gros soucis de décodeurs

Bonsoir. Le testeur n'a rien révélé d'anormal au niveau de tout le câblage réseau, tant les câbles volants que ceux intégrés avec prise murale.

Donc le mystère demeure entier. La seule hypothèse que je peux envisager serait que le technicien qui a changé la prise RJ11 dans le bloc de prises RJ11 et 45 n'aurait peut-être rebranché à fond la fiche de la liaison vers la télé.

Je n'ai pas d'autre option que d'attendre de voir si le problème se reproduit. 

Bonjour @Thibauld,

L’écran noir plus long est à présent un comportement normal du V5c. Comme vous n’avez plus de soucis à présent, préférez-vous attendre ? Sinon on peut déjà commencer par vous envoyer un nouveau décodeur (V5c ou V7 au choix, l’écran noir plus long lors du lancement d’un enregistrement n’étant pas présent sur le V7)

Et ce matin, encore un autre phénomène: le décodeur Android se rallume tout seul en restant bloqué sur la dernière chaine regardée hier soir… Et pas moyen de changer, aucune réponse de la télécommande. Débrancher, rallumer, …. même résultat… Trois fois de suite pour qu’enfin, la procédure de démarrage fonctionne normalement. Ce n’est plus énervant, c’est hyper agaçant.

Bonsoir @Thibauld , 

J’ai également pu réaliser quelques vérifications par rapport à ce problème de plantage de la tvBox V5c … 

Au niveau de la qualité de la ligne (cuivre), elle est vraiment bonne et il n’y a rien à dire sur le matériel (internet box)

Par contre, je n’arrive pas à voir ce qui est branché dans le port LAN 3 de votre internet box … Un routeur privé ? 

Merci

Bonsoir @VincentM , j’ai effectivement un routeur privé (EdgeRouteur 4) branché sur LAN1/Bridge et le décodeur V5c sur LAN3.

Bonjour @Benjamin B

J’ai du mal à comprendre. Il y a un leitmotiv chez Proximus: celui de toujours prétendre que l’installation d’un client est systématiquement mise en cause quand un problème technique survient. 

On pourrait croire que je cherche à obtenir le tout nouveau décodeur wifi, mais ce n’est pas le cas car je ne veux pas de TV en wifi !

Par contre, je peux quand même m’interroger sur ce qui suit.

Historiquement j’avais deux décodeurs avec disque dur V4, un au salon, un en cuisine

Après plusieurs années, celui de la cuisine rend l’âme. Il est remplacé par un V5c.

Le V4 du salon rencontre à son tour des soucis quelques mois plus tard et est aussi remplacé par un V5c.

Il y a +/- 2 ans, le V5c de la cuisine déconne. Il est remplacé par un V6.

Moins d’un an plus tard, un courrier m’informe de la “vétusté” de mon décodeur et de l’envoi d’un nouveau. Etonnement de constater que le V7 qui arrive doit remplacer le “vieux V6” et non pas le V5c du salon qui date de bien plus longtemps.

Aujourd’hui, c’est donc ce V5c qui pose des problèmes aléatoires. Et il n’y a aucune proposition de le remplacer. 

Alors qu’en tant que client disposant et payant deux décodeurs, je pourrais légitimement revendiquer de disposer de deux appareils identiques et de même génération, avec des télécommandes et interfaces identiques. Ce qui nous simplifierait la vie.

Donc oui au final, je ne serais pas contre le remplacement de ce V5c par un V7 (Ethernet).

Si vous voulez envoyer un technicien, libre à vous, mais je prends assez mal la considération que je suis incapable de tester des câbles réseaux alors que toute l’habitation en est équipée et que tous les câbles ont été testés à l’aide de l’appareil conseillé par Aurelien K.

Je ne vois pas non plus ce que pourra faire un technicien fasse à un décodeur qui plante de façon tout à fait aléatoire. (plus de couacs de puis le 3 avril.)

Je me répète, si vous tenez à envoyer un technicien, pas de problème pour autant que cela n’engendre aucun coût, car je suis certain de la qualité de mon installation.

Suis dispo toute la semaine.

Merci pour votre attention

Bonjour @Etienne 18373 

Oui il arrive souvent que l’installation soit en cause et notre but n’est pas de l’incriminer systématiquement mais plutôt de ne pas vous faire perdre du temps en vous envoyant du matériel si l’installation n’a pas été testée. Ce serait de plus du gaspillage. Le V6 est en fin de vie (outphasing) et il est remplacé par le V7 ou le V5c si le client le souhaite. Le V5c est toujours, lui, commercialisé.

Oui votre demande est légitime et je vous envoie un décodeur V7 en échange du V5c. Il n’y a aucune volonté de notre part de remettre en cause vos capacités et nous sommes désolés si c’est le message qui semblait passer.

Le décodeur arrivera ce 10/4 via bpost et les information concernant le retour de l’ancien décodeur ont été envoyées par mail. 

Bonsoir @David  W

Merci d’avoir pris en compte mon argumentation. 

Cordialement.

Bonsoir @VincentM

Ok je vous tiens au courant si je constate encore des problèmes. Le V7 a démarré correctement le matin.

Pour les lectures sur le V5, il me faut un peu de recul en fonction de ce qu’on regarde.

Laissez moi quelques jours d’expérience.

Merci et Bonne soirée

Bonsoir. Nouveaux soucis avec le décodeur V5 compact. Voilà déjà deux fois à quelques jours d'intervalle qu'à l'allumage il affiche qu'il n'est pas connecté. Ce qui est est assez surprenant puisque rien n'a bougé au niveau des connexions ni du meuble où se trouve le décodeur. 

Essais de débrancher rebrancher: négatif

Changement du petit câble entre prise murale et décodeur : négatifs

Tirage d'un autre câble volant depuis la BBox jusqu'au décodeur. : ça remarche. MAIS une fois le décodeur relancé je débranche ce câble volant et je rebranche le petit câble depuis la prise murale et ça fonctionne. 

Situation assez incompréhensible puisque plusieurs jours sont passés entre la première "panne" et celle d'aujourd'hui. 

Un avis? Décodeur en bout de vie?

Merci 

Mais c'est reparti pour un tour!!! Y en marre des problèmes qui ne font que se répéter. Une nouvelle fois plantage du décodeur V5 en pleine lecture d'un enregistrement avec affichage d'"un problème technique que même un redémarrage ne résoudra pas"!!!

Eteint et rallumé ! "Problème de connexion réseau. Vérifiez votre câble réseau!"

Éteint et rallumé une nouvelle fois: tout est figé. "No signal" sur la TV et tous les menus s'affichent mais rien ne fonctionne.

Vérification sur mon deuxième décodeur. Tout fonctionne.

Je décide de débrancher et rebrancher le v5c et finalement, ça refonctionne. 

Il n'y a cette fois aucun problème de câblage.

Pour le prix qu'on paye, on ne devrait pas avoir autant de problèmes

Bonjour @Maxime R,

Merci pour l’information concernant l’écran noir, je pense qu’il est effectivement préférable d’en rester là tant que le décodeur semble fonctionner normalement. Veuillez noter que le V5c en question est un modèle acheté (quand c’était encore possible), je ne pense donc pas qu’il soit possible de l’échanger; le modèle fourni avec mon abonnement est un V7 que je n’emploie pas car ma mère (c’est elle qui regarde la TV) n’apprécie pas la nouvelle interface.

Merci à vous et à @VincentM pour votre suivi.

Bonjour @Etienne 18373,

Si cela fonctionne avec un câble volant et non avec le petit câble relié au câblage fixe, ce que je vous propose :

• tester avec le câble volant sur le câblage fixe 
• si toujours des erreurs : mettre le câble volant à la place de l’autre câble qui relie la bbox au câblage fixe
• si toujours des erreurs : faire une photo la plus claire possible des prises RJ45 et les poster ici

=> causes possibles d’endommagement dans les prises RJ45 : un peu d’oxydation ou les PIN extérieures écrasées lorsqu’on insère un connecteur RJ11 pour faire un test ou repérer une ligne.