Smartphone Omnium = Vol ne prenez pas

Bonjour @Mohammed Lubbad,

Comme convenu, je reviens vers vous suite à la réponse communiquée par l’assurance Omnium : Après analyse de vos deux déclarations, il apparaît que vous n’entrez pas dans les conditions reprises dans votre contrat d’assurance car même s’il n’y a pas contestation du vol, il n’y a pas de couverture lorsque vous laissez votre appareil dans un endroit visible de l’extérieur ou de manière apparente dans un espace accessible au public.

Votre appareil n’était pas porté sur vous mais à côté sur le siège au moment du vol et c’est à cause de cela que votre dossier a été refusé, j’en suis bien désolée. Merci de votre compréhension.

Je ne veux pas mentir et je ne le ferai pas. J'ai mentionné ce qui m'est arrivé du crime de vol à la tire et de vol, c'est-à-dire que oui, je ne connais pas le voleur, mais je suis victime du crime de vol à la tire. C'est ce que vous stipulez dans le contrat d'assurance. Je vous ai envoyé tous les textes qui me soutiennent et me restituent mes droits. Je vous parle depuis Un téléphone portable appartenant à mon ami, son écran est cassé et je souffre. Pourquoi tout cela, pourquoi est-ce que je payais une assurance mensuelle sur mon téléphone volé tous les mois et que je le suis toujours ! ? Pour éviter toute cette souffrance, et vous êtes le premier et principal corps habilité à m'aider et à me donner mon droit

Bonjour @Mohammed Lubbad,

Etes-vous sûr que c’est le dossier 39838 qui a été refusé? Si c’est le cas, Proximus n’a malheureusement pas de pouvoir afin de contester la décision rendue par la société d’assurance mais étant donné qu’il y a deux dossiers en cours, j’ai demandé un complément d’information. Nous vous tiendrons au courant dès qu’une réponse nous sera parvenue. Bonne journée.

Bonjour @Mohammed Lubbad,

Nous comprenons parfaitement que cette expérience ait été traumatisante pour vous … Je viens d’enregistrer une requête afin d’en savoir plus sur la réponse qui a été donnée à ces deux dossiers. Le référence de celui-ci  a été ajoutée à la rubrique ticket de votre profil privé.

Aviez-vous eu l’occasion de demander d’autres explications par mail à cette adresse smartphoneomnium@spb.be ? Il est vrai qu’en cas de vol, certaines conditions font partie du contrat et sont donc à respecter. Je ne peux donc pas vous garantir qu’il sera possible d’aller à l’encontre de la décision rendue si elle était définitive. Merci de votre compréhension et bon après-midi.

Je revenais de Paris en bus
   Nous sommes arrivés à destination après un très long voyage qui a commencé de Montpellier à Bruxelles Midi

   Nous sommes arrivés vers 13h00 le 05/03/2023
   Je suis descendu du bus et après 2 minutes j'ai découvert que je n'avais pas mon téléphone qui était déjà sur le siège du bus à l'intérieur de mon sac de nourriture où j'étais assis
   J'ai informé l'entreprise qu'ils m'avaient demandé de placer une annonce sur leur site Web, ce que j'ai fait.
   J'ai essayé d'appeler mon téléphone plusieurs fois, personne n'a répondu et mon téléphone était complètement chargé.  J'ai appelé encore et encore, mon téléphone est éteint, je suppose que la personne qui l'a volé est éteinte.  Après cela, je suis allé à la police pour déclarer mon gsm volé.
 Après cela, j'ai soumis tout ce que l'agent Proximus m'a demandé de faire, mais j'ai été surpris que ma demande ait été rejetée et que je n'ai droit à aucun autre téléphone mobile.
 J'ai lu toute votre police d'assurance point par point, malgré la douleur psychologique dont je souffre, car cet incident est la deuxième fois qu'on me vole un iPhone, alors quand j'ai acheté ce téléphone je l'ai assuré, mais en tout cas il  a été récupéré et volé

 Si j'avais su où se trouvait mon téléphone portable pendant que j'étais encore dans le bus, je ne l'aurais pas perdu.  Il a été pris dans mes affaires pendant que je dormais, et en une minute je suis descendu du bus, puis j'ai réalisé que le téléphone m'avait été volé dans le bus.  Je ne sais à aucun moment ou moment pendant que je dormais.  Au moment où je pars au milieu du bus en vérifiant mes bagages, il faut comprendre que

 Si c'est l'une des astuces, pour se débarrasser de la responsabilité, qui est légalement stipulée dans la police d'assurance, qui selon ce document exige que vous me donniez un téléphone portable de remplacement avec les mêmes spécifications que l'ancien, pourquoi ??  ?  Parce que je vous verse mon argent sur une base mensuelle, à partir de l'achat du téléphone de l'exposition Proximus jusqu'à ce moment, et parce que mon téléphone portable et d'autres objets m'ont également été volés, et un sac entier m'a été volé, et  maintenant vous vous soustrayez complètement à vos responsabilités et de sang-froid, comme si de rien n'était, je ne garderai jamais le silence là-dessus.  Je suis misérable pour obtenir de l'argent et vous venez ici pour dire cela.  Vous êtes maintenant légalement obligé, selon le texte des mêmes articles légaux sur lesquels vous vous êtes appuyé dans la police d'assurance, de retourner à un autre téléphone alternatif avec les mêmes spécifications,,,,,,,

 J'ai informé la police et j'ai informé toutes les autorités compétentes au même moment où mon téléphone portable a été volé, et maintenant je traverse un état nerveux à cause de vous et à cause de la perte de mon iPhone, et vous n'avez pas de bureau spécialisé  que je peux visiter pour discuter avec vous et Proximus m'évite et il n'y a aucune responsabilité de discuter avec moi à ce sujet selon ce qu'il a dit, je traverse un terrible accident de vol de mon téléphone et de mes affaires privées et non  m'aider de votre part afin de me donner un nouveau téléphone alternatif conformément à la loi.  Le crime a-t-il été commis avec moi deux fois, une fois par celui qui a volé le téléphone portable et une fois par vous ????  Pourquoi!  ?
 Le plus terrible dans cette affaire est la mauvaise gestion de la plainte par les employés de Proximus de sang-froid.  Je me suis adressé à toutes les autorités concernées.  J'ai l'impression que cette assurance est comme une fraude qui m'est arrivée deux fois.
 Référence du sinistre : 39736

39838

Bonsoir,

Merci pour les informations. Après contact avec le service Omnium, un nouveau téléphone m'a été envoyé. Je l'ai bien reçu. Tout est rentré dans l'ordre. Cordialement, Jean-François 

Bonjour. Les plus brefs délais !?! Je patiente, je patiente !!! Smartphone depuis le 4 novembre chez vous. Faudrait peut-être relire le Par.4 de vos conditions "omnium". On est le 14 novembre et rien de rien. Pas un mail, pas un sms, pas un appel!!! Réparation ? Téléphone de rechange (bien longtemps que je me suis débrouillé)? Il est sûr que ce service sera stoppé dès le retour de mon téléphone (si il me revient un jour). Pub mensongère ! 

Comme d'habitude, proximus décevant !!!

On nous pousse à prendre une assurance omnium (appareil de rechange, réparation dans les 24h, on retire le téléphone chez vous.... Blablabla.). 

Mon téléphone tombe accidentellement de mon plan de travail, vitre brisée. Ouf, j'ai l'omnium que je paie depuis 2ans 12e par mois (264€ au total). Je déclare donc le sinistre. Ok, pdf envoyé pour impression et UPS passera prendre votre téléphone à votre convenance. Ça commence bien, je bloque mon après-midi pour UPS qui ne passera jamais à l'horaire prévue. Je retrouve un avis de passage qui me demande de déposer moi-même mon téléphone dans un point relais UPS (c'est fort tout de même). Je dépose donc mon téléphone moi même ! 24h après, confirmation de réception par proximus. Et depuis, 5 jours plus tard... Plus rien! En attente. Magnifique service comme d'habitude. Dans tous les cas, on m'a eu une fois, mais pas deux. Et je ferai la pub partout où cela sera possible ! 

Mon numéro de sinistre 31322. 

Je réponds en MP

Mon beau-fils s’est fait arnaquer également ! Gsm cassé et l’assurance ne veut pas intervenir.

J’ai envoyé le mail ci-dessous mais je n’ai évidemment jamais reçu de réponse. De plus, super compliqué de résilier cette assurance arnaque!

Chère Madame, cher Monsieur,

Par la présente, je tenais à vous signifier mon profond mécontentement. Il y a quelques mois, j’ai accompagné mon beau-fils  pour l’achat d’un nouveau téléphone assorti d’un abonnement de deux ans.

Votre vendeur nous a proposé de prendre une assurance OMNIUM garantissant tout risque sur le téléphone. A la base pas très chaud, nous nous sommes finalement laissé convaincre grâce au fait que cette assurance était proposée par Proximus et non par une société tierce.

Lorsque mon beau-fils a malencontreusement cassé la vitre de son téléphone, je l’ai rassuré et invité à faire valoir son assurance en décrivant les circonstances exactes du bris.

Aujourd’hui, j’apprends que l’assurance n’interviendra pas en justifiant cela par une négligence de la part de mon beau-fils. Je suis assez choqué car d’une part, nous n’avons pas été prévenus par le vendeur de « conditions » pour faire valoir l’assurance, d’autre part, parce que les circonstances du bris invoquées par mon beau-fils ne constituent pas une négligence au sens des termes de votre police.

Cette assurance constitue donc une fameuse arnaque (je n’ai pas peur du terme). Je suis scandalisé qu’une firme qui se dit avoir des valeurs recoure à de telles méthodes.

Cela fait plus de 10 ans que nos services d’internet, téléphonie et TV sont chez vous. Ce sont donc des centaines et des centaines d’euros que nous vous versons chaque année. Vous imaginez bien qu’après une telle mésaventure, je vais considérer sérieusement un changement de fournisseur.

Sachez également que si nous n’obtenons pas suite à cette plainte, nous n’hésiterons pas à dénoncer cette pratique malhonnête via les réseaux sociaux et/ou directement aux sociétés de protection des consommateurs.

Dans l’espoir d’une réaction rapide de votre pat, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, mes meilleures salutations.

Yorick Czarnocki.

J’ai vu ce sujet remonté il y a une heure… J’aurai du verifier,

Merci @euronamur 

Je surpris d’entendre cela

En 22 h , mon smartphone (commandé via le webshop) m’a été livré