Commentaires publiés par ludicharles

10 Commentaires

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ludicharlesEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

service plaintes

Si vous le souhaitez, Tapedur, je peux vous envoyer le résumé de mes "aventures" Proximus. Ce que je déplore, c'est que le forum soit le SEUL moyen de communiquer via le site. Quant au suivi, si les tâches liées à un seul dossier sont attribuées à des employés différents, encore faudrait-il que ceux-ci aient accès au travail déjà fait/à faire/promis par leurs collègues. En bref, que la collaboration interne soit effective. Pour avoir déjà communiqué avec de très nombreux collaborateurs différents, je peux vous assurer qu'ils sont charmants et font preuve d'une empathie hors du commun. Ca se limite visiblement à ça. Je ne mets pas en cause leurs qualités relationnelles et d'accueil ou de respect. Lorsque nous rédigions des dissertations, nous étions autrefois évalués sur la forme et sur le contenu . L'air ne fait pas la chanson. J'attends toujours des solutions concrètes. Et non des promesses. Cordialement, Ludivine

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il y a 6 ans
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ludicharlesEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

service plaintes

Puis, vous savez? S'adresser à un client jamais rencontré (et qui finance votre salaire mensuel) en l'appelant par son prénom ou même par son nom de scène, "ludicharles", ça ne fait pas très sérieux... Ce n'est pas un gage de proximité mais plutôt une marque de familiarité propre à une relation qui n'a rien de professionnel. Le client devient ... un pote? un avatar? du virtuel... Merci donc Monsieur Ryan, et Madame Isabelle. Je comprends évidemment l'impossibilité pour vous de dévoiler votre nom de famille au grand jour. Pourriez-vous me donner un numéro d'identification afin que je puisse reprendre contact avec l'un de vous deux dans les jours à venir? Cela me semble plus simple s'il nous faut dialoguer en vue de trouver une solution. Je préfère ne pas multiplier les intervenants. En vous remerciant pour l'attention portée à ce message, recevez, Madame, Monsieur, l'assurance de mes sentiments respectueux. ludicharles

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il y a 6 ans
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ludicharlesEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

service plaintes

[quote=MamyCookies]ludicharles,moi aussi j'ai fait des plaintes auprès des avocats de test-achats, il y a 5 mois, une partie est déjà passé à la tv, RTBF1,on est pas des pigeons,comme ils croulent sous les plaintes pour Proximus,il paseront encore sur"on est pas des pigeons", depuis octobre 2016 que j'ai des soucis ,voilà, faites des copies de tout,prenez rendez-vous avec test-achat(pour les avocats faut être abonné et leur service est gratuit)[/quote] Merci Madame Mamy Cookies. J'espère que les choses avanceront, sinon pour nous, du moins pour de potentiels futurs clients.

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il y a 6 ans
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ludicharlesEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

service plaintes

Monsieur, Merci pour votre attention sans faille. Comme je l'ai expliqué plus haut, j'ai déjà communiqué ces informations un nombre incalculable de fois. Je vous joins donc une copie de la plainte envoyée à test-achats ainsi que des pièces jointes. Je remarque malheureusement que Proximus préfère payer des sociétés externes pour démarcher de potentiels clients au téléphone de manière approximativement hebdomadaire, que de consacrer une part de ses rentrées financières à l'engagement de personnel supplémentaire afin d' utiliser les lignes téléphoniques locales au service de ses clients fidèles. Service proche du client... Je suppose que le lien envoyé par votre collègue ci-dessus est toujours valide. Bien à vous.. Ludivine Ch.

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il y a 6 ans
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Anonymous
posté à Archives 2010-2017

Aidez-nous à construire la nouvelle version de MyProximus

Avant de penser au design et au fonctionnement du site, pensons à l'efficacité des services de base. Et à la formation administrative des collaborateurs. La connaissance des produits vendus. Au lieu d'améliorer le virtuel, Proximus pourrait sans hésiter améliorer qualité du service clientèle. Il semble que la technologie ait atteint ses limites! J'attends donc de retrouver une personne de chair et d'os, à qui je pourrai parler de visu, compétente, qui aura accès à mon dossier, maîtrisera sa matière, sera apte à, et surtout, surtout, libre de prendre des décisions sensées.

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il y a 6 ans
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ABerthaudApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Je conteste une facture

Nous sommes deux à avoir introduit une plainte via test-achats.

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il y a 6 ans
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ludicharlesEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

service plaintes

Une plainte a été introduite via test-achats afin de résoudre les problèmes récurrents, compte tenu de l'absence totale de communication entre les multiples collaborateurs travaillant en réseau chez Proximus.

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il y a 6 ans
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ABerthaudApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Je conteste une facture

Il semble que durant les heures qui suivent le message sur ce forum, un collaborateur vous envoie un lien pour un échange personnel. Bonne chance à vous!

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il y a 6 ans
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ABerthaudApprenti
demandé à Archives 2010-2017

Je conteste une facture

Il semble que nous ayons TOUS le même problème!

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il y a 6 ans
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ludicharlesEtoile montante
demandé à Archives 2010-2017

service plaintes

Merci Madame pour votre réponse.

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il y a 6 ans

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