Commentaires publiés par lol1414

25 Commentaires

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lol1414Habitué
demandé à Proximus Pickx

Problème: Wifi Bridge

Bonjour,  Merci pour votre réponse. C’était donc bien la BBOX comme je le pensais. Tout fonctionne après l’échange et même avec l’ancien Wifi Bridge… ! Du  coup je souhaite renvoyer le nouveau wifi booster que je payerais pour rien… Comment puis je faire ? Je dois de toute manière renvoyer l’ancienne bbox.. Merci d’avance. Bonne soirée

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Isabelle.
il y a 3 ans
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lol1414Habitué
demandé à Proximus Pickx

Problème: Wifi Bridge

Et voila une semaine sans TV, je viens de recevoir le WIFI Booster. RIEN NE FONCTIONNE !  Je rappelle le service clientèle, on me propose de me le remplacer car, je cite “il arrive fréquemment d’envoyer d’anciens wifi booster qui peuvent être défectueux”, mais c’est une blague ?!!!!  Vous croyez qu’on paye ce prix chez proximus pour qu’on nous envoi du matériel défectueux ?  En plus, l’envoi aura lieu mercredi, je ne serai pas là. Je suis bon pour me rendre un autre jour à la poste. Superbe service Proximus !!!!! 

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Isabelle.
il y a 3 ans
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lol1414Habitué
demandé à Proximus Pickx

Problème: Wifi Bridge

Oui évidemment s'il est aussi programmé pour rendre l'âme apres quelques temps il vaut sans doute mieux procéder de cette manière... Sauf que je n'ai absolument pas envie de majorer encore mes factures avec ce type de location ad vitam. Est ce que l'appareil finit un jour par nous appartenir au moins ? Bref je vais peut être finir par aller voir ailleurs.. 

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Isabelle.
il y a 3 ans
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lol1414Habitué
demandé à Proximus Pickx

Problème: Wifi Bridge

Oui en soit je vois encore la nouvelle arnaque proximus, il veulent que je parte maintenant sur une location d’un wifi booster qui me rajoute 30 euros sur ma facture annuelle qui est déjà bien salée, un minimum serait de procéder au remplacement, je suis client depuis une certain nombre d’année et ce genre d’attitude de leur part est vraiment décevante… 

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Isabelle.
il y a 3 ans
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lol1414Habitué
demandé à Proximus Pickx

Problème: Wifi Bridge

Oui j’ai malheureusement suivi toute la procédure, j’ai réinitialisé le bridge ensuite une autre fois j’ai réinitialisé la BBox, rien ne fonctionne. Je pense que le wifi bridge a 4 ans et qu’il devrait être remplacé par proximus… 

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Isabelle.
il y a 3 ans
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lol1414Habitué
posté à Archives 2010-2017

Migration chez VOO ?

Bonjour, Je reviens vers vous car depuis samedi ma connexion internet saute en permanence. Le wifi se reconnecter, cela dure 5 Minutes et puis le tout plante... Serait-il possible de vérifier l'état de ma connexion ? Merci d'avance. Laurent

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DanielV
il y a 6 ans
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lol1414Habitué
posté à Archives 2010-2017

Migration chez VOO ?

Sauf erreur de ma part, mon poste a été créé il y a 3 mois lors de l'installation (et non 1 mois). On m'a promis plusieurs choses: intervention de techniciens avec diagnostic et résolution de mon problème, geste commercial, etc. Résultat: rien n'a été réalisé ! Si ce n'est que ma ligne ne saute plus tous les deux jours (encore heureux)! Et merci pour votre suggestion mais je ne vais pas encore perdre mon temps à entamer d'autres procédures. Y en ras le bol, basta Proximus.

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DanielV
il y a 6 ans
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lol1414Habitué
posté à Archives 2010-2017

Migration chez VOO ?

Bon, voila maintenant trop longtemps que ça dure. Aucune action n'est entreprise, rien ne bouge. C'est bien beau d'avoir des réponses sur ce forum mais ça ne m'avance a rien. C'est décidé, je résilie mon abonnement dans son entièreté et faire en sorte que ma copine, mes parents ainsi qu'un maximum de personnes que je connaisse en fassent de même.

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DanielV
il y a 6 ans
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lol1414Habitué
posté à Archives 2010-2017

Migration chez VOO ?

Bonjour CarolineC, Un grand merci pour votre message et pour l'attention que vous portez à mon dossier. J'ai bien compris que Proximus n'adaptait pas le prix de ses abonnements en fonction de la qualité du service offert au client... C'est bien là qu'est l'os, selon moi. En effet, je reviens pour la énième fois là-dessus, mais quand votre voisin situé dix mètres au dessus de votre appartement bénéficie d'un débit ultra-élevé ainsi que de la télévision HD chez le même opérateur et ,qu'en comparaison, vous payez le même prix pour un débit ultra faible avec une qualité vidéo en dessous de tout (on peut presque compter les pixels), comprenez qu'il puisse il y avoir une certaine frustration. Et ce, en plein milieu de Bruxelles (ce n'est pas comme si j'habitais au fin fond de la forêt ardennaise). Il ne s'agit donc pas uniquement de débit internet. Vous procédez donc à une sorte de loterie où certains de vos clients ne peuvent tout simplement pas accéder à un service optimal. Pour simpli

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DanielV
il y a 6 ans
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lol1414Habitué
posté à Archives 2010-2017

Migration chez VOO ?

Bonjour, Merci pour votre message. En effet, je reconnais être relativement patient et avoir donné sa chance à Proximus afin de "rectifier le tir". Mais vous avez raison, j'ai non seulement été trompé sur la marchandise mais j'ai également perdu un tout fou (tout comme vous j'imagine) à appeler leur service clientèle, à envoyer des messages sur ce forum, à me déplacer afin de recevoir les techniciens et tout cela pour rien... En fait, ils pratiquent la technique de la carotte avec des interventions qui vont soit disant résoudre le problème, avec des gestes commerciaux qui n'existent pas, etc. Dans votre cas, vous devriez-simplement arrêter de payer vos factures et vous abonner à test achat afin d'introduire une plainte et de bénéficier de leur service juridique. C'est ce que je compte faire également. Il n'y a que l'argent qui puisse avoir un impact chez ces voleurs qui, eux, n'hésitent pas à vous charger des frais de rappel scandaleux au moindre retard. Je vous souhaite bon coura

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DanielV
il y a 6 ans
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lol1414Habitué
posté à Archives 2010-2017

Migration chez VOO ?

Bonjour à tous, Il y a 17 jours on m'a fait part d'un éventuel geste commercial suite aux multiples dérangements. Evidemment, comme je l'avais déjà anticipé, je n'ai plus aucunes nouvelles !...

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DanielV
il y a 6 ans
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lol1414Habitué
posté à Archives 2010-2017

Migration chez VOO ?

Bonjour, J'ai eu le technicien en ligne. Je pense que ce dernier a fait son possible et que maintenant je dois attendre que Proximus intervienne pour modifier l'installation... Jusqu'à quand, personne ne le sait ! En tenant compte des multiples dérangements (coupure de ligne, interventions multiples des techniciens, etc) , serait-il possible de revenir sur la proposition d'un geste commercial proposée par AntoineF ? Cela me semble être légitime dans la situation actuelle....

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DanielV
il y a 6 ans
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lol1414Habitué
posté à Archives 2010-2017

Migration chez VOO ?

Bonjour, Le technicien a apparemment changé la source et m'a indiqué qu'il fallait patienter 24 heures avant que la ligne se stabilise. Un troisième rendez-vous en l'espace d'une semaine , c'est une blague ? Excusez-moi mais Les gens ont autres chose à faire que de passer leurs après-midi à attendre des techniciens proximus. Ne serait-il pas possible de les "briefer" un minimum sur l'intervention qui est attendu ?! Qu'en est-il du geste commercial discuté précédemment ?

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DanielV
il y a 6 ans
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lol1414Habitué
posté à Archives 2010-2017

Migration chez VOO ?

[u]Update[/u]: Le technicien est venu (je tiens à le remercier pour sa compréhension). Diagnostic: distance entre mon appartement et la centrale trop importante--> coupure, débit trop faible, etc. Donc effectivement, les techniciens ne savent rien y faire ! La décision doit venir de Proximus de changer mon installation. Vous n'allez pas me dire que dans une situation pareille Proximus ne peut pas agir en conséquence ? Je sens que mon nouvel abonnement test achat va déjà servir...

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DanielV
il y a 6 ans
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lol1414Habitué
posté à Archives 2010-2017

Migration chez VOO ?

En effet, je pense être quelqu'un de relativement patient (peut-être même trop) mais là je pense que nous atteignons tout doucement les limites... Du grand n'importe quoi ! Moi qui me plaignais de pas avoir un débit important ni de TV en HD, maintenant je n'ai tout simplement plus rien ! De plus, lorsque j'essaye de planifier un rendez-vous via l'interface du site web, on me stipule qu'un rendez-vous est déjà pris mais que ma présence n'est pas requise (peut-être est-ce la cas). Je vous transmets mes disponibilités.

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DanielV
il y a 6 ans
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lol1414Habitué
posté à Archives 2010-2017

Migration chez VOO ?

Update: Coupure depuis plus de 18 heures. Heureusement que le technicien est passé pour "optimiser" la ligne ! ....Apparemment je vais pouvoir reprendre un rendez-vous. Rendez-vous qui ne servira sans doute à rien (encore une fois) et qui me permettra de perdre encore 2 heures de ma journée !

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DanielV
il y a 6 ans
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lol1414Habitué
posté à Archives 2010-2017

Migration chez VOO ?

Il ne s'agit évidemment pas de proposer "des'abonnement proportionnels aux débits" mais tout simplement d'assurer un service minimum ! Une connexion internet stable me semble, en 2017, plus qu'un simple prérequis. Et, désolé de revenir encore une fois là-dessus, mais lorsque l'on remplit notre contrat en boutique Proximus, on devrait être informé du fait que l'accès à la TV HD ne sera pas possible. Pour moi, il ne s'agit pas du même produit. De plus, j'admire la manière dont Proximus accepte un nombre illimité de clients par commune quitte à devoir les raccorder avec un système D avecune connexion en dessous de tout.

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DanielV
il y a 6 ans
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lol1414Habitué
posté à Archives 2010-2017

Migration chez VOO ?

Bonjour Mas, Oui enfin ce n'est pas tout à fait juste. la technologie VDSL2 est disponible dans ma commune mais uniquement pour certains clients. C'est extrêmement frustrant de voir l'appartement jouxtant le mien avoir un débit très élevé ainsi que des chaînes en HD et, ce, en payant exactement le même prix que moi... Pour ma part, je peux m'estimer content quand j'ai une connexion stable, ça semble tout à fait normal... Si tout le monde était logé à la même enseigne d’accord mais là...

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DanielV
il y a 6 ans
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lol1414Habitué
posté à Archives 2010-2017

Migration chez VOO ?

Re bonjour Nicolas F, Non, si mes souvenirs sont bons il s'agit d'une b-box 3. Bien à vous, lol1414

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DanielV
il y a 6 ans
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lol1414Habitué
posté à Archives 2010-2017

Migration chez VOO ?

Bonjour NicolasF, A mon avis de son point de vue, tout est en ordre dans le sens où (selon lui) il ne peut rien changer à la situation actuelle. Apparemment, c'est à Proximus de prendre la décision de changer la connexion et lui ne peut rien faire à son niveau. Etant donné qu'aucune modification n'a été faite lors de la venue du technicien, je ne vois pas comment le problème pourrait être résolu...

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DanielV
il y a 6 ans
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lol1414Habitué
posté à Archives 2010-2017

Migration chez VOO ?

Bonjour, D'accord mais apparemment le tout est lié (l'instabilité de la connexion, le faible débit, etc) au fait que je sois relié à la centrale... Enfin bon, je me base sur ce qu'on m'a dit... Il me parait aussi assez surprenant qu'il n'y ai pas d'autres solutions à une connexion qui saute. Enfin bon, tout cela est fort sympathique pour occuper ton temps libre.

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DanielV
il y a 6 ans
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lol1414Habitué
posté à Archives 2010-2017

Migration chez VOO ?

Bonjour, Voici une petite "update" de mon dossier suite à l'"intervention" du technicien. Le seul point positif lors de cette dernière étape est la rapidité avec laquelle j'ai pu obtenir un rendez-vous avec le technicien. Le reste, vous pouvez l'imaginer, n'est que du négatif. Le technicien s'est donc bel et bien présenté. Il a contrôlé le débit et a remarqué qu'effectivement ce dernier était extrêmement lent. Apparemment, il y a trop de clients sur ma commune (en plein Bruxelles) et je suis donc relié directement à la centrale (d'où l'instabilité de la connexion etc). Il n'a évidemment rien pu changer à la situation actuelle étant donné que la décision doit venir de Proximus ! L'entrevue s'est terminée par la phrase légendaire: "Vous devez rappeler régulièrement le service clientèle pour voir si une place se libère". Bref: 2 heures de perdues pour obtenir les même résultats qu'auparavant. De plus, plusieurs personnes (service clientèle, technicien, etc) admettent et reconnaissen

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DanielV
il y a 6 ans
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lol1414Habitué
posté à Archives 2010-2017

Migration chez VOO ?

Voici un petit compte-rendu après deux mois chez Proximus: - Débit internet: en dessous de tout... Ma connexion saute régulièrement, je passe des journées entières sans internet et, du coup, sans télévision. - TV: toujours pas de chaînes en HD. J'appelle 2 à 3 fois par mois le service technique (souvent après de multiples tentatives). On me renvoi d'un service à un autre et tout celà pour m'annoncer encore et toujours la même chose:" il faut attendre qu'une place se libère en VDSL monsieur. Rappelez régulièrement". Encore un grand merci à vous pour ce service de qualité. C'est décidé, j'appelle la concurrence.

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DanielV
il y a 6 ans
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lol1414Habitué
posté à Archives 2010-2017

Migration chez VOO ?

Bonjour, Merci pour votre réponse. Vous avez raison pour le deuxième point. Pour couronner le tout, me voici maintenant sans connexion internet ni TV depuis hier soir ! J'essaye de contacter le service technique ce matin. Après une longue attente, une sonnerie et puis plus de tonalité. La résiliation me semble maintenant plus qu'évidente. Cordialement, Laurent

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DanielV
il y a 6 ans
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lol1414Habitué
posté à Archives 2010-2017

Migration chez VOO ?

Bonjour Monsieur, Merci pour votre réponse. Dans ce cas, peut-être serait-il judicieux de modifier certaines présentations de produits tels que "Proximus TV" où il est indiqué clairement: "Plus de 80 chaînes belges et internationales [b](dont 15 en HD)[/b]. Rien à la télé ? Le catalogue de vidéos à la demande va sauver votre soirée." Enfin soit, j'imagine que proximus n'en est plus à celà près. Vous vous permettez de faire miroiter aux clients des débits internet théoriques et des définitions HD totalement aléatoires. Vous reportez ensuite la faute sur les clients en stipulant que c'est leur responsabilité de vérifier les débits et autres auxquelles ils ont droit. Peut-être pourriez-vous demander à vos client de contacter eux-même un technicien afin d'optimiser les bornes en VDSL ? Un minimum d'honnêteté serait de réaliser ce type de test de connexion lors de la commande en boutique Proximus. La qualité de vos services aux consommateurs est à des années lumières des tarifs que v

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DanielV
il y a 6 ans

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