Tuttimus et... impossible de passer à flex ?

Bonjour @Scrameustache , la régularisation arrivera sur la prochaine facture de janvier . 

Je vous invite à revenir vers nous dès que vous la recevrez si celle-ci n’est pas correcte . 

Bonjour Scrameustache,

Je vous présente toutes mes excuses au nom de Proximus pour ce délai de traitement.

Votre dossier est toujours bien pris en charge par un de nos gestionnaires. 

Ce dernier prendra contact avec vous prochainement afin de vous informer de la solution apportée.

Bonne journée.

Je me permets de revenir vers vous, dans la mesure où le transfert m’avait été annoncé pour le 20 novembre au plus tard. Il n’a pas été réalisé à ce jour. Je suis dès lors contraint de réalimenter les cartes prépayées des opérateurs pour lesquels j’ai demandé le transfert.

Y-a-t-il encore un problème technique ?

Bonjour @Scrameustache , le programme me contraint à attendre la migration complète en Flex avant de modifier la durée de la réduction. Mais je suivrai  votre dossier afin de corriger  la réduction  promise. 

Bonjour @Scrameustache , je vois qu’entre-temps vous avez été en contact avec nos services et que le passage en pack est en cours.

Est-ce que tout est ok pour vous ? 

Bonjour @Scrameustache , il y a eu du changement ces derniers jours et cela devrait être possible maintenant, pourriez-vous me rappeler le type de Flex que vous souhaitiez avec quel abonnement mobile ? 

Merci. J’espère être informé quand la conversion sera possible.

Merci. Si possible, je préférerais une note de crédit sur les prochaines factures de la convention 2 (privée). En réalité, je perds ± 10,00 € / mois x 4 utilisateurs… L’offre Flex est réellement intéressante en ce qui me concerne et c’est donc fort dommage qu’elle ne me soit pas accessible pour des raisons indépendantes de ma volonté et liées à ma qualité de client fidèle avec deux connexions fixes.

Merci pour cette réponse.

Eventuellement avec une résiliation puis un nouvel abonnement ? Mais j’imagine que nous risquons de perdre tous nos enregistrements….

Quid d’une dissociation des conventions ?

A défaut, il conviendrait de compenser la perte que nous subissions.

Il nous semble en effet anormal de pénaliser les anciens clients de la sorte...

Merci pour cette réponse beaucoup plus compréhensible. On m‘avait simplement répondu que le transfert Tuttimus→ Flex n’était pas possible. Ne peut-on pas simplement dissocier les conventions ou résilier / reprendre le privé à un autre nom (je n’ai aucun intérêt à ce regroupement) ? Le programme Flex m’intéresse et il serait dommage que les clients fidèles soient pénalisés de la sorte… J’ai en plus l’intention de rapatrier trois GSM vers Proximus… Pourriez-vous éventuellement m’appeler ?

Bonjour,

Je ne parviens pas non plus à passer de Proximus Tuttimus à Flex. Une opératrice assez désagréable vient de me répondre que ce n’’était pas possible avant 2021 alors que le contraire est indiqué sur le site internet et m’avait été confirmé par un autre préposé Proximus.

Je vois que certains ont réussi le transfert…

Qu’en est-il exactement ?

Petit ajout d'informations :

Je viens de voir que je devais payer 85 euros ce mois ci désormais, ce qui correspond à l'abonnement Flex sans téléphone fixe. N'est-ce pas ça le problème ?

Belle journée à vous ! 

Bonjour @ingriid , c’est tout à fait normal que la facture soit corrigée . Je viens d’éditer la note de crédit que vous verrez d’ici peu surMyProximus.

Par contre, je constate que les consommations du mois d’août sont également reprises hors forfait . Pourtant ce dernier s’est bien activé avec Flex. J’investigue ...pour information, la référence du dossier se trouve dans votre profil .