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Hello @Grok   Je viens de vous envoyer une bbox 3v+ ;)   Pour la connexion, effectivement elle a chuté a 30/10 mais plus aucune erreur sur la ligne, laissons donc faire le DLM qui va la remonter ;) @AurélienK     OK merci, j’ai bien recu le sms de confirmation.Espérons que ca continue comme cela et que ca remonte ...

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il y a 2 ans
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Salut @Grok ,  Je viens donc de recevoir les conclusions de l’analyse effectuée par les deux équipes contactées.  Après analyse, ils ont en effet remarqué que vous êtes le seul client à avoir des déconnexions sur la carte du ROP surlaquelle vous êtes connecté.  On peut donc en conclure que ce n’est pas lié ni au ROP, ni à la carte.  Néanmoins, ils ont aussi constaté que depuis deux jours, vous n’aviez plus de déconnexions ou d’erreurs de connexions visibles dans nos programmes.  Du coup, si vous en avez encore de votre côté, il sera encore nécessaire d’envoyer un technicien pour voir si ce n’est pas le filtre ou si un câble est mal connecté au niveau du boitier d’introduction.  @VincentM  Depuis le dernier passage d’un technicien, nous avons effectivement moins de soucis, mais il a aussi eu moins de pluie … (oui la pluie cause les soucis en général). Jusqu’à hier matin je n’avais effectivement plus constaté de déconnexion, mais il y en a visiblement eu au moins une hier vers 14h00 (je

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il y a 2 ans
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Salut @Grok ,  Effectivement, comme vous le dites, il serait intéressant de voir où le problème se situe exactement et je viens donc de faire appel à deux équipes différentes qui ont encore plus d’outils et d’accès et qui pourront peut être nous éclairer sur ce souci.  J’attends donc impatiemment leur retour et je ne manquerai pas de vous le communiquer dans les meilleurs délais.  @VincentM Ok    Merci

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il y a 2 ans
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@AurélienK  Bonsoir, Pour cette réponse, il faudrait demander aux différents techniciens et jointeurs qui sont déja venu et ont tous été “chipoter” à la borne mais je ne suis pas resté derrière eux à la borne pour voir ce qu’ils faisaient. Il serait peut-etre bien de pouvoir faire ce genre de teste à différent endroit afin d’isoler la partie de cable “défectueuse”.  Par exemple commencer par tester à l’endoit ou le cable venant de la maison se connecte à celui de la rue.  

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il y a 2 ans
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Je remarque pas mal d’erreur sur la ligne, le mieux est qu’un technicien passe   Vous êtes dispo tous les jours ?  @AurélienK Bonjour, Un technicien est encore passé hier (prevenu au dernier moment, et une nouvelle fois ne parlant pas francais), a visiblement été nous changé de porte à la borne, chose deja faite quelques fois vu le nombre de techniciens, de jointeurs déja passé chez nous depuis quelques mois que cette histoire dure.Et visiblement le changement de porte n’a pas eu de grand effet. Ne serait-il pas possible d’avoir un expert ou qqch du genre pour controler la ligne completement, depuis la prise mural jusqu’à la borne. Merci 

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il y a 2 ans
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@Cédric B @VincentM @David W  Bonjour,Avez-vous pu voir l’état actuel de ma ligne ?Nous avons encore et toujours des déconnexions. (et par hasard serait-il possible de récupérer une BBox Sagem ? Différent soucis TV depuis le passage à la Technicolor (TV qui ne reprend pas automatiquement apres une deconnexion internet alors que ca marchait avec la Sagem, décalage son/image, freeze lors d’avance rapide dans des enregistrements, …   Merci) Merci 

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il y a 2 ans
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@Cédric B @VincentM @David W  Bonjour, Grande surprise ce matin, des jointeurs sont arrivé sans prévenir comme d’habitude (heureusement ma compagne était présente).Ils ont fait des tests pour remarquer qu’il y avait des soucis sur la ligne (oooh tient comme c’est étonnant de remarquer des soucis sur la ligne ...) … ils ont été à la borne et puis on ouvert le trottoir/route au même endroit que les jointeurs précédent pour faire je ne sais pas quoi, vu que je n’étais pas présent.L’un de vous peut-il éventuellement voir ce qui a été fait et comment se porte la ligne (ayant toujours cette foutue box technicolor sur laquelle on ne peut rien voir, je ne sais pas me faire une idée de la situation actuelle).Merci à vous

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il y a 2 ans
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@VincentM Bonjour,Effectivement ce n’est pas la forme sur la ligne actuellement, et encore pire quand il pleut (heureusement, il ne pleut pas trop souvent pour le moment ).Les dernières infos que j’ai eue par téléphone, serait que le remplacement du câble du point A au point B a bien été demandé (comme indiqué dans son rapport par le dernier technicien passé à la maison le 30/07) .  Une demande aurait été envoyée à la commune pour l’autorisation d’ouverture de la route, et c’est là que ca serait toujours en attente.

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il y a 2 ans
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@Cédric B  Bonjour, Non pas du tout, nous rencontrons toujours pas mal de deconnexion, ce n’est donc pas la vitesse qui en est la cause, vu que nous en avons toujours comme lorsque nous etions à 45

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il y a 2 ans
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@Cédric B  Je peux comprendre que zones impactees par les inondations soient prioritaire. Par contre je constate que depuis la dernière deconnexion du jour, la ligne est retombée à du 20 sur speedtest (je ne peux malheureusemetn pas verifier plus vu qu’on m’a malheureusement placé une box technicolor), alors qu’on était à du 45 ce matin. 

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il y a 2 ans
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@David W BonjourPouvez-vous voir ou en est le dossier ?J’ai eu la visite surprise d’un technicien lundi matin (heureusement que j’étais en congé), qui a encore une fois tout tester, changer un câble, pour une fois de plus me dire qu’il ne pouvait rien de plus et faisait appel à un expert.Dans le mail reçu lors de cette intervention, voila ce qu’il a indiqué : Type de problème : • Un problème a été détecté sur l'infrastructure ProximusJe n'ai pas été en mesure de terminer l'interventionUn technicien/jointeur doit encore venir afin de renouveler notre câble réseau. Avez-vous des infos sur cet éventuel hypothétique remplace du câble ? Merci

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il y a 2 ans
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@David W  J’ai pas mal de dispo la semaine prochaine

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il y a 2 ans
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@David W  Bonjour, C’est reparti pour un tour niveau déconnexions :(Une ou l’autre depuis 2-3 jours (constatées mais pas toute la journée à la maison) et aujourd’hui au moins 3 constatées … Le changement de marque de BBox n’était pas la solution … Va falloir penser à changer le cable du point A au point B ;)

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il y a 2 ans
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@David W Merci je testerai cela en rentrant ce soir ;)Pour les couts, oui je sais que la vitesse “vendue” dans les abonnements est théorique, c’etait une touche d’humour … ratée visiblement ;) 

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il y a 2 ans
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@David W  

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il y a 2 ans
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@David W Je vous crois et confirme que depuis vendredi, nous n’avons plus rencontré de soucis de déconnection internet.La ligne n’a d’ailleurs jamais été aussi “rapide” en relativisant qu’on paye pour du 100 et avons du ± 40 actuellement contre du 20/30 quand tout allait bien précédemment.  Qui sait le DLM fera peut-être de la magie pour nous pousser encore un peu ;)En tout cas merci pour votre suivi.

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il y a 2 ans
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@David W Le technicien ce matin voyait toujours des erreurs sur la ligne, et a été changé une connexion à la borne, et comme il avait tjs des erreurs il a changé le model du modem (chose que je regrette car je ne suis pas convaincu de la nécessité du changement non plus mais bon … ).Existe-t-il’il un moyen Telnet ou autre pour obtenir le statut du signal sur le modem, ainsi que le profil etc comme avec le tool sagem ?  (j’aimerais tout de meme savoir la vitesse maxi de ma ligne maintenant, chose que je pouvais voir au paravant ainsi que le noise margin etc ...)

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il y a 2 ans
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@David W  Bonjour, Le technicien est bien passé ce jour, différentes vérifications etc … pour finir par un remplacement de la BBOX3V+ Sagem par une BBOX3 Technicolor … d’après lui tout est au vert dans ses testes (chose que je ne mets pas en doute à l’instant des tests).Mais avec ce changement de marque, je le BBoxtools qui fonctionnait pour la Box Sagem, ne fonctionne plus et je ne sais donc plus surveiller l’état de la ligne.  Pourriez-vous me fournir la version fonctionnant avec le Technicolor ?Merci  

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il y a 2 ans
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@David W Je viens de pouvoir m’organiser, je serai présent demain.  Il est temps que cette histoire se règle.  Ca aurait-été tellement plus simple de tirer un nouveau cable du début à la fin ;)

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il y a 2 ans
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@David W Savez-vous voir si le rdv de demain est prévu le matin ou l’après-midi ?Merci

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il y a 2 ans
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@David W Bonjour,Je n’ai pas été prévenu d’un rdv prévu pour demain (comme hier et avant-hier d’ailleurs) … et je ne saurai pas être présent  :(Vous est-il possible de me contacter par téléphone pour éclaircir ce rdv et éventuellement le déplacer ? (sauf si la personne n’a pas besoin d’accès à l’intérieur de la maison) Merci 

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il y a 2 ans
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@David W  Bonjour, Un technicient est encore passé aujourd’hui par surprise, et a apparemment fait une intervention a l’exterieur.Les chiffres ne sont tjs pas top, pouvez-vous voir si ca c’est soldé par un “not ok” comme hier. N’ayant pas été prevenu de ce passage, je n’etais pas à la maison.Merci [code]B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   38.026 kbpsUpstream current bit rate:     6.000 kbpsDownstream max bit rate:       38.368 kbpsUpstream max bit rate:         7.672 kbpsDownstream attenuation:        28,6 dBDownstream noise margin:       6,2 dBUpstream noise margin:         9,8 dBVectoring down:                yesVectoring up:                  yesModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      yesDSL standard:                  VDSL2 Annex BDSL profile:                   8bEstimated distance:            724 mProximus profile name:         unknownProximus DLM profile:          unk

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il y a 2 ans
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@David W Les chiffres du moment :   B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0 -------------------------- Device:                        B-Box 3 Sagem Downstream current bit rate:   37.869 kbps Upstream current bit rate:     6.000 kbpsDownstream max bit rate:       39.408 kbps Upstream max bit rate:         7.760 kbpsDownstream attenuation:        28,6 dBDownstream noise margin:       6,9 dB Upstream noise margin:         10,0 dBVectoring down:                yes Vectoring up:                  yes Modem vectoring compatible:    yes ROP vectoring compatible:      yesDSL standard:                  VDSL2 Annex B DSL profile:                   8b Estimated distance:            724 mProximus profile name:         unknown Proximus DLM profile:          unknown Proximus repair profile:       unknown  Edit : deco a 18H16 - 18h36

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il y a 2 ans
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@Grok quelle affaire…  Le technicien a effectivement fait un changement d’équipement en extérieur, son suivi a été clôturé ensuite not ok ce qui a recréé une intervention qui est planifiée au 03/08. C’est toujours une intervention technicien et les interventions jointeur qui étaient sans cesse annulées ont été supprimées. Si la date du 03/08 ne convient pas je peux la changer. @David W Le 03/08 ne convient effectivement pas, j’avais hier demandé le 04/08 en matinée, ca serait deja une bonne chose de la changer, merci.Par contre si c’est de nouveau un “simple” technicien ca ne résoudra pas la situation.  Le 25/06, la personne qui était venue (Johannes) avait fait une demande de “cable copper expert” … chose qui a été revue hier vers 17h50 lors d’un appel téléphonique avec le rdv fixé au 04/08

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il y a 2 ans
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 @David W  Bonjour, Surprise du jour, ce matin j’ai recu l’appel d’un technicien arrivant chez moi, mais comme il n’etait pas prevu il n’y avait personne à la maison et il m’a dit qu’il allait faire une intervention à la borne et qu’il me rappelait si il devait entrer à la maison,  Il ne m’a pas rappelé, et à 12h16 nous avons recu le mail de confirmation de son intervention sur le reseau proximus.  Mais le probleme est toujours présent (deco vers 13h30, 17h10, 17h18).  J’ai appelé le 0800/33.800 pour avoir confirmation que le rdv était toujours bien prévu pour le 04/08 comme convenu hier, et il n’y a aucune trace de ce rdv dans le dossier … :(Voyez-vous quelque chose de votre coté ? Merci (Edit : Deco à 17h30)

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il y a 2 ans

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