Aucun programme télé disponible pour le moment + compte fonctionne pas sur app

Bonjour, malheureusement maintenant je ne peux plus me connecter du tout (uniquement sur pickx) :/ il me dit soit “trop de connexion, effacer les cookies” mais sa ne change rien, soit il me met un taming de 15 sec pour recommencer la connexion mais sans succés :( 

Bonjour @Laurianemeyer , 

Le problème est-il toujours présent depuis que vous nous l’avez signalé ? 
Si c’est le cas, je vous invite à me communiquer votre numéro de client en le mentionnant dans votre profil sur ce forum.
Je pourrai alors faire quelques vérifications sur votre compte Pickx afin de solutionner ce problème.

Merci d’avance 

Bonjour @AlineH , 

Je viens de supprimer et recréer votre profil Pickx et je vous invite donc à refaire un test en vous connectant avec votre adresse mail “live.be”.
Avant de procéder à ce test, je vous invite évidemment à redémarrer l’app Pickx. 

Si le problème persiste, je reste évidemment à votre disposition 

Malheureusement il me dit tjs la meme chose après connexion : “

Nous n'avons pas pu authentifier votre compte. Veuillez réessayer.” 

Bonjour @AlineH, 

Rencontrez-vous ce message d’erreur avec tous les appareils ou juste un seul? 

Si oui, lequel? 

@Sophie A  Bonjour, le probleme est uniquement via le pc, sur mon gsm cela fonctionne sans soucis. J’ai re supprimmer les cookies mais le probleme persiste malgré tout :/ 

Salut @AlineH , 

Pourriez-vous me dire quel navigateur vous utilisez ? 
Aussi, pourriez-vous tester un navigateur différent ? 

Merci d’avance 

Bonjour @VincentM , j’ai tester avec les 3 (explorer, chrome et mozilla) mais cela fait la meme chose sur les 3 :( 

Salut @AlineH , 

C’est effectivement assez étrange ! Sur l’application ça fonctionne mais pas sur les navigateurs. On peut alors en conclure que ce n’est pas un souci de configuration du “compte Pickx”. 
Dernier test, si c’est possible ! Pourriez-vous essayer de vous connecter à Proximus Pickx sur le navigateur de votre choix sur un autre appareil que votre PC ? 

Merci d’avance 

Salut @VincentM , j’ai tester sur 2 pc différent a la maison, j’ai même tester sur le pc d’une amie de chez elle, le problème est identique sur tous les ordinateurs! 

Salut @AlineH ,

Pourriez-vous me fournir une capture d’écran de votre PC lorsque vous êtes sur le site Pickx ? 

Merci d’avance.

@VincentM bonjour, voici ce que j’ai a chaque fois :( 

Bonjour @AlineH , 

Merci pour votre capture d’écran que j’ai envoyé auprès des développeurs du site Proximus Pickx avec une belle description du problème rencontré. 

Je vous tiens au courant dès que j’ai des infos.

Merci.

Bonjour @AlineH , 

Je reviens vers vous car j’ai eu un retour de la part de mes collègues qui vous invite à refaire un test sur le site web Pickx. 

Merci 

Bonjour @VincentM , malheureusement, aucun changement :/ 

Salut @AlineH , 

Navré de l’apprendre 
Je viens donc de faire remonter votre réponse afin de continuer les investigations …

Merci pour votre patience !

Salut @AlineH , 

Je viens d’avoir un nouveau feu vert pour vous demander de refaire un test. 

Pourriez-vous donc retenter de vous connecter à Proximus Pickx ? 

Merci d’avance.

Bonjour @VincentM , merci pour votre patience, cela fonctionne enfin! 

Aaaaah enfin !!! Merci pour notre patience @AlineH