Commentaires publiés par m'hamed

21 Commentaires

M
m'hamed
demandé à Internet

réactivation payante pas informée

J’ai encore tout le matériel chez moi et on ne m’a pas informé que je devais payer pour réactiver des des services que j’ai coupé 3 jours avant.Comment dois-je procéder svp

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M
il y a 2 mois
M
m'hamed
demandé à Téléphonie mobile

CARTE SIM non provisionnée

Bonjour, je pensais que tous tait reglé mais en fait je ne suis pas joignable sur le n° .Lorsqu’on m’appelle c’est le signal “non attribué” qui raisonne??J’ai identifié ma carte sur my Proximus et toujours rien

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P
il y a 1 an
M
m'hamed
demandé à Téléphonie mobile

CARTE SIM non provisionnée

un grand merci pour le suivi. Bonne soirée

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P
il y a 1 an
M
m'hamed
demandé à Téléphonie mobile

CARTE SIM non provisionnée

merci beaucoup. Je ne sais pas ce qui s’est passé?Dans le mail de réactivation il est question de 59 euros?? frais de remise en service + 15 euros mensuel. Je suis horrifiéePourquoi tous ces frais? je n’ai pas très bien compris.Pourriez-vous me renseigner svp.Merci

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P
il y a 1 an
M
m'hamed
demandé à Factures & paiements

PLAINTE MARRE DES MENSONGES DE PROXIMUS

Bonjour @m'hamed, Je vois que votre adresse mail pour l’envoi de vos facture a été modifiée en date du 7/1/2021, nouvelle adresse mail @hotmail.com, ancienne adresse @outlook.com, est-ce correcte? Si tel est le cas, c’est bien la nouvelle adresse qui est renseignée sur votre profil pour le forum. En ce qui concerne l’intervention technique, le technicien vous a-t-il recontacté depuis samedi?   non c’est l’inverse. la nouvelle adresse mail est ….@outlook.com.Merci beaucoup. 

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I
il y a 3 ans
M
m'hamed
demandé à Factures & paiements

PLAINTE MARRE DES MENSONGES DE PROXIMUS

Bonjour, oui effectivement j’ai re-téléphoné hier au service technique  car nous n’étions plus tranquille de dormir avec cette multiprise sur le compteur de gaz. D’autant que un de vos techniciens nous a dit que c’était assez dangereux en cas de courcircuit. Nous avons 3 enfants et cela devenait une obsession. J’ai donc demander qu’un technicien repasse pour refaire l’installation correctement. Je vais demander que les appareils revinnent à leur emplacement initial à savoir le salon S’il vous plait je voudrais savoir, si il faut faire un trou dans le plafond pour faire passer le cable de la fibre, est-ce le technicien Proximus qui le fait? ou devons-nous le préparer à l’avance? Je ne voudrais pas que le technicien vienne et reparte aussitôt. Merci pour votre réponse. Bien à vous   Le technicien est bien passé Samedi. Il est resté 15 min, m’a donné un cable pour déplacer moi-même le matériel après avoir fait un trou. Il m’a promis de me rappler aujourd’hui pour passer….J’attend toujour

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I
il y a 3 ans
M
m'hamed
demandé à Factures & paiements

PLAINTE MARRE DES MENSONGES DE PROXIMUS

s’il vous plait j’ai changé d’adresse mail et je n’arrive pas à faire en sorte de recevoir les notifications du forum sur ma nouvelle adresse mail (adresse de mon compte myproximus).je ne sais pas changer l’adresse mail dans mes paramètres de compte forumPouvez-vous m’aider?

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I
il y a 3 ans
M
m'hamed
demandé à Factures & paiements

PLAINTE MARRE DES MENSONGES DE PROXIMUS

Bonjour, oui effectivement j’ai re-téléphoné hier au service technique  car nous n’étions plus tranquille de dormir avec cette multiprise sur le compteur de gaz. D’autant que un de vos techniciens nous a dit que c’était assez dangereux en cas de courcircuit. Nous avons 3 enfants et cela devenait une obsession.J’ai donc demander qu’un technicien repasse pour refaire l’installation correctement.Je vais demander que les appareils revinnent à leur emplacement initial à savoir le salonS’il vous plait je voudrais savoir, si il faut faire un trou dans le plafond pour faire passer le cable de la fibre, est-ce le technicien Proximus qui le fait? ou devons-nous le préparer à l’avance?Je ne voudrais pas que le technicien vienne et reparte aussitôt.Merci pour votre réponse.Bien à vous 

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I
il y a 3 ans
M
m'hamed
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PLAINTE MARRE DES MENSONGES DE PROXIMUS

Bonjour, je poste ce message car j’ai été très déçue de l’installation fibre qui a été faites chez moi alors que il y  avait possibilité de laisser le modem à son emplacement initial à savoir le salon.Le technicien qui est venu ne parlais pas français et j’ai eu beaucoup de mal à savpoir ce qu’il faisait.Au final tout le matériel a étét installé dans le garage ainsi que le téléphone fixe. Ce n’est pas su tout pratique. D’autant que il y a des cables partout sur les compteurs.Que dois-je faire pour qu le technicien repasse arrange cela et si possible qqun qui parle me français.J’ai sans cesse des coupires wifi. Donc plus de tv, internet. Je paye pour ces services et j’avais pensé que en optant pour Proximus qui n’est pas le meilleur marché, j’avais pensé que je serai tranquille.Au lieu de cela je me retrouve à écrire des messges qui ne résolvent pas mon problème.Un autre technicien Proximus  est passé chez mon voisin et là tout nickel, tout a été fait proprement avec tout le matériel qu

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il y a 3 ans
M
m'hamed
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PLAINTE MARRE DES MENSONGES DE PROXIMUS

oui?? je ne comprend pas 

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il y a 3 ans
M
m'hamed
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PLAINTE MARRE DES MENSONGES DE PROXIMUS

Re-bonjour, je vois que vous ne réagissez pas. Cela signifie que pour vous cette installation est conforme et sécurisée??? C’est honteux franchement.Jusqu’à présent j’ai été très patiente et courtoise. mais je vois que cela ne paye pas. Et qu’on m’ignore.Cette installation est dangereuse. un mutliprise déposée sur le compteur de gaz avec toutes les prises branchées.Je ne suis pas experte mais je n’imagine même pas ce qui pourrait se passer en cas de cour-circuit.Je ne comprend pas comment votre installateur a pu faire cela comme ça.je refuse une telle installation chez moi.Bien sûre on est client et on n’ose pas reclamer sur le coup sur la qualité du travail fourni car on veut rester diplomate.Mais là non.c’est du travail de cochon. Vous parlez d’une installation gratuite…. Pour le coup oui effectivement cela vaut son prix   

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il y a 3 ans
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m'hamed
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il y a 3 ans
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il y a 3 ans
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il y a 3 ans
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il y a 3 ans
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il y a 3 ans
M
m'hamed
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PLAINTE MARRE DES MENSONGES DE PROXIMUS

Bonjour @m'hamed je suis navrée pour la mauvaise expérience, le but du passage en fibre et évidemment une qualité de services supérieure et pas d’entrainer des soucis de connexion et/ou de facturation. Je vais répondre à certaines de vos questions concernant les promotions. Vous disposez d’un Familus, et contrairement au Flex, il n’y a pas d’augmentation de tarif lorsque vous passer en Familus Fibre. Concernant le passage en Flex, je confirme en effet que le pack Flex n’est pas compatible avec la réduction Affinity, donc en cas de passage en Flex, vous perdez la réduction Affinity, cela n’est pas lié au passage en fibre. Rien ne change pour vous, vous conservez bien votre tarif Familus avec la réduction de 10%, je confirme également que vous bénéficierez d’un offre supplémentaire avec la gratuité du wifi booster. Pour ce qui est de vos soucis techniques, c’est mon collègue  @Vincent M  qui va regarder à cela merci pour vos eclaircissement. Toutefois je trouve dommage que si je veuille

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I
il y a 3 ans
M
m'hamed
demandé à Factures & paiements

PLAINTE MARRE DES MENSONGES DE PROXIMUS

Bonjour @m'hamed ,  Effectivement en vérifiant l’état de la connexion wifi depuis le passage à la fibre optique, je constate que celui s’est fortement dégradé et d’après ce que vous me dites, ça ne m’étonne pas vraiment.  Votre modem étant maintenant dans votre garage et votre ancien modem ayant été “remplacé” à l’endroit où il était par un wifi booster, le signal entre ces deux appareils ne passent pas bien et je suis presque sûr que le témoin “link quality” de votre wifi booster est rouge.  Comme le disait Catherine, le but du placement de la fibre est d’amener une meilleure vitesse jusqu’au modem mais dans votre cas, vu que le modem a été déplacé dans votre garage, cela ne vous arrange pas ! Pour moi, voici les solutions possibles afin de réparer ce dommage :  Solution wifi booster : Placer un deuxième wifi booster afin de réaliser une connexion de ceux-ci en cascade Solution déplacer le modem : Déplacer votre modem à son ancien emplacement (mais dangereux comme vous avez pu me le

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I
il y a 3 ans
M
m'hamed
demandé à Factures & paiements

PLAINTE MARRE DES MENSONGES DE PROXIMUS

D’ailleurs je pense prendre des photos de l’installation faites. pour en informer mon assureur Pour l’assurance habitation car vraiment cela ne me rassure pas du tout. 

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il y a 3 ans
A
Alexandre SeynaeveApprenti
demandé à Internet

Booster WIFI

pour la part, le modemn+ devolo ont été installé au garage. avec des cables qui pandouilles sur le compteur de gaz. D’ailleurs le multiprise que j’ai fourni est posé sur le compteur gaz? je ne trouve pas cela très sécurisant.Bref au garage modem+devoloau 1er (bel étage) salon : tv+devoloau 2é wifi booster dans le couloir. mais témoin toujours rouge.j’ai téléphoné au service technique Proximus qui va clairement en avait marre de répéter 20 fois la même chose à différents client. Je me suis retrouvé avec un mail et plusieurs liens à ouvrir et à executer.Je me suis balader toute la journée avec cette application que j’ai installé et qui ne change rien à ma situation.Franchement ca demande réflexion tout ça

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Benjamin B
il y a 5 mois
A
Alexandre SeynaeveApprenti
demandé à Internet

Booster WIFI

bonjour, idem pour moi. un technicien est venu installer la fibre le 30/12/20 et depuis les enfants ont sans cesse des coupures de wifi aux taged supérieurs.j’ai égalment un wifi booster qui a été installé. le temoin est toujours sur le rouge.Je ne suis pas du tout bricoleuse.je ne sais pas si l’installation a été faite à la va vite. Franchement c’est du stress pour moi. J’ai pas besoin de cela. et j’imagine que si un technicien vient à domicile c’est payant en plus.Je suis négative je sais…mais Proximus  a vite fait de venir faire les installations puis nous laisse en plan

29
Benjamin B
il y a 5 mois

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