Problème lors de la lecture d'un enregistrement

Bonjour j'espère que l'on va trouver car je suis au bord de la crise de nerf S

bonjour la c’est pire que ce que je croyais je vais soldé mon gsm que j’avais pris a 9eurs avec le fameux pack flex (car je n’avais pas demander ce pack mais bon le gsm était compris dedans ) maintenant que j’ai soldé mon gsm ou je me suis rendu dans une boutique ou je demande si il y a une possibilité de changer de pack et la réponse fut (heu non monsieur cela n’est pas possible ,d’ou les problèmes que je rencontre (problèmes vis a vis du visionnage des enregistrements erreur p006 puis coupure sur les programmes tv …..donc hier 2fois je sonne au 0800 33 800 on me dit par deux fois il n’y a aucun problème sur votre ligne,2fois sur le tchat marjorie pas de soucis sur votre ligne puis souhail me dit vous avez un problème sur votre ligne ????donc ma question est la suivant puis je changer de packs oui ou non étant client depuis de nombreuses années je me pose la question merci 

Bonjour @philou48, 

Vers quel pack voulez-vous changer? 

En ce qui concerne les problèmes d’enregistrements, je vous confirme qu’ils ont été nombreux ces derniers jours mais que cela doit être résolu à présent. 

Si ce n’est pas le cas, pourriez-vous me donner le titre et les chaines qui posent problèmes? Vous avez également encore des coupures lorsque vous visionnez directement les programmes? 

Bonjour le problème se situe au niveau des programmes TV a chaque fois c'est comme si l'image devait se régler,au niveau du pack je ne sais déjà pas ce que vous avez mais je ne veux plus avec mon gsm dans le pack,dite moi quel packs avez vous sans gsm car j'ai un abonnement merci pour ce qui est de l'enregistrement on doit m'apporter un nouveau décodeur et renvoyer l'ancien

Bonjour @philou48 

Nous traitons les messages des plus anciens vers les plus récents donc si vous republiez un message, vous repoussez le délai d’intervention.

Pourriez-vous me donner vos disponibilités pour le passage d’un technicien et mettre dans votre profil un numéro de contact svp ?

Bonjour @philou48 

Je comprends très bien votre problème car j’ai déjà connu la même chose il y a quelques semaines et sachez que je ne le prends pas à la légère…

RDV demain entre 9h et 12h si cela vous convient, sinon j’annule et on refera un autre rendez-vous.

Pour la facture elle est prévue du 8 au 31 janvier, elle devrait être émise le 7 février et elle comporte bien la demande de du payement de solde du Nokia.

Bonjour @philou48,

L’indemnité suite à la rupture d’un contrat d’offre conjointe n’est jamais facturée à part. Il est donc normal que le montant de 175,29€ apparaisse en même temps que vos abonnements. Le changement vers le forfait Mobilus M a été validé à partir du 4 février donc l’option dataphone qui était mentionnée dans le cadre du contrat n’a plus été facturée non plus à partir de cette date.

Si vous souhaitez que votre Mobile se retrouve sur une facture séparée de celle de votre Pack, c’est possible mais la date d’échéance ne sera pas différente de l’échéance de votre autre facture. 

J’ai vu que vous évoquiez le fait de supprimer votre domiciliation, faut-il faire le nécessaire pour la facture liée à votre Pack?

PS : Dans un souci de clarté et surtout afin d’éviter des confusions dans votre dossier, il serait préférable que vous n’utilisiez qu’un seul canal de communication afin de discuter avec nous de votre dernière facture. Merci de votre compréhension. 

Bonsoir j'attends de soldé mon gsm qui est redevenu mobilus ce dont je souhaite c'est un pack avec internet illimité ( auparavant j'avais un pack familus celui ci me convenait très bien mais le soucis quand vous allez dans une boutique vous voulez un pack que vous souhaitez ha oui mais non celui là vous irai mieux ( qui est client moi ou le vendeur) je veux la chaîne 13 eme rue ( si cette chaîne existe toujours) et trop de poste néerlandaise ce qui n'est pas mon truc merci je veux juste un pack familus et non flex 

Bonjour ha ok pour ce qui est de mon gsm je préfère qu'on le facture hors du pack merci je sais qu'il sera a 26eurs 99 mais je préfère en dehors du pack merci,en ce qui concerne mes lectures de programmes enregistré le problème reste toujours le même malgré le changement du routeur ( effectuer par un technicien Proximus) et le changement du décodeur le technicien m'a dit qu'il fallait reprendre rendez-vous un samedi matin serait idéal merci de votre compréhension

Bonjour d'accord je n'avais pas le téléphone fixe 😊😊 mais on m'avait mis mon gsm dans le pack ce que j'ai demandé a ce qu'il soit en dehors et séparé du pack tout en gardant mon abonnement gsm , le problème se situe toujours au lecture d'un enregistrement et me marque le programme ne peut plus être vu p006 c'est assez ennuyeux

Bonjour @philou48,

Je viens de faire le nécessaire pour sortir votre mobile du pack en Mobilus M, comme convenu.

Hello @David W, peux-tu vérifier la partie technique pour le service tv s’il te plait ?

Bien à vous