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MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

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Découvrez la nouvelle app Proximus +

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F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

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Comment créer un compte pour MyProximus ?

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1234 Sujets
V
vdelchevNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Be Tv go: impossible de me connecter

Bonjour,J’ai activé le service Be tv Go, mais impossible de me connecter avec MyProximus.Voici l’erreur: “Ooops, une erreur s'est produite. Vous allez être déconnecté.”Merci d’avance. 

194493
VincentM
il y a 7 mois
VincentM
VincentMModérateur
publié à MyProximus (app & site)
Découvrez la nouvelle app Proximus +

Bonjour à toutes et à tous 🖐 Nous sommes heureux de vous annoncer que le compte à rebours a commencé : plus que quelques jours de patience avant de profiter de Proximus +.Concrètement, Proximus +, ce sont tous les services de MyProximus que vous connaissez déjà, plus de nombreuses nouvelles fonctionnalités pratiques pour gérer votre conso d’énergie, vos trajets et bien plus encore.Envie d’en savoir plus ? Cliquez ici et Proximus + n’aura plus de secrets pour vous ! Comment installer Proximus + ? Votre smartphone est configuré pour que vos apps se mettent à jour automatiquement ? Vous n’avez rien à faire ! L’app MyProximus devient automatiquement Proximus + Votre smartphone est configuré pour les mises à jour manuelles ? Vous verrez alors dans l’App Store ou le Google Play Store que l’app Proximus + est prête à être installée. Cliquez sur « mettre à jour » et MyProximus deviendra automatiquement Proximus +Comment se connecter sur Proximus + ? Avec itsme (recommandé) : si vous avez un c

12440
VincentM
il y a 9 mois
B
bevaNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Arrêt de Proximus Family App à partir du 1/04/2024

Bonjour,Deux questions concernant l’application d’agenda familial “Proximus Family” :envoie -t-elle des notifications à tous lors d’un ajout d’activité dans le calendrier? est-ce que le contenu du calendrier peut s’afficher automatiquement dans mon autre calendrier Outlook?Si oui, comment?Merci pour votre support, Bernard    

2733
Benjamin B
il y a 10 mois
C
CélinewApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
prénom de contact utilisé par Proximus erroné

Bonjour,Lors des communications que m’envoie Proximus, le mail est adressé tantôt à un “Philippe” (prénom de mon ex mari) ou à une “Josée” (prénom de la nouvelle compagne de mon ex mari) Je souhaite vivement ne plus voir apparaître ces prénoms sur des courriers et/ou mails qui me sont adressés.Pour le contexte, suite à une séparation, il y a des années, j’ai d’abord transféré l’abonnement existant à mon nom et sur mon adresse mail. J’ai ensuite déménagé et choisi un abonnement Proximus pour mon nouveau domicile. Cet abonnement est lié à mon adresse mail qui est restée identique. Mais ni  l’abonnement, ni l’adresse de mon domicile, ni l’adresse mail n’ont été liés à mon ex mari (et encore moins à sa nouvelle ex compagne)Merci de m’aider à oublier ces personnes

172
Vanessa P
il y a 8 heures
C
ChristopheDNDébutant
demandé à MyProximus (app & site)
Email suspect/phishing et service clientèle incompétent et contradictoire - comment déposer une plainte?

Bonjour Proximus,Je vous contacte via ce forum communautaire en espérant recevoir une aide adéquate et correcte car mes 3 appels au service clientèle de cette semaine ont été catastrophiques, et comme déjà constaté et rapporté dans d’autre sujets sur ce forum, impossible de déposer une plainte écrite par email via votre site internet (ce que je trouve inacceptable aussi, mais bref ce n’est pas le sujet principal)Voici ma mésaventure:ce lundi 16 décembre, étant déjà client d’un pack Flex S, je décide de bénéficier de l’offre d’achat d’un Apple TV 4K 128GB à 69 euros et passe commande en ligne via MyProximus (je précise que mon compte est sécurisé avec mot de passe robuste et 2FA, c’est important pour la suite). La procédure de commande se déroule correctement, on me demande de choisir une date de livraison de l’appareil et également de fournir mon numéro de carte d’identité pour vérification (pas de souci non plus, et c’est également un détail important pour la suite). Après avoir passé

331
Vanessa P
il y a 10 heures
K
KygoHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Amazon Prime.

Hello,Est-ce que l’offre de 6 mois gratuits Amazon Prime Belgique via Proximus vous lie d’une quelconque façon à Proximus ? Aussi, si je clique pour activer cela dans “MyProximus”, est-ce qu’on obtient immédiatement un code ou quelque chose qui permet d’aller faire un achat sur le site d’Amazon afin de pouvoir dire à Amazon qu’on est Prime ? En effet, si vous achetez sur le site d’Amazon, il ne tiendra pas compte de votre statut “Prime” puisque vous ne passez pas par le site d’Amazon pour commander et spécifier que vous voulez “Prime” au moment de passer la commande.Je n’ai pas le dernier décodeur Proximus, mais je suppose que je pourrais recevoir Prime vidéo via le WiFi via un appareil de type chromecast ou une “smart tv” qui reçoit le WiFi, même s’il s’agit de l’offre Prime via Proximus, est-ce bien correct ?Aussi, après les 6 mois gratuits, (je suppose que la période commence à partir du moment où j’ai cliqué sur “activer” pour commander le service dans MyProximus) il est dit que 2,

847
mallau_fvt96
il y a 11 heures
F
fabiennelorantApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Accès Cloud

Bonjour,Un popup de l’assistant de configuration du Cloud reste affiché sur le bureau de mon Macbook Air, et m’indique qu’ “Une erreur s’est produite”. Lorsque j’essaie de me connecter, j’ai un autre message d’erreur :Uh oh, looks like there is an issue at this step. You can log in again to continue your current session.Or please try after sometime.Quand je réessaie, je reviens à un popup de Bienvenue sur l’assistant de configuration, “Veuillez vous connecter”. Si je réessaie de me connecter, j’ai à nouveau le message d’erreur.J’ai tenté d’accéder au Cloud par d’autres chemins. Rien ne marche!Merci déjà pour le dépannage.Fabienne

61
Maxime R
il y a 13 heures
C
Celine49Débutant
posté à MyProximus (app & site)
location de film code erreur p015

Bonjour. Mon mari a loué Largo winch 3 Et impossible de le regarder. Le code erreur P015 s'affiche. J'ai redémarré la box mais rien à faire. Est ce possible de faire une note de crédit sur notre facture ? Merci

265
Maxime R
il y a 14 heures
P
pivanoeEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Internet maxi "mes produits" : ...Pour des raisons techniques, les informations sur votre wi-fi ne sont pas disponibles

Impossible d’afficher les paramètres de mon “internet box” !? Erreur : 403Vous n'avez pas la permission d'accéder à cette page.Détails de l'erreurCopier l'ID de la trace dans le presse-papiersCopier les sources du problème dans le presse-papiersMessage technique: ForbiddenID de la trace: 675d4ac284dfcfd6e38f31a8a0af15ebSources du problème:[ { "exceptionType": "InvalidCircuitIdException", "service": "home-gateway",Avez-vous une idée ?

132
Maxime R
il y a 3 jours
J
jerome12Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
problème sur mon compte myproximus

Bonjour, sur mon compte myproximus, aussi bien via le web que l’application, je ne sais peux pas voir ma consommation internet ni gérer les paramètres du produit… il y a un message d’erreur en rouge au niveau de la consommation : oups ! Il y a un problème. Veuillez réessayer ou revenir plus tard.Et au niveau des paramètres : Désolé, il y a un problème temporaire avec MyProximus. Veuillez essayez à nouveau plus tard.Au service client, via le chat ou sur Messenger, impossible de se faire comprendre et on me transfère sans cesse de collaborateurs en collaborateurs sans aucune solution.

15625
J
il y a 4 jours
H
Hélène_07Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Gain samsung galaxy watch 7

Bonjour,J’ai reçu un mail m’informant du potentiel gain de la samsung galaxy Watch 7.J’ai complété les informations demandées, et je reçois un mail de :no-reply@dioss.com m’informant que le cadeau sera envoyé dans les 8 semaines. Arnaque ou réel gain?Merci d’avance pour votre réponse 

1821
Sophie L.
il y a 4 jours
M
MignoletNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
carte sim

Bonjour je souhaite une preuve de changement de carte sim pour le numéro suivant *********Cela date du 30 novembre Merci 

61
Benjamin B
il y a 4 jours
M
MignoletNéophyte
posté à MyProximus (app & site)
preuve de changement de carte sim

Bonjour Le 30 novembre il y a eu un changement de carte sim pour le numéro suivant **********Nous aimerions une preuve que nous avons bien reçu et demander une nouvelle carte sim pour ce numéro .L opératrice Proximus  que j ai eu en ligne ce matin m a demander de passer par le chat .Merci de m envoyer une capture d écran qui mentionne le changement de carte sim Merci

61
Benjamin B
il y a 4 jours
P
PhilmarieNéophyte
posté à MyProximus (app & site)
Boite mail @skynet bloquée ?

Bonjour Proximus !Comme indiqué dans le titre, ma boîte mail (@skynet.be) ne fonctionne plus. Impossible d’y recevoir le moindre mail.L’adresse est **********@skynet.bePourriez-vous m’aider svp ?

554942
Benjamin B
il y a 5 jours
G
GeFrolEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Connexion avec itsme ne fonctionne pas

Bonjour,Lorsque je souhaite me connecter avec MyProximus avec itsme, cela ne fonctionne pas et j’ai un message d’erreur : Oups... quelque chose a mal tourné !Nous n'avons pas été en mesure de vous connecter avec Itsme. Veuillez essayer avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. J’ai essayé de désactiver puis réactiver itsme dans les paramètres du compte mais cela ne fonctionne pas.Merci

9815
G
il y a 6 jours
M
MartinbrodApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Accès paramètres wifi service indisponible

Bonjour, depuis quelques semaines je n’ai plus accès au menu de ma box wifi sur Proximus+.Le service client par téléphone n’a pas su m’aider. Je reçois comme message d’erreur ‘service indisponible’ et ensuite ‘nous remarquons que vous utilisez un équipement réseau non Proximus’, par conséquent pas en mesure de donner accès à nos fonctionnalités Smart Wi-Fi. Cependant je n’ai pas changé de box, c’est toujours celle reçue de Proximus. Ca fonctionnait bien pendant 1 an et du jour au lendemain je n’y avais plus accès. Désinstaller - réinstaller l’appli n’a rien changé; redemarrer la box non plus

254
M
il y a 6 jours
E
EpicerieducoeurdemonsNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Paramètres Internet Box non pris en compte

Bonjour, J’essaie depuis plusieurs jours d’ajouter des règles dans mon pare-feu depuis MyProximus mais lorsque je sauvegarde ma configuration, celle-ci disparait.J’ai déjà essayé d’éteindre et de rallumer la Box. De la réinitialiser (ce qui ne fonctionne pas, erreur 500)Aucune configuration rentrée dans l’interface ne reste après avoir sauvegardé. 

161
AurélienK
il y a 6 jours
L
LadypanoNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
amazone prime je ne serai pas éligible !

Lorsque j’active le lien amazone me dit non éligible !

284
Ludo M
il y a 7 jours
M
Mik6720Néophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Internet Box - ajout adresse privée

Bonjour,Souhaitant assigner une adresse IP fixe a un équipement de mon réseau, dans les parametres avancés de mon réseau, section “Adresses IPv4 réservées (pool privé uniquement)”, le lien/bouton “Ajouter une adresse réservée” est grisé, non disponible.De plus, je ne peux plus voir la liste des équipements (MAC adresse et IP attibuée) comme cela était le cas auparavant.Auriez-vous une suggestion ? Merci

91
AurélienK
il y a 7 jours
L
Laurentv67Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Code activation pour MyProximus

Bonjour à tous,Nouveau client chez Proximus, il m’est impossible de voir mes produits dans MyProximus.Il me faut un code d’activation que je n’ai pas.Le support me dit qu’il faut attendre la premiere facture.Comment faire pour ne pas attendre 1 mois ?CordialementLaurent

182042
Ludo M
il y a 7 jours
G
Guy_067Motivateur
demandé à MyProximus (app & site)
ERREUR lors d'envoi de messages

Bonjour.Depuis plusieurs semaines, un message d’erreur apparaît lorsque je tente d’envoyer un mail ou d’y répondre. Je dois soit redémarrer la boîte mail soit redémarrer l’ordinateur.Ce problème est occasionnel bien que fréquent.Je suis sous Debian 12 et Firefox.Une solution pour corriger ce défaut ?Merci.

80
G
il y a 8 jours
benOO7
benOO7Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)
Avantage journal le soir associé à un compte oublié

Bonjour, je n’arrive plus retrouver l’adresse mail du compte le soir au quel est associé l’avantage epressEst-ce possible de dissocier le compte actuel que je puisse y associer le bon (dont j’ai toujours l’adresse mail) D’avance merci pour votre aide 

82
benOO7
il y a 11 jours
E
Etienne_016Habitué
demandé à MyProximus (app & site)
Onglet "produits" dans Myproximus

Impossible d’accéder à mes “produits” dans Myproximus (web ou smartphone”):“Oups. Un problème technique est survenu. Revenez dans quelques minutes pour voir vos différents produits”.Depuis plusieurs semaines, multiples appels téléphoniques et messages au support sans aucun résultat … à part des promesses successives de prochaines solutions et d’établissements de “tickets urgent” sans aucun effet, ni suites !Des heures de perdues en vain et un dialogue de sourd avec des opérateurs polis, mais totalement incompétents et/ou déconnectés de la réalité.Au secours !  

38044
E
il y a 11 jours
S
Sophie romainApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
authentification en deux étapes

Bonjour, Pourriez-vous vous s'il vous plaît enlever l'authentification en deux étapes?Cela fait trois jours que j'essaie et rien ne s'enlève...impossible de me connecter à myproximus.  Merci et belle journée. Sophie 

181
Sophie A
il y a 12 jours
L
lucdelApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
connection mail.voo.be

Bonjour, voici mon problème.Depuis 15 jours je ne sais plus accéder au site mail.voo.be depuis mon domicile via le WIFI, et cela avec aucun appareil de la maison. Par contre le site est accessible de partout ailleurs, avec les même appareils. Il est aussi accessible depuis mon domicile via la 4G. J’ai tout essayé, j’ai même changé la box, mais rien n’y fait.Help me. 

1247
Sophie A
il y a 12 jours

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