Commentaires publiés par Nocturn75

10 Commentaires

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Nocturn75Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Produit Norton Security

Bonsoir,Des news de ce dossier svp ? Merci 

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Isabelle.
il y a 1 mois
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Nocturn75Etoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Produit Norton Security

Hello   Je ne vois pas de produit norton sur votre compte   Un collegue du commercial va passer vérifier pour vous ;) Hello,Merci pour le suivi. Hier 3 contacts via Chat pendant presque 2 h.. qui me confirme que c’est actif comme produit sur mon pack Flex et bien facturé 5 euros / mois sur mes factures… sans possibilité de réinstaller ce produit via myproximus ou directement sur le site de Norton. Clé non visible sur myproximus web ou via la nouvelle app Proximus+ , j’ai envoyé le bug hier via l’app. Merci  

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Isabelle.
il y a 1 mois
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demandé à Internet

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Vu que rien ne bouge du côté du provider je vais porter plaintes à la police (computer crime unit) pour usurpation d’adresse mail afin de me protéger à titre privé,  la procédure vers abuse fera son chemin comme ça, je fais une copie de tous mes échanges au médiateur télécom et test-achat !    il faut vraiment passer par une plainte vers les réseaux sociaux pour faire bouger les choses par une équipe webcare … ? 

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Maxime R
il y a 1 an
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Quelles sont vos KPI et SLA pour la résolution de ce problème ? Que proximus fasse du outsourcing à petaouchnok n’importe où en moldavie, inde, afrique du nord n’est pas mon souci , je suis client depuis plus de 20 ans et je paie + de 250 euros / mois pour vos services , j’attend donc de vos nouvelles rapidement, un front office pour vendre c’est bien mais je veux un back office compétent en cas de souci ! 

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Maxime R
il y a 1 an
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Merci de me communiquer la référence du ticket ouvert pour ce dossier dans les plus bref délai également. Si c’est pour être renvoyé vers des niveaux 1 de support sans escalation vers les services compétent ça commence à bien faire, hormis une faq pour les débutants , j’aimerais un vrai service support ! 

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Maxime R
il y a 1 an
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Vu que rien ne bouge du côté du provider je vais porter plaintes à la police (computer crime unit) pour usurpation d’adresse mail afin de me protéger à titre privé,  la procédure vers abuse fera son chemin comme ça, je fais une copie de tous mes échanges au médiateur télécom et test-achat !  

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Maxime R
il y a 1 an
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Maxime R
il y a 1 an
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Maxime R
il y a 1 an
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@Sophie A : alors quel est le feedback ? Merci 

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Maxime R
il y a 1 an
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Bonjour,  Pourriez-vous indiquer les deux alias en question dans votre profil privé?  Bonjour,Je viens de mettre à jour mon profil privé avec les infos ( 2 alias dans le champ intérêt ).Merci d’avance 

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Maxime R
il y a 1 an

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