Coupure de 2 a 3 secondes

Bonjour @David W ,@sophie

Voilà reçu le nouveau decodeur installé et plus de mini coupures

Donc il auras fallu plus de 1semaine ,4 coup de fil avec chaque fois une personne différente ( dont une m'as dit je vais vous envoyer un technicien je regarde l'agenda et je vous rappelle dans un quart d'heure ,inutile de dire que depuis jeudi n'attend !!!)

Après les 4 personnes n'ayant aucun résultat toujours la même réponse c'est le câblage qui n'est pas bon alors que je leurs disait bien qu'en passant via une box je n'avait pas de problèmes mais non c'est qui avait raison

Donc j'ai chatter et la j'ai eu le service technique qui sans me demander a réinitialiser la BBox donc comme le nom et le mot de passe avait été changer ,j'ai du rechanger pour que mes appareils reconnaissent la BBox

Mais toujours pas d'améliorations et tout a coup plus personne sur le chat donc je tel.une fois la j'ai une dame qui une fois de plus malgré mes explications me dit ça vient de vos câbles ,etc… et puis tout a coup coupé

Donc je retelephone et la je tombe sur un monsieur qui écoute et puis qui comprend que cela vient du décodeur et me dit qu'il vas faire le remplacement

Je ne sais pas son nom mais je tiens a le remercier car c'est le seul qui a parfaitement pris les choses en main

Donc comme dit au début maintenant tout est OK et cela venait bien du décodeur et non pas du câblages

Tout ça pour dire quelle perte de temps et d’energie au tel. au chat pour rien

Je vous souhaites de bonnes fêtes de fin d'année

Bonjour@sophie

la BBox se trouve au garage et lors de la construction nous avons fait installé une prise rj45 a l'endroit ou la télévision est installée ,donc le câble qui vas de la BBox jusqu'à la prise est dans le sol sous le carrelage

Et depuis cette prise il y a le câble fournit avec le décodeur qui est relie a celui ci

super, merci

Bonsoir

On peut clore le sujet on va m'envoyer un nouveau décodeur

Bonjour @frely ok, n’hésitez pas à revenir si le problème persiste

Merci, j'espère que cela fonctionnera !

@boulou300 Il n’y aura probablement pas de réaction officielle aujourd’hui, étant dimanche + Noël.

Mais en attendant, avez-vous déjà testé si les enregistrements étaient visibles et plus fluides sur un autre appareil (comme un ordinateur) ?

Bonjour @boulou300, je constate en effet que la connexion internet n’est pas optimale. Je vous invite à consulter ces quelques conseils afin d’améliorer la qualité du wifi : 10 conseils pour améliorer votre wi-fi et l'internet.

Si malgré ça vous ne parvenez pas à avoir une meilleure qualité, n’hésitez pas à nous le dire.

Bonsoir, Effectivement le technicien est passé pour me dire mon wifi fonctionnait très bien !!!! Il m’a créé un nouveau réseau wifi en 5.0, alors que je pensais qu’on le déconseillait, mais bon ! les coupures sont encore plus fréquentes !!!! La seule chose positive est dans les enregistrements, les coupures sont moins longues. Par contre en direct, les coupures continuent !!!! J’ai un réel problème de wifi, et d’internet car si pas de wifi, pas d’internet,  via mon smartphone Samsung version Androïd 10 et ma tablette Samsung 7.0. Pourquoi ????? A qui s’adresser ? Si c’est pour faire les tests avec du matériel utilisant windows et un câble Ethernet, je ne vois pas comment on va avancer ????

Bonjour @boulou300, ce problème est corrigé dans la version 7.1.3 de l’App Pickx, pourriez-vous la mettre à jour et nous dire ce que ça donne svp ?

Durant ces 2 dernières semaines, j'ai fait une mise à jour journellement car j'avais également le problème des enregistrements non visibles donc non accessibles ...

Bonsoir, ma BBox est entourée d’un “file storage” depuis 10 ans donc aucun changement récent et mon décodeur via wifi-booster depuis quelques années donc pas de changement au niveau de l’installation qui soit récent !!!! Par contre, cela fait déjà un sacré temps que je le signale, il y a en face de chez moi une installation VOO qui pour moi correspond à l’origine de mes problèmes mais personne n’entend ce que je dis !!!! Ce n’est pas lié ???

@boulou300, je vais vous envoyer un technicien pour vérifier le wifi, pourriez-vous me donner vos disponibilités et mettre un numéro de contact dans votre profil svp ?

Le smart wifi est actif.