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Question

Produits non visibles dans MyProximus


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Bonjour,

 

Mes produits sont activés depuis le vendredi 27 octobre en matinée et ils ne sont toujours pas visibles dans MyProximus. J’ai le message suivant “Merci de venir aussi vite sur MyProximus. Mais pour l'instant, nous ne pouvons pas encore activer vos produits. Dès qu’ils seront actifs, vous pourrez les consulter et les gérer ici. À bientôt !”. Pourriez-vous faire le nécessaire ? Merci d’avance.

Ce sujet vous a-t-il aidé à trouver une réponse à votre question?

5 commentaires

Sophie L.
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  • Modérateur
  • 3402 commentaires
  • 2 novembre 2023

Bonjour @Polmen10  Je constate que vous êtes bien activé via  MyProximus que vos abonnements sont actifs depuis le 26 octobre.

Est-ce que vous voyez vos produits désormais ? Je constate qu’il y a une demande pour l’Apple TV en attente , celle-ci met en attente vos produits et il se peut que MyProximus ne soit pas à jour à cause de celà.

Bonne journée à vous.


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  • Auteur
  • Apprenti
  • 2 commentaires
  • 3 novembre 2023

Bonjour @Sophie L. ,

Je vous remercie pour le suivi. Les produits sont en effet visibles depuis hier midi. C’était en effet lié au fait que la commande de l’apple TV n’était pas finalisée. Belle journée à vous.


Julie T
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  • Modérateur
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  • 6 novembre 2023

Bonjour @Polmen10 


Je suis contente de lire que tout est bien en ordre pour vous 😊
Je vous souhaite une belle journée


  • Apprenti
  • 1 commentaire
  • 16 janvier 2025

Bonjour,

J'ai le même problème,  mes produits ne se trouvent pas dans l'application. Que dois-je faire?

Merci d'avance pour votre réponse 


Julie T
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  • Modérateur
  • 950 commentaires
  • 20 janvier 2025

Bounour ​@Doufy 
 

Je ne retrouve pas de produits actifs avec le numéro de client **** 315.

S’il s’agit d’un autre compte client, pourriez-vous indiquer le numéro de celui-ci dans votre profil, à la suite du numéro déjà indiqué.

Merci de revenir vers nous dès que le nécessaire est fait 👍

Je vous souhaite une belle journée