gros soucis de décodeurs

Bonsoir @David  W

Merci d’avoir pris en compte mon argumentation. 

Cordialement.

Bonjour @Benjamin B

J’ai du mal à comprendre. Il y a un leitmotiv chez Proximus: celui de toujours prétendre que l’installation d’un client est systématiquement mise en cause quand un problème technique survient. 

On pourrait croire que je cherche à obtenir le tout nouveau décodeur wifi, mais ce n’est pas le cas car je ne veux pas de TV en wifi !

Par contre, je peux quand même m’interroger sur ce qui suit.

Historiquement j’avais deux décodeurs avec disque dur V4, un au salon, un en cuisine

Après plusieurs années, celui de la cuisine rend l’âme. Il est remplacé par un V5c.

Le V4 du salon rencontre à son tour des soucis quelques mois plus tard et est aussi remplacé par un V5c.

Il y a +/- 2 ans, le V5c de la cuisine déconne. Il est remplacé par un V6.

Moins d’un an plus tard, un courrier m’informe de la “vétusté” de mon décodeur et de l’envoi d’un nouveau. Etonnement de constater que le V7 qui arrive doit remplacer le “vieux V6” et non pas le V5c du salon qui date de bien plus longtemps.

Aujourd’hui, c’est donc ce V5c qui pose des problèmes aléatoires. Et il n’y a aucune proposition de le remplacer. 

Alors qu’en tant que client disposant et payant deux décodeurs, je pourrais légitimement revendiquer de disposer de deux appareils identiques et de même génération, avec des télécommandes et interfaces identiques. Ce qui nous simplifierait la vie.

Donc oui au final, je ne serais pas contre le remplacement de ce V5c par un V7 (Ethernet).

Si vous voulez envoyer un technicien, libre à vous, mais je prends assez mal la considération que je suis incapable de tester des câbles réseaux alors que toute l’habitation en est équipée et que tous les câbles ont été testés à l’aide de l’appareil conseillé par Aurelien K.

Je ne vois pas non plus ce que pourra faire un technicien fasse à un décodeur qui plante de façon tout à fait aléatoire. (plus de couacs de puis le 3 avril.)

Je me répète, si vous tenez à envoyer un technicien, pas de problème pour autant que cela n’engendre aucun coût, car je suis certain de la qualité de mon installation.

Suis dispo toute la semaine.

Merci pour votre attention

Alors je vous invite à reprendre l'historique. Tous les câbles y compris ceux des liaisons murales ont été vérifiés avec un testeur. Ils sont tous bons.

Les problèmes d'hier surviennent en plein milieu de lecture ou lors de manipulation de la télécommande. 

Et alors que précédemment les témoins de la prise RJ45 sur le décodeur étaient éteints, cette fois ils clignotaient tout à fait normalement, ce qui me conforte dans l'idée qu'il n'y a aucun souci de câblage.

Si réellement le câblage présentait un défaut, j'aurais des problèmes quotidiennement.

L'accumulation des problèmes avec ce décodeur en particulier est accablante puisque les messages d'erreurs sont différents. Le message d'hier n'apparaissait pas lors des premiers soucis il y a un mois. 

Et une heure plus tard rebelote lors de l'arrêt de lecture d'un enregistrement.

Bonsoir. Le testeur n'a rien révélé d'anormal au niveau de tout le câblage réseau, tant les câbles volants que ceux intégrés avec prise murale.

Donc le mystère demeure entier. La seule hypothèse que je peux envisager serait que le technicien qui a changé la prise RJ11 dans le bloc de prises RJ11 et 45 n'aurait peut-être rebranché à fond la fiche de la liaison vers la télé.

Je n'ai pas d'autre option que d'attendre de voir si le problème se reproduit. 

Je ne certifie pas que ca soit cela le socuis mais je pencherais pour cela.

Il se peut qu’un fil commence a avoir des soucis si par exemple vous accrochez le cable en nettoyant ou autre. J’ai eu le cas sur une de mes fiche réseau dans mon bureau. Plusq ue 7 fils connectés alors qu’avant tout était ok :-/ 

Yep @titi70 c’est du 100 mbps. Mais si avec un cable ca marche mais pas avec un autre oui, je ne vois que cette possibilité :-/ A tester :)

Pas spécialement

Le transfert de donnée peut se faire même s’il n’y a que 6 voir 7 fils connectés

Si le cable volant a ses 8 fils ok mais que le cable dans le mur en a que 7, et que le décodeur a voulu faire un mise a jours par exemple, elle peut ne pas avoir eu lieu a cause du cable réseau. Une fois que vous l’avez connecté via le cable volant, la mise a jours s’est faites et puis une fois reconnecté au cable dans le mur, cela a repris.

Il se peut qu’un des fil se soit déconnecté dans la fiche au mur.

Ce que je peux vous conseiller, cela servira de toute facon plus tard, c’est ce petit appareil pour tester le cable :)  ICI

Perso, je pencherais pour ce soucis d’un des fils déconnecté

Hello

Le cable depuis la prise murale est donc un cable RJ45 que vous avez au travers des murs dans toute l’habitation ?  Si oui, il faudrait alors vérifier si les 8 fils sont bien connecté. Il se peut qu’un des 8 aie un soucis

Bonjour @etides,

Je viens d’encoder le rendez-vous pour jeudi en après-midi (entre 12h30 et 17h)

Bonjour @etides 

Nous pouvons fixer un rendez-vous technique à votre domicile.

Je vous invite à mettre vos disponibilités ici.

Merci 

Bonjour @Maxime R,

Merci pour l’information concernant l’écran noir, je pense qu’il est effectivement préférable d’en rester là tant que le décodeur semble fonctionner normalement. Veuillez noter que le V5c en question est un modèle acheté (quand c’était encore possible), je ne pense donc pas qu’il soit possible de l’échanger; le modèle fourni avec mon abonnement est un V7 que je n’emploie pas car ma mère (c’est elle qui regarde la TV) n’apprécie pas la nouvelle interface.

Merci à vous et à @VincentM pour votre suivi.

Bonsoir @VincentM 

J’ai bien entendu déjà effectué cette opérations après quelques redémarrages du décodeur, je l’ai fait à nouveau cet après-midi pour être certain.

Je dois dire que je n’ai plus subis de plantages depuis 2 jours, les enregistrements sont lents à se lancer (écran noir pendant 5-10 sec) mais ne semblent pas se bloquer pour l’instant.