Bonjour, mon décodeur V5 ne fonctionnant plus correctement, un préposé du service clientèle m’a signalé qu’il allait procéder au remplacement de l’appareil.
Un décodeur V7 m’est parvenu, il paraît que la désactivation du V5 doit être effectuée, comment faire, j’ai 71 ans et ce n’est pas vraiment évident, d’autant qu’un voisin m’a signalé que mon autre décodeur, déjà installé, serait également désactivé, ce que je ne souhaite pas évidemment.
Il semble que l’adresse MAC du décodeur défectueux et mon numéro de client doivent vous être communiqués, je dispose des deux.
Si nécessaire, j’ai également un identifiant MyProximus, mais plus de ligne fixe.
Pouvez-vous m’aider ?
Alain.
