)
O

Bonjour,

Je rencontre également ce problème avec l'application sur mon gsm. Et ce en 4G ou en wifi. J’ai la dernière version de l’app, je viens de changer mon téléphone pour un iPhone 13 mais le problème est toujours là. Tout est en ordre par ailleurs, l’app est bien présente sur ma page MyProximus. C’est incompréhensible. 
 

Merci

S

Alléluia c’était ça il était mit en bêta 

ca fonctionne 😜

VincentM
Niveau d'utilisateur 7
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Même chose impossible de mon conectee à 4g pffff 

Salut @nathalie7141 , 

Si je comprends bien, vous n’arrivez pas à vous connecter à l’app Proximus Pickx en 4G ou en wifi ? 
Quel message d’erreur avez-vous ?

Merci et toutes mes excuses pour ces bugs.

Sophie A
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @pierre.henry, 

Pourriez-vous tester?

AurélienK
Niveau d'utilisateur 7
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Hello

 

Si vous êtes en données mobile, cela fait la même chose ? Si l’ipad n’est que wifi, essayez en partageant la connexion de votre gsm

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
David W
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Juju genot 

Un ordre administratif en cours sur vos services m’empêche de faire le nécessaire, lorsque l’ordre sera complètement finalisé je pourrai faire le nécessaire.

Pourriez-vous me dire d’ici 1 à 2 jours si vous rencontrez toujours le problème afin que je puisse faire les corrections dans nos systèmes svp ?

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
P

Bonjour @pierre.henry, 

Pourriez-vous tester?

Problème persistant, malheureusement...

S

Bonjour 

merci pour votre intérêt 

donc sur iPhone ça fonctionne mais pas sur iPad je ne sais plus quoi faire :( 

VincentM
Niveau d'utilisateur 7
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Salut @Fredrogi , 

Avez-vous déjà tenté de réinstaller l’application ? 
Aussi, avez-vous ce problème avec tous les appareils sur lesquels l’app est installée ? 

Merci :wink:

T

Bonjour, sur mon iPhone lecture impossible aussi bien en wifi que 4g . 
pouvez vous me donner la marche à suivre ? 
 

merci 

F

Bonjour, j'ai le même problème avec mon Samsung Galaxy S8.. Le message "Lecture impossible" s'affiche et impossible d'utiliser l'appli. J'ai déjà essayé de supprimer l'appli et de réessayer et j'ai même essayé avec un autre compte (celui d'un ami). Merci pour votre aide

AurélienK
Niveau d'utilisateur 7
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Avez vous déjà essayé de déinstaller l’app et de la remettre ? Car si cela marche sur le GSM donc niveau profil c’est ok. L’app pickx est bien a jours ? Et iOs aussi ?

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
J

Jai le même problème que Nathalie je n'ai jamais rien su regarder sur pickx avec la 4g et ça devient urgent car Proximus vient seulement le 4 aout le réparer.

Cédric B
Niveau d'utilisateur 6
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Je suis ravi de lire que ça fonctionne à nouveau :wink:

Au besoin, revenez vers nous ! 

Merci de ne pas m'envoyer de message privé pour une demande d'aide car vous n'allez pas être systématiquement aidé par ce moyen et ensuite n'oubliez pas d'indiquer en "Meilleure Réponse" le post qui a résolu votre problème ! :)
VincentM
Niveau d'utilisateur 7
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Bonsoir @Sandra h , 

Je viens d’apporter quelques modifications au niveau de la configuration de votre compte Pickx lié à votre iPad et je vous invite à refaire un test. 
Si ça ne fonctionne toujours pas, je vous invite alors à faire un reset des réglages de votre iPad sans en effacer le contenu évidemment. 

Pour ce faire, rendez-vous dans : 

  • Réglages
  • Général
  • Réinitialiser
  • Réinitialiser les réglages

Merci

Sandra h

Bonsoir @Sandra h , 

Je viens d’apporter quelques modifications au niveau de la configuration de votre compte Pickx lié à votre iPad et je vous invite à refaire un test. 
Si ça ne fonctionne toujours pas, je vous invite alors à faire un reset des réglages de votre iPad sans en effacer le contenu évidemment. 

Pour ce faire, rendez-vous dans : 

  • Réglages
  • Général
  • Réinitialiser
  • Réinitialiser les réglages

Merci

Bonjour comme je l’ai mis plusieurs fois tout à été fait , j ai de nouveau fait un reset des réglages mais rien a faire lecture impossible, on dirait qu il y a un souci avec la connexion au réseau .. je ne comprends pas 

VincentM
Niveau d'utilisateur 7
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Salut @Tarekmak , 

Alors il y a plusieurs choses à faire et à vérifier : 

  1. Vérifier que le relais privé n’est pas actif : réglages => votre espace iCloud => iCloud => relais privé à désactiver
  2. Vérifier les réglages fournisseurs TV : réglages => fournisseur TV => désactiver fournisseur TV => se déconnecter => redémarrer l’app Pickx et vous connecter
  3. Si ça ne fonctionne toujours pas, réinitialiser les réglages : Réglages => Général => transférer ou réinitialiser l’iPhone => réinitialiser => réinitialiser tous les réglages
P

Bonjour,
Depuis les dernières mises à jour, un seul et unique message apparaît à chaque fois que nous tentons de diffuser un programme, en live ou en différé : “Lecture impossible. Réessayer”.
Je suis sous Android...
Merci pour votre aide précieuse !

Sophie A
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Suna et  @Oli_Ww, 

Vous aviez tous les deux atteint la limite de 10  appareils enregistrés. 

Je viens de faire le nécessaire. Pourriez-vous retester? 

H

Bonjour, même constat: dérangement sur ma ligne internet (besoin d'un jointeur) et donc pas d'internet ni de tv pendant 2 jours. Et l'app Pickx ne fonctionne pas en 4g...

Sandra h

Bonjour j ai toujours le même problème que post sur mon iPad. J ai testé toutes les solutions proposées sans succès. Pas moyen de lire le live sur l application pickx.

 

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