Bonjour,
Depuis ce jour, j’ai des coupures régulières de l’image tv qui va jusqu’à la disparition complète durant plusieurs secondes.
Quelqu’un d’autre est où à t-il été dans le même cas et pourrait m’éclairer afin de résoudre ce problème qui est des plus désagréable surtout lorsque vous regardez une émission des plus intéressante comme « Des racines et des ailes ».
Merci par avance de vos réponses.
Bonne soirée (sans coupures 😀)
Meilleure réponse par Benjamin B
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Bonjour
Je viens de réaliser quelques vérifications.
Premièrement, d’après votre retour, ce problème ne se produit qu’avec le v7 qui est apparemment connecté sur un Wifi Bridge.
Je ne pense pas que le wifi bridge soit responsables de ces problèmes car, sinon, vous auriez ce problème tout le temps.
Ensuite, vous dites que vous n’avez ce problème que sur le temps de midi.
Merci d’avance 😉
Bonjour,
Concernant le V7, il n'est pas connecté au wifi bridge mais directement sur la box (à 20cm via câble).
J'ai encore eu le phénomène ce midi, j'ai allumé la TV pour les informations de 13 h RTL-TVI, le problème est arrivé après 5 minutes, j'ai alors coupé puis remis le décodeur et les interférences ont disparu.
Il est maintenant 15h et tout reste correct.
J'ai effectué un "clear data" et vais voir s'il y a du changement durant les jours à venir, je vous tiens au courant.
Merci de votre aide.
Bon après midi.
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Hello
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Hello
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Hello
Elle arrrivera ce mardi :)
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Bonjour
Le thermostat en question est-il à proximité de votre modem Bbox3 ou plus proche de votre TP link qui étend votre réseau ?
Pourriez-vous vous rendre dans votre compte MyProximus dans la partie Produit > Internet > Configuration des ports réseau et de vérifier que le paramètre est bien mis sur le “mode avancé” s’il vous plaît ?
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Bonjour
Je viens de reparcourir la qualité de la ligne et de l’installation et je remarque quand même que différentes erreurs sont provoquées par la b-box 3 que vous avez pour le moment.
Merci d’avance
Bonjour,
Le thermostat est un Honeywell T6R.
Bon après-midi.
B à V.
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Bonjour
Pas de soucis. Revenez sur ce post quand vous serez de retour et nous ferons alors le changement.
Bonsoir ,
Merci et bonne fin de semaine.
Cordialement.
Bonjour,
Depuis quelques temps, les coupures ont repris sporadiquement surtout à l’allumage du décodeur et téléviseur durant le temps de midi, cela se présente sous forme de coupures d’image, de son et par moment des deux (en ce moment, cela fait une demi-heure que cela dure !!. )
Ce problème disparaît puis revient à un autre moment de la journée pour disparaître à nouveau.
Ce défaut ne se présente pas tous les jours mais quand il intervient, c’est réellement désagréable.
Pourriez vous me dire comment changer cette situation une bonne fois pour toute.
Une fois de plus et encore merci pour votre réponse.
Cordialement.
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Bonjour
Je détecte un tp link dans votre installation, votre décodeur est-il connecté en direct avec un câble réseau au modem ?
Je viens de faire une manipulation sur votre ligne, pouvez-vous redémarrer votre matériel et refaire un essai?
Merci
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Heureux de l’apprendre. Pour notre information pourriez-vous nous expliquez ce que vous avez dû faire pour le faire fonctionner s’il vous plaît ? 😀
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Le décodeur est raccordé via câble directement sur la Bbox3 et à 50 cm de celui-ci.
Le tp Link sert de relais pour l’Internet dans une chambre.
Je viens de refaire un démarrage comme demandé et apparemment tout est correct pour l’instant.
Une fois encore, merci et bon après-midi.
Cordialement.
Pour commencer, j’ai supprimé puis rechargé sur ma tablette l’application « Resideo » de Honeywell et j’ai ensuite ajouté mon thermostat T6R; j’ai suivi les instructions à effectuer sur la tablette (wifi) et le thermostat ( juste pour info, j’ai dû effectuer cette manœuvre 4 x avant d’obtenir enfin une connexion fixe du wifi sur le thermostat et je ne sais toujours pas pourquoi).
Je pense que ces explications ne vous éclairent beaucoup mais n’étant pas « spécialiste informatique », j’ai effectué les opérations demandées sans réfléchir et je ne peux donc vous les détailler.
Une fois de plus merci.
Bonne soirée.
Bonjour,
Merci pour votre intervention , hélas même après redémarrage de la box, pas de connexion de mon thermostat T6r.
Bon après-midi.
Bonjour,
Faisant suite aux messages précédents, je vous recontacte pour finaliser le remplacement de ma bbox3.
Par avance je vous remercie pour la suite donnée.
Bonne journée.
Cordialement.
Bonsoir,
Bien reçu la b-box 3v+ cet après-midi, plus qu’à la connecter demain matin.
Merci pour vos suivis et interventions.
Bonne fin de journée.
Cordialement.
Bonjour,
Ce samedi les coupures ont repris, pas possible de suivre un programme et une conversation en continu. J’essaie de suivre le journal et c’est la galère pour comprendre quelque chose 😫
Que faire pour avoir quelque chose de normal car voici un week-end pluvieux et la télé serait bien utile (mais pas avec des coupures en continu).
Merci une fois encore par avance pour votre réponse.
Bonjour,
La b-box 3v+ est opérationnelle et tout est ok à l’exception de mon thermostat Honeywell T6R qui n’accepte que le wifi 2,4 MHz et je ne vois pas comment résoudre ceci car je suis en 5 MHz.
S’il est possible d’obtenir du 2,4Mhz , pourriez-vous m’expliquer « simplement » comment procéder car je ne suis pas « très futé » pour ce genre de chose.
Une fois encore, merci par avance pour votre réponse.
Bonne fin de journée.
Cordialement.
Bonjour,
Merci pour votre aide.
Le thermostat est à plus ou moins 2 mètre de la Box et le paramètre est bien sur le mode avancé .
Copie: “Mode avancé :
Les ports entrants 23, 80, 443, 992, 8023, 8080, 8443 sont ouverts (au niveau du réseau Proximus)”
Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Le problème de coupure n’est pas continu, par exemple hier, cela s’est passé lorsque j’ai démarré le téléviseur, a duré 10 à 15 minute et le reste de la journée sans interférence.
Si cela peut résoudre le problème, je suis d’accord pour l’échange de la box , qui je suppose sera envoyée par la poste avec renvoi de l’actuelle.
Je serai absent de mon domicile à partir de fin de cette semaine jusqu’au 26 avril, et ne pourrai donc réceptionner le colis.
Serait-il possible de reprendre contact avec vous fin avril pour finaliser cette demande.
Bonne fin d’après-midi.
Cordialement.
Bonjour,
Après une semaine, pas de coupures, apparemment l’intervention a porté ses fruits.
Encore merci à tous pour votre aide.
Bonne semaine.
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Bonjour
Si ce n’est pas le cas, pourriez-vous redémarrer la bbox svp ?
Pour une meilleur utilisation du wifi, il est préférable de vérifier dans chaque appareil qu’ils connaissent bien les deux wifi (2.4 et 5.0) en vous y connectant une fois sur chaque.
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Bonjour
Pourriez-vous indiquer ici le modèle du thermostat en question s’il vous plaît ?
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