Hello

Pourriez vous centraliser ce genre de demande sur ce topic

https://fr.forum.proximus.be/proximus-pickx-7/impossible-de-me-connecter-sur-proximus-pickx-51246

C'est fait

Contact pris avec le helpdesk proximus, maintenant tout fonctionne.

Bonjour,

@AurélienK  a fait le nécessaire il y a plus de 3 heures. 

Voir son post sur ce lien.    https://fr.forum.proximus.be/proximus-pickx-7/impossible-de-me-connecter-sur-proximus-pickx-51246?postid=684853#post684853

@+ Gilbert     

Bonjour, Après avoir réinitialisé ma tablette Samsung Galaxy Tab A je ne parviens plus à me connecter à l’application Pickx. Affichage du message suivant:

Il semble y avoir un problème avec la configuration de votre compte. Désolé!

Veuillez contacter Proximus afin que nous puissions vous aider avec ce problème

Merci pour toute piste qui me permettra de me connecter à nouveau à l’application

Bonjour @Philippe_065 

Je détecte deux adresses mails sur votre compte myproximus, utilisez-vous l’adresse skynet ou hotmail pour la connexion sur votre application pickx tv?

L’adresse Hotmail a été piratée, j’ai supprimé le compte et il n’est plus fonctionnel. Malheureusement, cette adresse me servait d’identifiant pour Cloud mais le chat Proximus m’a informé qu’il était impossible de changer un identifiant Cloud. Je suis donc obligé d’utiliser une adresse virtuelle pour me connecter.

Pour Pickx, je parviens à me connecter avec l’adresse Skynet sur mon PC et sur mon smartphone mais plus sur ma tablette depuis que je l’ai réinitialisée.

Merci pour votre collaboration

Bonjour @Philippe_065,

Le numéro de TV n’était pas lié à votre identifiant Pickx sur l’adresse Skynet. C’est maintenant le cas, pouvez-vous refaire un essai de connexion depuis la tablette ? Si le problème est tjrs présent, pouvez-vous nous indiquer le modèle de la tablette en question s’il vous plaît ? 

Merci, Pickx est à nouveau disponible.

Belle journée

Bonsoir @Philippe_065 

Je regarde pour votre problème avec l’adresse mail de votre cloud et je reviens vers vous. 

Bonne soirée

Bonsoir @Philippe_065 

C’est en ordre pour la modification de votre login cloud, celui-ci est maintenant associé à votre adresse skynet. 

Bonne soirée

Merci pour votre collaboration plus qu’efficace.

Bonne soirée.

Bonjour

J’ai le même problème : alors que tout fonctionnait il y a encore 2 ou 3 semaines, je ne parviens plus à me connecter à l’application PICKX (sur Apple TV 4K et sur iPAD/iPhone). J’ai téléphoné au helpdesk Proximus qui me dit que tout semble en ordre de leur côté (ils ont supprimé tous les appareils connectés à PICKX pour faire une réinitialisation de mon compte et m’ont demandé de réinstaller l’application PICKX, ce que j’ai fait. Cela ne fonctionne toujours pas. Merci de votre aide svp ou de celle d’un spécialiste PICKX car les personnes du helpdesk ne sont pas, et c’est bien normal, des experts de PICKX. 

Philippe 

Hello @PhilBrux  Avez vous également déconnecté le fournisseur TV dans les réglages ?

Bonjour Aurélien, J’ai testé les 2 modes : via le fournisseur TV et sans l’activation du fournisseur TV. Aucun de ces 2 modes ne fonctionne. J’ai également testé Pickx sur mon Mac via le lien //proximus.be/pickx et je reçois bien ma configuration TV Live (avec les bonnes options telles Pickx Sports) mais lorsque je clique sur une chaîne, il me dit que la chaîne que je veux regarder doit être liée à un Pack TV Proximus (cfr. capture d’écran jointe)

Bonjour @PhilBrux 

Merci pour votre retour,

Je viens de reconfigurer votre accès pickx tv sur votre compte, pouvez-vous refaire un test de connexion?

Bonjour Benjamin,

Merci pour votre intervention : tout fonctionne normalement maintenant (sur iPAD et sur Apple TV).

J’ai eu ce samedi une personne “réseau” du support de deuxième niveau de Proximus dont je n’ai pas le les coordonnées. Il faudrait peut-être lui dire que cela refonctionne maintenant et qu’il ne doit donc plus chercher et qu’il peut clôturer mon ticket.

Encore merci !

Philippe Sterno

A votre service