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Répondu

Accès aux options des produits impossible ...

D
Bonjour,

Depuis début janvier, (date à laquelle j'ai converti mon ancien pack en tuttimus), je suis dans l'impossibilité d'accéder à mes options produits dans My Proximus ... Comme par exemple activer l'application Facebook dans mon mobilus S...

Message affiché : "Votre commande est en cours de traitement. Toutes les options et paramètres, à l'exception de l'option Extra Volume, sont indisponibles le temps de traiter votre demande précédente."

J'ai pris contact par téléphone ce matin au 0800/33800 et l'on m'a dit que ma demande était encore sous le statut "En exécution" dans votre système (Bug ?!?). La personne m'a dit qu'il manquait 2 statuts (?!?), qu'elle allait mettre ça à jour et qu'elle allait rebooter mon profil...
Dans 5 minutes tout sera réglé et vous pourrez accéder à vos options m'a-t-elle dit.
Cela fait 4 heures et toujours aucun changement ...

D'avance, merci pour votre aide ...

Meilleure réponse par NicoM

Afin de pouvoir vous aider au mieux, puis- je vous demander votre n° client ainsi que le numéro du gsm à adapter par message privé s'il vous plait ?

Pour nous écrire par message privé veuillez cliquer sur le lien suivant :

https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675

Merci d'avance.

Nick
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    5 commentaires

    N
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    • NicoM
    • Motivateur
    • 126 commentaires
    • Réponse
    • 2 février 2018
    Afin de pouvoir vous aider au mieux, puis- je vous demander votre n° client ainsi que le numéro du gsm à adapter par message privé s'il vous plait ?

    Pour nous écrire par message privé veuillez cliquer sur le lien suivant :

    https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675

    Merci d'avance.

    Nick
    Romuald_05
    • Romuald_05
    • Apprenti
    • 3 commentaires
    • 8 août 2018
    Bonjour,

    J'ai exactement le même problème depuis des mois sur mes 2 produits Mobilus S : "options indisponibles le temps de traiter votre demande précédente"... alors que je n'ai aucune demande en cours.

    Pouvez-vous svp m'envoyer aussi un lien mp ?

    Merci d'avance

    Romuald
    Isabelle.
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    • Isabelle.Modérateur
    • Modérateur
    • 3972 commentaires
    • 9 août 2018
    Bonjour Romuald_05,

    Avez-vous désinstallé puis réinstallé l'application? Est-ce que lorsque vous vous connectez sur celle-ci, vous êtes bien connecté sur internet via les données mobiles et pas en wifi?

    Si nécessaire, vous pouvez me communiquer votre n° de ligne ou de client en cliquant sur ce lien :

    https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=5167...


    Bon après-midi,

    Isabelle.
    N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
    F
    • FredH
    • Apprenti
    • 1 commentaire
    • 11 août 2018
    J'ai le même problème pour 5 numéros mobilus depuis plus de six mois. Après avoir téléphoné au helpdesk, et aussi être passé à la boutique j'ai eu le même genre de réponse et de promesse que DamienB et le même résultat, néant !
    Cela devient fatiguant de perdre son temps au téléphone , même si c'est un numéro gratuit, pour des problèmes venant de proximus !

    Bien à vous,

    FredH
    Romuald_05
    • Romuald_05
    • Apprenti
    • 3 commentaires
    • 11 août 2018
    Bonjour Isabelle,
    Le problème se situait au niveau de l'application GSM mais aussi et surtout sur le site MyProximus ; cependant il semblerait que la situation est débloquée car j'ai de nouveau accès aux options.
    Merci pour votre intervention.
    Bien à vous
    Romuald

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