Commentaires publiés par Zou

19 Commentaires

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ZouEtoile montante
demandé à Archives 2019

Impossibble de se connecter à Smart Wifi

Bonjour, j'attends toujours une réponse de votre part ! Je ne peux toujours pas me connecter au Smart Wifi

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RomainM
il y a 5 ans
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ZouEtoile montante
demandé à Archives 2019

Impossibble de se connecter à Smart Wifi

Voici les images quand j'essaye de me connecter pour illustrer le problème

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RomainM
il y a 5 ans
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ZouEtoile montante
demandé à Archives 2019

Impossibble de se connecter à Smart Wifi

Comme je l'ai dit j'ai un Pack TV, Téléphone et Internet chez Proximus (DONC PAS DE NUMERO DE GSM !) avec lequel j'avais accès avant à Proximus FON. Maintenant Proximus FON va être remplacé par Smart Proximus avec l'application mais cette dernière ne fonctionne pas. Que faut-il faire pour que ça fonctionne ?

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RomainM
il y a 5 ans
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ZouEtoile montante
demandé à Archives 2019

Impossibble de se connecter à Smart Wifi

J'ai un abonnement télé, téléphone fix et internet. Je n'ai pas d'abonnement GSM.

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RomainM
il y a 5 ans
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ZouEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Contester une facture en panne et quoi ?

Bonjour, je viens de vous répondre par la messagerie.

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il y a 7 ans
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ZouEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Contester une facture en panne et quoi ?

Voilà je vous ai communiqué les informations

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Z
il y a 7 ans
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ZouEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Contester une facture en panne et quoi ?

Et comment je fais ça? Merci

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Z
il y a 7 ans
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ZouEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Illimité ... limité

[quote=ccol][quote=Zou]sujet à effacer[/quote] Bon ben réponse à effacer aussi, alors ! :8[/quote] Oui désolé mais en passant par "l'ancienne méthode" ça fonctionne encore. Mais bon ça prête à confusion leur nouveauté dans MyProximus.

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Patricia_06
il y a 7 ans
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ZouEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Où trouver les conditions d'utilisation du "Mobile Internet laptop/tablette limitéé" ?

J'ai essayé avec Firefox, Chrome et IExplorer. Toujours le même résultat. [quote=Sophie L.]Bonjour Zou, Le mobile internet est un avantage du Pack. voici le lien avec le volume inclus dans votre Pack et les conditions : [url=http://www.proximus.be/fr/id_cr_packmsub/particuliers/produits/pack-internet-tv-telephonie-gsm/pack-internet-tv-telephone-gsm-comfort-maxi.html#/conditions]http://www.proximus.be/fr/id_cr_packmsub/particuliers/produits/pack-internet-tv-telephonie-gsm/pack-internet-tv-telephone-gsm-comfort-maxi.html#/conditions[/url] L'usage et les notifications par SMS sont envoyées au mobile qui a le forfait, ici c'est la carte sim du mobile internet.[/quote] Alors dans ce cas pourquoi inscrivez vous lors de la demande pour l'activation du forfait DATA que je serait contacté sur mon numéro de téléphone normal ? (d'ailleurs je reçois bien les sms de notification de ma facture sur ce numéro!) De plus il n'est fait aucune mention sur ce papier que je serait averti par sms sur

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Patrice W.
il y a 7 ans
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ZouEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Où trouver les conditions d'utilisation du "Mobile Internet laptop/tablette limitéé" ?

Firefox

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Patrice W.
il y a 7 ans
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ZouEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Où trouver les conditions d'utilisation du "Mobile Internet laptop/tablette limitéé" ?

Ah oui et j'ai toujours l'erreur quand j'essaye de contester le montant de ma facture.

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Patrice W.
il y a 7 ans
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ZouEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Où trouver les conditions d'utilisation du "Mobile Internet laptop/tablette limitéé" ?

[quote=Patrice W.]Bonjour Zou, Désolé pour ce délai de réponse. Je constate cependant que nous vous avons répondu en privé le 28/10. "Bonjour Zou, Après vérification de votre compte, je constate pourtant qu'un SMS d'avertissement vous a bien été envoyé en date du 21/8/2016 à 14h46. Pourriez-vous vérifier que votre tablette a bien la fonction "SMS" ? Lorsque vous avez atteint la limite du volume compris dans votre Pack, le prix est de 0,10 cents par MB (facturés par KB). Je reste à votre disposition si nécessaire ;-) Bonne soirée! Caroline" Attendiez-vous une autre réponse de notre part? Si oui, je suis à votre entière disposition. Patrice[/quote] 1) En fait je demandais les conditions concernant le forfait indiqué "Mobile Internet laptop/tablette limité" comme indiqué dans mon espace proximus.. 2) Concernant l'alerte par SMS, la sim DATA ne se trouve pas dans une tablette mais dans un modem/wifi 4G mais bon la logique voudrait qu'on contacte le client par son numéro de

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Patrice W.
il y a 7 ans
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ZouEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Où trouver les conditions d'utilisation du "Mobile Internet laptop/tablette limitéé" ?

Je n'ai aucune réponse dans le lien fourni par JessicaR.

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Patrice W.
il y a 7 ans
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ZouEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Où trouver les conditions d'utilisation du "Mobile Internet laptop/tablette limitéé" ?

Voilà exactement ce que j'ai au moment de valider la création de ma "plainte" :

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Patrice W.
il y a 7 ans
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ZouEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Où trouver les conditions d'utilisation du "Mobile Internet laptop/tablette limitéé" ?

1) On arrive à la fin du mois, je vais pas attendre que l'échéance de la facture passe pour mettre la pression. Étonnant d'ailleurs qu'à l'air du numérique en 2016, il faille autant de temps (1 semaine) pour avoir les conditions pour un forfait. 2) Firefox. Je n'ai jamais dit que j'avais un "time out". Lors de la procédure de contestation, quand je fait envoyer à la dernière étape, je tombe sur un page de MyProximus me disant qu"une erreur est survenue ... .

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Patrice W.
il y a 7 ans
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ZouEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Où trouver les conditions d'utilisation du "Mobile Internet laptop/tablette limitéé" ?

Je les ai contacté il y a trois jours par message privé comme demandé par JessicaR mais je n'ai toujours pas eu de réponse :/ Et pour couronner le tout, il est impossible de contester la facture via My Proximus, ça m'indique qu'une "erreur est survenue. Merci de bien vouloir réessayer plus tard. Veuillez nous excuser pour le désagrément." ...

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Patrice W.
il y a 7 ans
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ZouEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Où trouver les conditions d'utilisation du "Mobile Internet laptop/tablette limitéé" ?

J'ai suivis le lien proposé par JessicaR et expliqué ma situation. J’attend leur réponse.

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Patrice W.
il y a 7 ans
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ZouEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Où trouver les conditions d'utilisation du "Mobile Internet laptop/tablette limitéé" ?

[quote=Yamato]Bonjour, Encore un peu de lecture [url=http://www.proximus.be/fr/id_cr_tablaptop/particuliers/produits/internet/internet-mobile/internet-sur-tablette-ou-laptop.html]ici[/url]. [quote]Vous avez dépassé le volume inclus dans votre abonnement ? Une limitation de la vitesse de surf (à 128 kbps) est appliquée pour éviter une facture élevée. Contactez notre service clientèle si vous désirez lever cette limitation. [/quote]Donc simplement une limitation du débit et pas de facturation supplémentaire. Il serait préférable de contacter le service commerciale afin de clarifier les choses.[/quote] Justement, c'est ce que je pensais mais apparemment ce n'est pas la cas vu la facture salée qui m'est parvenue. Au passage je n'ai jamais reçu de sms de notification sur mon numéro de gsm me signalant avoir dépassé mon quota.

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Patrice W.
il y a 7 ans
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ZouEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

Où trouver les conditions d'utilisation du "Mobile Internet laptop/tablette limitéé" ?

Merci pour le lien mais je ne trouve toujours pas d'information concernant cet offre. En fait je demande ça parce que j'ai eu une mauvaise surprise dans ma dernière facture mais il m'est impossible de trouver comment Proximus fait pour calculer le surplus lors qu'on dépasse le forfait d'un "Mobile Internet laptop/tablette limité". Pour le moment j'ai trouvé trois nomenclature pour ce service : - Dans mes service My Proximus: "Mobile Internet laptop/tablette limité" - Si je veux voir l'état de ma consomation dans My Proximus: "Mobile Internet Free AnyTime" - Sur ma facture: "Mobile Internet - laptop/tablet" Et je ne trouve aucune info concernant ces offres/forfait.

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Patrice W.
il y a 7 ans

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